По теме из базы знаний
Ответы
Подписаться на ответы
Инфостарт бот
Сортировка:
Древо развёрнутое
Свернуть все
(1) brake71, Мой опыт использования IP телефонии говорит в пользу Asterisk - это очень хороший и бесплатный продукт. Начать изучение лучше с конфигурационных файлов, (купить книжку и начать установку) а уж потом смотреть в сторону каких-либо решений (AsteriskNOW, Elastix и т.д.)Может пригодиться
(1) brake71,
Все можно решить просто и элегантно.
1. Подключение к городской телефонной сети:
- существующие городские линии подключаются через голосовые шлюзы или платы E1.
- новые подключения желательно сразу брать в VoIP (экономим на шлюзах и платах)
2. Управление звонками (телефонная станция):
- качественная "железка" с упором на память и процессор (конкретные параметры выбираются из текущих задач и перспектив)
- операционная система OpenSuse + Xen
- в Xen ставим Elastix, (получается надежно, можно быстро поднять из бекапа и готово к масштабированию)
3. Обработка входящих звонков:
- настраиваем интерактивное голосовое меню, т.е. большинство входящих звонков обрабатываем без участия секретарей
- настраиваем очереди звонков, если звонящих больше чем принимающих звонки, то нужно чем-то занять (рекламой, полезной информацией) и проинформировать о времени ожидания.
- настраиваем условную маршрутизацию, не ответили, переводим звонок куда нужно, позвонили не в рабочее время тоже переводим куда нужно, принимает голосовую почту и так далее.
4. Терминалы абонентов:
- программные телефоны (удобно сопрягать с CRM системами)
- голосовые шлюзы (дешево и можно подключать имеющиеся обычные телефоны)
- IP телефоны (много функций и плюшек, например корпоративный телефонный справочник)
5. Плюшки:
- запись разговоров (обязательно предупреждаем абонентов)
- режим секретарь (начальнику невозможно позвонить напрямую кому угодно. звонки попадают на секретаря)
- поиск абонента (звонки на рабочий, на мобильный, на домашний и т.д.)
- единый номерной план (все филиалы, офисы, имеют один номерной план и с другого конца страны можно позвонить как из соседней комнаты)
- повышенная конфиденциальность (все разговоры передаются по каналам связи с шифрованием)
- экономия (можно подключить и автоматически выбирать самых дешевых или самых качественных операторов)
- все в одном (можно объединить с электронной почтой, Skype и другими системами)
Все можно решить просто и элегантно.
1. Подключение к городской телефонной сети:
- существующие городские линии подключаются через голосовые шлюзы или платы E1.
- новые подключения желательно сразу брать в VoIP (экономим на шлюзах и платах)
2. Управление звонками (телефонная станция):
- качественная "железка" с упором на память и процессор (конкретные параметры выбираются из текущих задач и перспектив)
- операционная система OpenSuse + Xen
- в Xen ставим Elastix, (получается надежно, можно быстро поднять из бекапа и готово к масштабированию)
3. Обработка входящих звонков:
- настраиваем интерактивное голосовое меню, т.е. большинство входящих звонков обрабатываем без участия секретарей
- настраиваем очереди звонков, если звонящих больше чем принимающих звонки, то нужно чем-то занять (рекламой, полезной информацией) и проинформировать о времени ожидания.
- настраиваем условную маршрутизацию, не ответили, переводим звонок куда нужно, позвонили не в рабочее время тоже переводим куда нужно, принимает голосовую почту и так далее.
4. Терминалы абонентов:
- программные телефоны (удобно сопрягать с CRM системами)
- голосовые шлюзы (дешево и можно подключать имеющиеся обычные телефоны)
- IP телефоны (много функций и плюшек, например корпоративный телефонный справочник)
5. Плюшки:
- запись разговоров (обязательно предупреждаем абонентов)
- режим секретарь (начальнику невозможно позвонить напрямую кому угодно. звонки попадают на секретаря)
- поиск абонента (звонки на рабочий, на мобильный, на домашний и т.д.)
