Обмен с ФСС

Здравствуйте.
При обмене с ФСС по СЭДО иногда автоматически не создаются документы Отсутствие, либо не исправляются и не продлеваются документы Отсутствие.
В чем может быть причина?
При попытке загрузить сообщений за период - идет ошибка:
27.03.2024 17:56:19 При получении сообщения с идентификатором 338dad2f-d2e5-4f8e-b423-3f781df8fc3f с сервера оператора СЭДО СФР (бывш. ФСС) произошла ошибка:
Указанное сообщение не найдено
Позвонили в техподдержку Астрал, они рекомендовали поменять настройку - установить галочку "Обмен напрямую с ФСС". Но все равно ничего не загрузилось и не создалось