(0)
Цитата |
---|
Ну все, хватит вокруг да около ходить, вы уже все поняли. Сейчас напишу правильное определение качества. Очень прошу вас его запомнить на всю жизнь.
Качество – это степень соответствия требованиям потребителя. |
Поздравляю, Вы открыли для себя маркетинг!
"Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.
Чем полнее соответствует товар желаниям потребителя, тем большего успеха добьётся производитель." (Ф.Котлер)
Качество - совокупность свойств, признаков продукции, товаров, услуг, работ, труда, обусловливающих их способность удовлетворять потребности и запросы людей, соответствовать своему назначению и предъявляемым требованиям. Качество определяется мерой соответствия товаров, работ, услуг условиям и требованиям стандартов, договоров, контрактов, запросов потребителей.
Качество не = Маркетинг.
Пример с колбасой:
Колбаса изготовленная в соответствии с ГОСТ/ТУ - качественная. Правда покупателю не мешает знать, что есть еще сорта и, например, сырокопченой колбасе категории А полагается мышечной ткани в рецептуре продукта свыше 60%, а категории Б: от 40% до 60%.
Функция директора по качеству (раз уж про колбасу начали) : знать какой сорт из чего делается и следить за соблюдением требований при изготовлении.
Функция директора по маркетингу : ставить в план производства и продажи только те сорта и виды, которые имеют спрос (например, 80% - вареная колбаса для Пятерочки, 15% - сырокопченой для Перекрестка, 5% сыровяленой для Азбуки Вкуса).
Р.s: автору нужно было в Азбуку за сыровяленой. Шутка.