- единый номерной план (все филиалы, офисы, имеют один номерной план и с другого конца страны можно позвонить как из соседней комнаты)
- повышенная конфиденциальность (все разговоры передаются по каналам связи с шифрованием)
- экономия (можно подключить и автоматически выбирать самых дешевых или самых качественных операторов)
- все в одном (можно объединить с электронной почтой, Skype и другими системами)
(1) Наша компания организовывает с "0" it-телефонию, имеем собственный продукт облачную АТС, и облачный контакт центр. Также имея собственные АТС в Европе, предоставим каналы связи. Нужно выявить потребности, сформировать тех задание. Предоставлю презентации. Отвечу на вопросы.
скайп chokurashvili_valery
скайп chokurashvili_valery
Добрый день!
Если Вы только начинаете и опыта немного, то можете потренироваться и понабраться опыта на софтовых бесплатных решениях, например Клиенты могут быть совершенно разные, от аппаратов и программ, установленных на ПК, до приложений на мобильных телефонах.
Если Вы только начинаете и опыта немного, то можете потренироваться и понабраться опыта на софтовых бесплатных решениях, например Клиенты могут быть совершенно разные, от аппаратов и программ, установленных на ПК, до приложений на мобильных телефонах.
Ну... 3CX не совсем фри. Т.е. есть фри но она урезана по функционалу (напр. нет возможности работы с факсами.
Из фришных однозначно Asterisk или сборки на основе него: Elastix, Trixbox и т.д.
из платных от тех же ребят есть Switchvox мегакрутая штука, но и стоит соответственно.
По Asterisk много информации на русском. Выше перечисленные сборки достаточно легко настраиваются (если не лезть в дебри).
Клиенты удобнее конечно железные а не софтовые. Хотя софтовые почти даром :)
На этапе тестирования внимательно отнестись к вопросу реализации приема-передачи факсов. Потому что не все гладко.
Вообщем по этим ключевым словам, Гугель много чего выдаст :)
Из фришных однозначно Asterisk или сборки на основе него: Elastix, Trixbox и т.д.
из платных от тех же ребят есть Switchvox мегакрутая штука, но и стоит соответственно.
По Asterisk много информации на русском. Выше перечисленные сборки достаточно легко настраиваются (если не лезть в дебри).
Клиенты удобнее конечно железные а не софтовые. Хотя софтовые почти даром :)
На этапе тестирования внимательно отнестись к вопросу реализации приема-передачи факсов. Потому что не все гладко.
Вообщем по этим ключевым словам, Гугель много чего выдаст :)
Используем в одном из офисов FreePBX (на базе Asterisk):
веб админка,
русский интерфейс,
50+ обычных IP телефонов (те что по 50-100$),
несколько адаптеров для факсов, парочка радио трубок (тоже IP)
внешка - 8 SIP танков (есть поддержка Е1, плата тоже куплена - подвёл провайдер)
настроены все возможные группы, переадресация, ночной режим и т.д. и т.п.
всё хорошо, один минус - если Ваш телефонный провайдер Ростелеком - мучаться Вам долго :)
у них перед SIP сервером стоит железяка, которая не даёт подключатся более 4-м SIP транкам одновременно с одного IP, если он не "доверенный", в результате постоянные "висяки" внешних линий.
вывод - Asterisk - дёшево и сердито, но требует опыта
Ещё есть работающая IP телефония на 3Com - очень дорого (железяки, модули, телефоны, лицензии) - но ничего почти настраивать не нужно - при подключении телефона к сети он сам находит АТС, сам регистрируется, сам получает новую прошивку и т.д.
минус - купить сейчас или проапгрейдить не получится, не так давно наши доблесные работники ФСБ запретили ввоз оных железяк (как и Cisco k19 - мечта шизофреника :) )
выбор варианта зависит от бюджета (в бюджет ОБЯЗАТЕЛЬНО заложить обслуживание и обновение софта и железяк !!!)
веб админка,
русский интерфейс,
50+ обычных IP телефонов (те что по 50-100$),
несколько адаптеров для факсов, парочка радио трубок (тоже IP)
внешка - 8 SIP танков (есть поддержка Е1, плата тоже куплена - подвёл провайдер)
настроены все возможные группы, переадресация, ночной режим и т.д. и т.п.
всё хорошо, один минус - если Ваш телефонный провайдер Ростелеком - мучаться Вам долго :)
у них перед SIP сервером стоит железяка, которая не даёт подключатся более 4-м SIP транкам одновременно с одного IP, если он не "доверенный", в результате постоянные "висяки" внешних линий.
