1cv8c.exe

Добрый день!
розница 2.3 (2.3.13.10) платформа 8.3.20.1996
винда 10 корпоративная 1607



при работе в рмк, при нажатии кнопки "Получить вес" программа вылетает

вот ошибка с журнала винды :
Имя сбойного приложения: 1cv8c.exe, версия: 8.3.20.1996, метка времени: 0x62d88b0e
Имя сбойного модуля: v8_B80C_7.tmp, версия: 1.1.3.4, метка времени: 0x6285f1d9
Код исключения: 0xc0000409
Смещение ошибки: 0x00092874
Идентификатор сбойного процесса: 0x660
Время запуска сбойного приложения: 0x01d8c1d0def9b9a6
Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86)\1cv8\8.3.20.1996\bin\1cv8c.exe
Путь сбойного модуля: C:\Users\User\AppData\Local\Temp\v8_B80C_7.tmp
Идентификатор отчета: 07dd2c74-cba8-455d-b6c6-479c46b219b5
Полное имя сбойного пакета:
Код приложения, связанного со сбойным пакетом




сталкивался кто?есть предложения по решению?