Периодические зависания тонкого клиента 1С УТ

1. VKuser142024563 17.08.23 11:07 Сейчас в теме
Всех приветствую. Уже достаточно долго пытаемся бороться со следующей ситуацией.

Имеется:

1. 2 розничные точки
2. По 2 кассы на каждой розничной точке
3. По 1 РИБ на каждой розничной точке

На одной из касс розничной точке периодически наблюдаются зависания, виснет намертво и не помогает только диспетчер задач Windows, чтобы закрыть 1С и перезапустить. Зависания происходят в разное время и примерно 3-5 раз в день.

Что примечательно, но зависает только одна кассы и в момент того, как она зависла, РИБ и вторая касса работает прекрасно.

Зависание происходит в момент открытия форм, РМК, после авторизации, во время продажи товара, когда кассир его пробивает

Все подключения к сети идут по проводу, технические характеристики кассы даже с запасом по ОЗУ и их должно с лихвой хватать для запуска тонких клиентов 1С:УТ.

Расширение функционала выполнено в виде расширений, в коде программы изменений не было.

Что уже было сделано:

1. Перенастроен PostgreSQL по советам Гилева
2. Сервер настроен для оптимальной работы
3. Подключение касс: опробованы web и сетевой клиент
4. Пингуется все с разными размерами пакетов, пакеты доходят без потерь
5. Добавлена оперативная память, увеличился объем с 4 до 8 гб
6. После обновления 1 день кассы работали без намеков на сбои, но на следующий день ситуация повторилась и повторяется до сих пор

Версия УТ: 8.3.22.1923

Заранее извиняюсь, если разместил тему не в том разделе или дал недостаточно информации, написал все, что мне сейчас известно.
По теме из базы знаний
Ответы
Подписаться на ответы Инфостарт бот Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
5. newlogin1 17.08.23 14:13 Сейчас в теме
(1) Если версия УТ 8.3.22.1923, то какая версия платформы то?)
А ЖР смотрели? - пару минуток (возможно даже секунд) от момента зависания сеанса?
Ограничения прав у пользаков есть? можно глянуть глобальные обработчики ожидания и фоновые задания которые крутятся.
7. user620512 17.08.23 14:17 Сейчас в теме
(5) Да, в консоли сервера еще надо бы проверить активность "зависшего" сеанса чтобы убедится что он умер, а не задумался.
8. VKuser142024563 17.08.23 14:43 Сейчас в теме
(5)некорректно написал, версия платформы и есть 8.3.22.1923.
Ограничения прав у пользователей на кассах есть. Спасибо за наводку
9. newlogin1 17.08.23 15:03 Сейчас в теме
(8)Еще кстати можно глянуть, есть ли у оборудования энергосберегающий режим. Возможно оборудование засыпает, а 1С не может до него достучаться(поэтому намертво виснет, т.к. не получает нужного ответа). А когда вы завершаете сеанс и запускаете новую одинэску оно заново просыпается.
11. VKuser142024563 18.08.23 14:39 Сейчас в теме
(9) сон везде отключен на всех кассах, на одной попробовал поставить тайм-аут отключения ЖД побольше, посмотрим, даст, ли это какой-нибудь эффект
2. Woozy 17.08.23 13:14 Сейчас в теме
Пальцем в небо, но я замечал странные зависания на х64 платформах 8.3.22 разных версий. Попробуйте перейти на 32х битные тонкие клиенты, если сейчас используется 64х.
3. user620512 17.08.23 14:04 Сейчас в теме
Еще один палец - попробуйте установить крайнюю версию платформы (да, я понимаю что это иногда бывает проблематично).

После каких действий началась проблема, есть примерное понимание?
4. VKuser142024563 17.08.23 14:09 Сейчас в теме
(3) досконально уже не отследить после чего начались проблемы, подрядчик, с которым заключен договор ИТС, накатывал обновление после чего проблема исчезла ровно на день, но возобновилась на следующий день.
6. user620512 17.08.23 14:16 Сейчас в теме
(4) по возможности - обновить платформу, при таких проблемах это не повредит. Ну либо начать с переустановки текущей.

Если в журнале регистрации БД и журнале событий пользовательского ПК ничего нет, за что можно зацепиться - то ТЖ на клиенте собирать и смотреть ислючительные ситуации.
10. VKuser142024563 18.08.23 13:35 Сейчас в теме
12. VKuser142024563 28.08.23 12:22 Сейчас в теме
UPD: на всех кассах тонкий клиент запускается в 32х битном режиме, но зависания это не исправляет.

Отключен энергосберегающий режим, сон и все прочее.

В консоли сервера есть зависшие сеансы даже если под этим пользователем не работают в данный момент, удаляем их вручную из консоли.

Сеанс на зависшей кассе судя по консоли потребляет меньше ресурсов, чем активный, но не намного.

Установили новый ПК, с полностью чистой системой и запускаем с нее тонкий клиент в 32х битном режиме, будем тестить. По железу опять же с запасом. Вариант использования 64х битного тонкого клиента отпадает, так как буквально ВСЕ используемые нами компоненты отваливаются и не работают
Оставьте свое сообщение

Для получения уведомлений об ответах подключите телеграм бот:
Инфостарт бот