Выбор CRM. Частые вопросы и ответы

0. raiml 703 24.09.15 13:29 Сейчас в теме

После того, как я написал статью "Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать?", ко мне стали поступать вопросы от читателей по поводу работы CRM, функциональности той или иной системы, возможных дополнений и надстроек. При этом многие вопросы оказались однотипными и даже полностью дублировались в письмах и комментариях от разных людей. А потому я решил написать небольшой FAQ, т.е. перечень наиболее частых вопросов и ответы к ним.

Перейти к публикации

Комментарии

В избранное Подписаться на ответы

Свернуть все

1. DoctorRoza 24.09.15 21:50 Сейчас в теме

На одной из фирм, где я внедрял CRM-систему, на основе подобной отчетности мы выяснили, что один из менеджеров проводил успешные продажи вообще без звонков. Факт, как минимум, странный. Очень быстро выяснилось, что человек всем клиентам давал свой мобильный телефон, и все контакты проходили только через его личный номер. Для компании это может оказаться огромным минусом, например, в случае увольнения сотрудника. Но без применения CRM-системы об этом никто бы не догадался, так как обычные отчеты показывали эффективную, прибыльную работу и не более того.

Я правильно понял, что Вы считаете, если внедрить CRM, то такой манагер будет им пользоваться? Да, ладно!? :)

2. raiml 703 25.09.15 11:15 Сейчас в теме

(1) DoctorRoza,
Ну вот он и не пользовался.)) А внешне по нему нельзя было сказать что он будет вот так вот себя вести.

5. Nikola23 523 23.10.15 01:05 Сейчас в теме

(2) Человека надо было посадит на сопровождение, пусть отгрузки оформляет. Найм сотрудников - дорогое удовольствие. Конечно же самое простое - взять и уволить. Надо уметь работать с теми ресурсами, что есть. Ставить каждого на то место, где он будет эффективен.
Надо же, только система помогла выявить заикание. А руководитель отдела продаж, что совсем до этого никак не работал со своими сотрудниками? Первоначальное обучение, посидеть рядом в первый день, прослушать записи разговоров, общаться на планерках? Заикание должно было проявиться в первые же дни.

Реальный эффект от внедрения заключается не только в исключении слабых звеньев, но и в повышении оборачиваемости ДС (за счет работы с дебиторкой), снижения количества отвалов = повышение продаж, снижение длительности сделок = повышение продаж, повышению качества работы с клиентом = повышение продаж. А экономия времени?..

3. Виктория Малышко 12.10.15 11:36 Сейчас в теме

а кто пробовал систему от Atemis? что можете сказать? пока слышала только хорошие отзывы.

4. Nikola23 523 23.10.15 00:58 Сейчас в теме

1. Ссылка в начала статьи не работает.

2. Полноценная CRM Должна обладать и возможностью выставить счет (заказ) и посмотреть историю отгрузок, и отразить расходы на маркетинг (что бы оценить эффективность рекламы) и многое-многое другое, в т.ч. то, где у Вас указано "Нет". Заказ далеко не всегда = резерв.

Вы описываете в статье какой-то Электронный органайзер. Систему для стартапа.

Можно долго придираться к слову CRM, но в моей практике CRM - это нечто большее, чем просто история клиента и воронка продаж.
Нормальная CRM Должна быть модульной: в ядре системы - только электронный органайзер с историей звонков, встреч и писем + напоминалки и воронка. Все остальное - дополнительный функционал. Надо - включил, не надо - не включил.
ЛИДы, шаблоны КП, рассылки, анализ источников привлечения клиентов, затрат на рекламу, зависших сделок, упущенной прибыли, KPI сотрудников, мотивационная схема (да-да!), монитор достижений, мобильная версия, телефония (интеграция), распределение входящих писем, маршруты бизнес-процессов и т.д. и т.п.

Восстановите ссылку, возможно, мое мнение поменяется.

Оставьте свое сообщение

E-mail:

Вопросы с вознаграждением

Работа с файлами на мобильном клиенте (1) 0.3 $m MobileDev v8::Mobile	1	вчера, 20:45 irlandets1980
Дублирование записей в запросе (5) 0.11 $m Dev Платформа 1C v8.2	5	вчера, 17:51 user1089020
Грейды программистов 1с (24) 10 $m Общие вопросы управления	24	вчера, 09:42 maguga
MDF SQL ищу битый файл для теста DataNumen SQL Recovery (10) 1 $m Utils	10	22.02.21 XAKEP
Мобильные приложения на 1С в гугл-плей (5) 0.1 $m MobileDev	5	22.02.21 DNN13
Формат кода маркировки - определить програмно что код соответствует формату (7) 2 $m Dev	7	22.02.21 andrey7617
Как получить значение имея НавигационнуюСсылку к полю (2) 0.25 $m Dev	2	21.02.21 AlexxSys
Мобильный клиент. Android. Обрезает строку ввода от сканера (0) 0.35 $m MobileDev	0	21.02.21 gamletspb
Не можем настроить запросить ЭЛН в 1с:Конфигурация 1С:Медицина. Больничные 2.0.5.2 из ФСС под altlinux ? (12) 5 $m Обмен Здравоохранение, медицина, стоматология ФОМС, ПФ, ФСС Linux Ubuntu Медицина	12	20.02.21 FlexL
Не приходит письмо от apple после ввода карты для оплаты. (9) 5 $m MobileDev	9	20.02.21 maksa2005
Прикрепленная подпись и БСП. Возможно ли? (10) 1 $m БСП 8.3.14	10	20.02.21 mat skywalker
заглушка на запуск (управляемое приложение) (7) 1 $m Dev	7	19.02.21 morrex
Сложный расчет ЗП в бухгалтерии (Нужен совет по реализации) (12) 2 $m Зарплата БП3.0 v8	12	19.02.21 Dilovar9
Добавление "регистра сведений" на форму справочника (7) 0.53 $m Dev v8	7	19.02.21 user824140
Перетаскивание в списке справочника (3) 0.15 $m Dev	3	18.02.21 user1292093
загрузка базы из dt (40) 2 $m Admin	40	18.02.21 doctorov_s
Списание задолженности в валюте управленческого учета (5) 1 $m Финансы УТ11	5	18.02.21 gmtv
Каким образом установить налоговый учет для 14 счета в плане счетов? И вообще - это возможно? (5) 0.2 $m БУ БП3.0	5	18.02.21 German_Tagil
ЗУП 3.1 Переносы отпуска в Графике отпусков (12) 1 $m Зарплата ЗУП3.x	12	17.02.21 alex_bitti
Как принудительно пересчитать курсовые разницы? (6) 0.5 $m Финансы ERP2 ERP Бизнес-аналитик Программист	6	17.02.21 EugeneMIPT