УТ 11.3 - периодически (2 - 3 раза в месяц) смена на ККМ открывается, а в УТ - нет

Доброго времени суток! Файловая БД, расположена на другом ПК в ЛВС (файл-сервер). Периодически, раза 2-3 в месяц утром кассиры открывают смену, на ККМ открытие происходит, а в БД УТ 11 не создается документ Кассовая смена. В итоге не могут пробивать чеки ККМ, так как для 1С смена не открыта, а открыть из 1С ее не представляется возможным, потому что в ККМ она уже открыта.
Релиз УТ 11.3.3.231, платформа 8.3.10.2699.

В чем наиболее вероятная причина данных ситуаций? Как диагностировать причину? Со слов кассиров они все делают как всегда. Может какой мониторинг можно запустить? Чтобы по логам посмотреть причину ситуации? Или такой мониторинг ведется в автоматическом режиме по умолчанию?