вывод - Asterisk - дёшево и сердито, но требует опыта
Ещё есть работающая IP телефония на 3Com - очень дорого (железяки, модули, телефоны, лицензии) - но ничего почти настраивать не нужно - при подключении телефона к сети он сам находит АТС, сам регистрируется, сам получает новую прошивку и т.д.
минус - купить сейчас или проапгрейдить не получится, не так давно наши доблесные работники ФСБ запретили ввоз оных железяк (как и Cisco k19 - мечта шизофреника :) )
выбор варианта зависит от бюджета (в бюджет ОБЯЗАТЕЛЬНО заложить обслуживание и обновение софта и железяк !!!)
LWolf пишет:
На этапе тестирования внимательно отнестись к вопросу реализации приема-передачи факсов. Потому что не все гладко.
На этапе тестирования внимательно отнестись к вопросу реализации приема-передачи факсов. Потому что не все гладко.
в Asterisk'е встроенный модуль для принятия факсов, после получения отправляет картинку или PDF по электронной почте - мега круть!
Кроме АТС, важно выбрать провайдера услуг. От того, кто будет пердоставлять поток, зависит, насколько комфортно вам потом будет работать. Про Ростелеком DigitalMan написал.
Ну а про АТС тоже все сказали. Я пробовал 3CX для своих нужд и Elastix. Первая понравилась, но был косяк в работе в виртуальной машине. Не вопсроизводился звук. После это, кажется, решили.
Ну а про АТС тоже все сказали. Я пробовал 3CX для своих нужд и Elastix. Первая понравилась, но был косяк в работе в виртуальной машине. Не вопсроизводился звук. После это, кажется, решили.
По деньгам asterisk ни чем не дешевле получается чем 3CX если покупать нужные модули, в 3CX все есть!
Мы используем 3CX + Oktell sip-gsm+ 3 модема и мы не привязанны к офису, хотим переезжаем, хотим удаленно работаем. Подробней могу в личку описать.
Мы используем 3CX + Oktell sip-gsm+ 3 модема и мы не привязанны к офису, хотим переезжаем, хотим удаленно работаем. Подробней могу в личку описать.
Платный Oktell, есть варианты покупки лицензии на год за вполне разумные деньги (на попробовать). Платность варианта гарантирует тех поддержку и наименьший геморрой для системного администратора, который ценит свое время. Особенно полезен визуальный редактор сценариев (от внутренних звонков до развернутых IVR).
Все вероятные "глюки" виндовой ОС вполне способна решить еженочная перезагрузка.
Огромный минус - полное отсутствие поддержки T38.
Все вероятные "глюки" виндовой ОС вполне способна решить еженочная перезагрузка.
Огромный минус - полное отсутствие поддержки T38.
для VoIP очень важен стабильный канал. А лучше иметь два не зависимых для резерва, чтобы можно было в автомате переключаться с одного на другой. Ну и соответственно приоритезацию VoIP трафику нужно отдавать. Либо через одного провайдера VoIP, через другого интернет для офиса.
Я сейчас больше склоняюсь к Elastix. Больше вкусностей которые интегрированы с Астериском и практически все что нужно для начала легко настраивается. Да, кстати для поэкспериментировать если хотите обычную линую завести на Астер, поищите старые внутренние модемы, некоторые из них Астер воспринимает как свои родные. Подходят модемы на чипсетах Intel 537PU, 537PG, Ambient MD3200, Motorola 62802-51 (аналоги Digium Wildcard X100P/X101P).
Пользуюсь Asterisk на базе Gentoo linux. Веб-морды нет, админю сам (разобрался за пару месяцев). Телефоны стоят вот эти модели в основном T-20, Т-20P. У директоров стоит с видеосвязью Yealink VP-2009P, в приемной Yealink SIP-T26P. Цены вполне подъемные. Выход в город осуществляется через поток Е1. 3 филиала в разных городах соединены в общую телефонную сеть. В каждом офисе установлен Asterisk, которые соединены между собой. Выход в межгород - через оператора IP телефонии "Софткратер". Всего в эксплуатации около 150 телефонных аппаратов во всех филиалах.
Такая сеть работает стабильно, проблемы случались в основном из за отсутствия интернета.
Такая сеть работает стабильно, проблемы случались в основном из за отсутствия интернета.
ну тогда уж сначала посчитайте полную стоимость решения, включая обвязку из плат, сами аппараты и обслуживание. потом сравните с таким же функциональным набором на железной станции, том же самсунге 7200 или панасонике тде200.. не факт, что софтовая станция будет дешевле и правильнее.
