Техподдержка по ИТС (комплект поддержки)

Добрый день. Возник вопрос по заключению договора на комплект поддержки. Франч сбросил стандартный договор. Наш юрист уперся по поводу того, что должно быть четко прописано кто осуществляет техподдержку работоспособности самого Комплекта поддержки. Франч предложил написать, что в случае невозможности использования комплекта поддержки мы должны обращаться к правообладателю (1с). Юрист говорит, что у нас с правообладателем нет по договору никаких отношений и техподдержку должен осуществлять франч. Франч конечно на это не соглашается, так как Комплектом поддержки он не управляет, а только распространяет.

Может посоветуете как лучше прописать этот момент в договоре? Про дотошного юриста просьба не писать)