Как вернуть деньги клиенту в 1сРозница, если чек возврата пробит, но произошел сбой по эквайрингу

Добрый день.
Как вернуть клиенту деньги в 1Розница?
Клиент оплатил товар банковской картой. Возвращает товар в тот же день.
Кассир пробивает чек возврата. Чек возврата пробивается успешно, но по эквайрингу операция не проходит.
Клиенту деньги не возвращаются.
Релиз 1сРозница 2.3.11.44

Второй вопрос, какие настройки желательно проверить, чтобы выполнялась операция по эквайрингу, когда пробивается чек возврата.