пользуюсь несколько лет астериском , а Elastix последний вообще вещь , есть все что нужно , использую сервис youmagic.com что странно , там номер многоканальным получается 300 рублей , Москва , Питер бесплатно . Система окупила себя несколько раз , Под астериск использую , в филиалам старые компы , на 20 человек хватает .
У меня от двухлетнего опыта работы с trixbox есть немного негатива:
1) может заглючить web-интерфейс ( "пропасть" шапка с командами, окошко по ширине меньше стать) - глючил на 2-х триксбоксах раз 5 за 2 года.
2) fax, в отличие от elastix, не встроен изначально в сборку
3) по умолчанию не работате экспорт зворнков в excel
Elastix показался повкуснее, но пока только тестирую. В прринципе, если нормальные знания в линухе, можно и голый астер+тот же freepbx
1) может заглючить web-интерфейс ( "пропасть" шапка с командами, окошко по ширине меньше стать) - глючил на 2-х триксбоксах раз 5 за 2 года.
2) fax, в отличие от elastix, не встроен изначально в сборку
3) по умолчанию не работате экспорт зворнков в excel
Elastix показался повкуснее, но пока только тестирую. В прринципе, если нормальные знания в линухе, можно и голый астер+тот же freepbx
Отлично работает elastix
Логи ведет
Fax сервер работает
проблемы с факсом есть -но это проблемы протокола t38 и межсоденения провайдеров
А вообще факс - это прошлый век - пора на e-mail переходить
Есть куча addon
к примеру vtiger CRM call - center
правда в vtiger CRM elastix есть уязвимость
В любом случае с VOIP надо быть очень осторожным
1. Обязательно отключить МЕЖДУНАРОДНУЮ связь у провайдера - надо включить ПИН-КОД у провайдера
2. Закрыть все IP кроме известных (не нужен вам Китай к примеру)
3. НИКАКИХ !!! админок без VPN
4. Бдить за логами
У меня до 200 попыток взлома при открытом IP бывало
Логи ведет
Fax сервер работает
проблемы с факсом есть -но это проблемы протокола t38 и межсоденения провайдеров
А вообще факс - это прошлый век - пора на e-mail переходить
Есть куча addon
к примеру vtiger CRM call - center
правда в vtiger CRM elastix есть уязвимость
В любом случае с VOIP надо быть очень осторожным
1. Обязательно отключить МЕЖДУНАРОДНУЮ связь у провайдера - надо включить ПИН-КОД у провайдера
2. Закрыть все IP кроме известных (не нужен вам Китай к примеру)
3. НИКАКИХ !!! админок без VPN
4. Бдить за логами
У меня до 200 попыток взлома при открытом IP бывало
(28) VLMedvedev,
Еще раз можно поподробнее по тому как можно защитить elastix? Телефонию у нас все таки сломали причем за пт,сб,вс и часть понедельника счет пришел на значительную для нас сумму. Судя по логам звонки были в страны африки и прибалтам. Международная связь нам нужна для работы и отключить ее мы не можем (Я позвонил в Ростелеком - про международную связь по пин-коду они не слышали). Закрыть все IP кроме известных - я правильно понял что имеется в виду создать отдельные диалпланы для 84ХХХХХХХХХ тех стран куда звонки нужны, или есть еще какой либо способ. Бдить за логами это конечно хорошо -но нет желания приезжать на работу в выходные для того чтобы проверить логи.
Еще раз можно поподробнее по тому как можно защитить elastix? Телефонию у нас все таки сломали причем за пт,сб,вс и часть понедельника счет пришел на значительную для нас сумму. Судя по логам звонки были в страны африки и прибалтам. Международная связь нам нужна для работы и отключить ее мы не можем (Я позвонил в Ростелеком - про международную связь по пин-коду они не слышали). Закрыть все IP кроме известных - я правильно понял что имеется в виду создать отдельные диалпланы для 84ХХХХХХХХХ тех стран куда звонки нужны, или есть еще какой либо способ. Бдить за логами это конечно хорошо -но нет желания приезжать на работу в выходные для того чтобы проверить логи.
(31) Tulkas,
Сломали вас через уязвимость в VtigerCRM в Elastix (Если не надо - удали)
А зачем тебе VoIP через ростелеком - есть подешевле к примеру МТТ, sipgate
По VoIP можешь работать с кем хочешь - я с американцами работаю у них дешевле.
