Электронный чек УТ 11.5

Проблема в следующем, у клиента были настроены электронные чеки на e-mail. Создана персонифицированная карта лояльности, у пользователя прописан e-mail и задана отправка чеков на e-mail. В разделе Продажи - Розничные чеки - Электронные чеки (ФЗ-54) стоят галочки (см.вложение). Все было хорошо, чеки уходили на почту и касса при этом ничего не печатала.

В какой-то момент (ни обновлений, ни каких либо изменений не было), при считывании карты лояльности, происходит отправка чека на e-mail, но при этом чек на кассе все равно печатается. Пробовали перенастроить, создали нового контрагента с новой картой, тоже самое.... Тестирование базы делали... Что и где еще можно посмотреть?

Управление торговлей 11.5.8.433
Платформа 8.3.22.2239