Тапилин Алексей

24
Рейтинг

Sfairat
Алексей Тапилин



  •   Регистрация: 29.06.2007 (16 лет назад)

  •   Был(а) на сайте: 03.05.2024

Друзья
  • Олег Евсеев
Подписчики 5
Группы

IE 2015 Участник

Премиум-аккаунт 2017 (Автоматизатор) (до 06.04.2025 16:49:05)

Карта покупателя GOLD

IE 2017 Докладчик

IE 2018 Докладчик

IE2022 Участник

Рейтинг 24

Как увеличить на 30% эффективность работы сервисных подразделений компании
+24 –

Анализ&Управление Для всех Бесплатно (free) Нет файла Управление проектом Управление ИТ

Многие компании работают над повышением качества и эффективности сервиса техподдержки. Своим опытом в этом направлении на конференции INFOSTART 2017 поделился замдиректора по ИТ группы компаний «Агат» Алексей Тапилин.

20.09.2018    7099    Sfairat    7       

24
Смотреть все

Комментарии

Новости › Конференция INFOSTART EVENT 2022 завершилась. Рассказываем, как все прошло › #406 13.10.22 15:10
Много интересных докладов, есть интересные темы как для новичков, так и для опытных сотрудников. Особенно ценна возможность живого общения с участниками и докладчиками, обмен опытом.
Публикации › Как увеличить на 30% эффективность работы сервисных подразделений компании › #6 27.09.18 11:46
(1)
Математика такая:

Сократили около 80 сотрудников (включая часть руководителей)* средняя з/п 50 000 руб.*12+налоги (26%)
Публикации › Как увеличить на 30% эффективность работы сервисных подразделений компании › #5 27.09.18 11:39
(2) Изначально структура была разрозненной. То есть не было одной точки поступления задач, не было единых алгоритмов выполнения (очень разнородные решения в разных регионах и участках бизнеса использовались). Поэтому да, первый этап прошел бы быстрее, но при этом второй скорее всего шел бы дольше. Тут так получилось, мы имеем такой опыт, рассказал про него.
Публикации › Как увеличить на 30% эффективность работы сервисных подразделений компании › #4 27.09.18 11:35
(3) Суть в том, что обоснование оптимизации бухов появилось как раз после реинженеринга техподдержки. Когда работа бухов стала прозрачной. Иначе тяжело было обосновать необходимость их оптимизации. До этого они как-то доказывали необходимость полного штата в 300 человек, как казалось вполне аргументировано. И только когда вся их деятельность стала оцифрованной, тогда уже аргументы по необходимости штата условно в 300 человек стали ставить под сомнение. Также и с юристами.
Публикации › Как увеличить на 30% эффективность работы сервисных подразделений компании › #0 20.09.18 8:20
Многие компании работают над повышением качества и эффективности сервиса техподдержки. Своим опытом в этом направлении на конференции INFOSTART 2017 поделился замдиректора по ИТ группы компаний «Агат» Алексей Тапилин.
Новости › Подведены итоги конференции INFOSTART EVENT 2017 COMMUNITY › #371 29.09.17 10:19
Отличная конференция.
О жизни › Фото, видео, отзывы о конференции INFOSTART EVENT 2015 Connection › #324 16.11.15 13:12
Больше докладов по технологиям.