Отмена продажи услуги

Здравствуйте!
Работаю администратором в бассейне. Программа 1с Фитнес. Программе не обучалась.
Приняла оплату за услугу по карте на другое физ.лицо. Исправила. Но на ошибочно приятную фамилию за человеком был долг по оплате.
Зашла в карточку нашла кнопку отменить проведение продажи услуги. Отменила. В карточке физ.лица нет теперь долга.
Но при закрытии кассовой смены отчёт Z, на чеке увидела, что выручка итоговая (карта + наличка) уменьшена на эту сумму. Хотя возврат по карте, я естественно, не делала. А был вощврат ошибочно проданной услуги.
Как теперь писать объяснительную и куда теперь пошли эти деньги?
Спасибо