И слышат они о всех пинкодах и прочем, это тебе не ростелеком.
По русски общаются в отличии от ростелекома.
А запрет в твоем asteriske международки это полумера
У тебя сейчас админку сломали и новых настроек наплодили
А провайдера они не сломают - а пинкод надо в телефонный аппарат програмировать (или софтфон)
Если у себя хочешь - сделай пустой транк и заведи на него всю неправильную междугородку международку
Сломали вас через уязвимость в VtigerCRM в Elastix (Если не надо - удали)
А зачем тебе VoIP через ростелеком - есть подешевле к примеру МТТ, sipgate
По VoIP можешь работать с кем хочешь - я с американцами работаю у них дешевле.
И слышат они о всех пинкодах и прочем, это тебе не ростелеком.
По русски общаются в отличии от ростелекома.
А запрет в твоем asteriske международки это полумера
У тебя сейчас админку сломали и новых настроек наплодили
А провайдера они не сломают - а пинкод надо в телефонный аппарат програмировать (или софтфон)
Если у себя хочешь - сделай пустой транк и заведи на него всю неправильную междугородку международку
А вы как решили организовать? Своими силами? Силами отдела?
Или как?
Представьте что для нормально работающей телефонии кроме сервера, еще нужны будут FXO, FXS шлюзы. Если вы, конечно, не планируете покупать IP-телефоны или посадить всех работников за гарнитуру, воткнутую в комп?
Или просто решили использовать тотже сипнет для удешевления межгорода?
Как тут выше писали - много еще зависит от бюджета, заложенного на данный проект.
У меня - asterix безо всяких там рюшечек и шлюзы grandstream
Или как?
Представьте что для нормально работающей телефонии кроме сервера, еще нужны будут FXO, FXS шлюзы. Если вы, конечно, не планируете покупать IP-телефоны или посадить всех работников за гарнитуру, воткнутую в комп?
Или просто решили использовать тотже сипнет для удешевления межгорода?
Как тут выше писали - много еще зависит от бюджета, заложенного на данный проект.
У меня - asterix безо всяких там рюшечек и шлюзы grandstream
Банально, НО для VoIP очень важен стабильный канал. А лучше иметь два не зависимых для резерва, чтобы можно было в автомате переключаться с одного на другой. Ну и соответственно приоритезацию VoIP трафику нужно отдавать. Либо через одного провайдера VoIP, через другого интернет для офиса.
Ростелеком потому что 4 линии от него уже есть, к аналоговым линиям от Ростелекома, работающим через Cisco SPA8800, мы уже потом докупали многоканальный цифровой номер от Puzzle. За пустой транк спасибо, так сейчас и сделал, но это полумера. А файрволл на Elastix работает у кого-нибудь, а то прописал в iptables, что бы все входящие, кроме sip запросов, на внешнюю сетевушку были запрещены, но это не заработало. А после слома я вообще в настройки влезть не смог, freepbx и прочее не открывались, пришлось старый бэкап откатывать, логи только скопировал.
Asterisk на CentOS. Устанавливается быстро, конфигурируется просто. Информации полно.
Для начала нужно будет настроить и
Масса провайдеров предлагают услуги телефонии по VoIP, так что на шлюзы не морочтесь.
Телефоны лучше аппаратные, а не программные - меньше проблем и презентабельность выше.
Например модели Yealink. Есть как с питанием от б/п, таки PoE, если свитчи поддерживают.
Для начала нужно будет настроить и
Масса провайдеров предлагают услуги телефонии по VoIP, так что на шлюзы не морочтесь.
Телефоны лучше аппаратные, а не программные - меньше проблем и презентабельность выше.
Например модели Yealink. Есть как с питанием от б/п, таки PoE, если свитчи поддерживают.
Sip провайдеров полно, из АТС в офисе стоит Oktell, примерно 200 внешних каналов и 100 внутренних, работает нормально, установить и настроить легко, чтобы сценарии писать глубоких знаний не требуется. Минус - цена. Дома стоит Asterisk+freePBX на Ubuntu Server (два 3g модема для gsm и 2 внешних канала), ставить и настраивать сложнее, но много информации в сети + бесплатный.
Для получения уведомлений об ответах подключите телеграм бот:
Инфостарт бот