ут 11.4 обмен уриб с отбором не передает документы банка

ут 11.4 обмен уриб с отбором по магазинам
на точке оформили продажу в кредит (Реализация товаров и услуг, Реализация) она в центральную попала
пришла выписка банка в центральную, ее привязали к реализации и на точку пришла информация об оплате, но сам документ "поступление безнал.ден. средств" не пришел, а по нему надо выбить чек.
в ручную его тоже не дает зарегистрировать в обмен (и даже программно его зарег. но на точку он не приходит)

Что делать посоветуйте