Фирма «1C» предлагает подключить робота-телефониста в облачную 1С:УНФ

26.04.2021      82977

Одной из первых практик использования искусственного интеллекта в конфигурациях 1С станет робот-телефонист, который сможет общаться с заказчиками и фиксировать результаты в информационной базе.

Роботизированная телефония в решении 1С

Фирма «1С» сообщила о начале пилотного тестирования робота-телефониста для облачной 1С:УНФ в сервисе 1С:Фреш.

Для участия в проекте предлагается установить расширение «Роботизация телефонии пилот» из каталога расширений. Это расширение позволит настроить определенные сценарии поведения робота, который сможет совершать и принимать звонки с использованием виртуальной АТС.

«Во время разговора робот понимает фразы собеседника и отвечает ему, используя распознавание и синтез речи. В зависимости от результатов звонка, робот может устанавливать то или иное состояние заказа, писать ответственным в системе взаимодействия, сохранять результаты звонка в 1С», – говорится в анонсе новых возможностей.

В США, в штате Калифорния, в 2019 году был принят закон, который запрещает использовать роботов для общения с человеком, если робот не предупреждает, что является искусственной личностью, и пытается что-нибудь продать человеку или агитировать за кого-то на выборах. Поэтому для тех версий 1С:УНФ, которые будут локализованы для распространения в США, робот-телефонист должен будет иметь обязательную настройку, чтобы уведомлять собеседников о его искусственном происхождении.

После подключения расширения «Роботизация телефонии» у пользователей УНФ в облаке появляются такие дополнительные возможности:

  • подключение виртуальной АТС;
  • настройка исходящих или входящих звонков с участием робота;
  • использование готовых сценариев общения с клиентом или создание собственных (уже сейчас доступно информирование о доставке в пункт выдачи, информирование о ремонте, оценка качества, подтверждение заказа, подтверждение записи на услугу);
  • прослушивание и просмотр расшифровки общения робота с клиентами.

 

 

Возможные сценарии использования робота-телефониста

В качестве примера использования разработчики приводят процесс обработки заказов покупателя. Например, при изменении состояния заказа на «Принят в работу» программа может запустить работу помощника, который позвонит заказчику и голосом уведомит о том, что его задачей уже занимаются.

Еще один, более сложный сценарий, это получение от заказчика согласия на выполнения работ: так, для сервисного центра после сдачи на диагностику какого-то устройства, роботизированный телефонист может набрать клиента, сообщить ему результаты осмотра его техники, стоимость ремонта, и, если сумма устроит, принять заказ в работу.

Во всех случаях содержание переговоров переносятся в карточку документа, на закладку «Обсуждения» в Системе взаимодействия.

 

Настройка сценариев работы робота-телефониста. Источник: 1cfresh.com

 

Как присоединиться к пилотному проекту

Использование расширения «Роботизация телефонии пилот» бесплатное для всех клиентов 1С:УНФ на 1С:Fresh.

Напомним, что для пользователей, которые не работают в сервисе, но имеют действующую подписку 1С:ИТС уровня ПРОФ, подключиться к облаку можно без дополнительной платы.

Всем участникам пилотного проекта фирма 1С предоставляет демонстрационную SIP-линию, позволяющую делать исходящие звонки по поставляемым или собственным сценариям, а также пакет минут для исходящих звонков. Для входящих звонков нужно подключить свою облачную АТС.

Чтобы активировать демонстрационную SIP-линии для исходящих звонков на необходимо позвонить на телефонный номер 8(499)113-93-46, и робот выполнит регистрацию автоматически. Остальные настройки и описание возможностей сервиса есть в обучающем видео:

Настройки робота-телефониста в 1С:УНФ

Как подключить собственную АТС к роботу телефонисту в 1С:УНФ

Как настроить прием входящих звонков в роботе телефонисте 1С:УНФ

Создание собственных разговорных сценариев для робота телефониста в 1С:УНФ


Подключиться к 1С:Фреш на Инфостарте


Автор:
Обозреватель


Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Darklight 32 26.04.21 11:20 Сейчас в теме
Ну вот, голосовые роботы уже и в 1С - с одной страны - я ЗА - это прогресс и это действительно может быть удобно. С другой стороны - сталкиваясь с этими телефонными роботами в повседневной жизни - возникает один негатив:
- Либо это роботы-спамеры - от которых покоя нет
- Либо это роботы-убийцы-времени - общение с которыми - это просто кошмар - отнимает кучу времени и порой не решает проблему, причём даже в этом случае до оператора-человека (который решил бы вопрос за 5-15 минут) по телефону порой вовсе не дозвониться!

Так что, даже не знаю что сказать.... прогресс он такой - обоюдоострый!
Но со временем да - такие роботы смогут заменить кучу персонала - и это, хорошо! Или плохо? Тут тоже - смотря для кого!

Вообще - в будущем роботы будут больше общаться друг с другом - чем с людьми - просто люди будут общаться со своим персональным смарт-ассистентом - а уже он будет далее прорабатывать вопрос с внешними сервисами - на несколько ином API. Но проблема сокращения рабочих мест, в этих внешних сервисах - будет только обостряться!
2. capitan 2466 26.04.21 11:42 Сейчас в теме
Вспоминается...
retr0; LIL_PIVO; gubanoff; +3 Ответить
3. Aleskey_K 32 27.04.21 21:19 Сейчас в теме
А мне нравится, звонит робот: "Вы записаны тогда-то туда-то. Придёте?"
Говоришь: "Да" или "Нет" вот и всё общение. Куча ресурсов и времени экономится.
Вкалывают роботы, а не человек. ☺
4. XAKEP 12.05.21 17:51 Сейчас в теме
как вспомню беседу с роботом из поддержки ****банка, это что-то

20минут а он запрограммированными фразами отвечал
в итоге на следующий день я решил проблему через живого человека.
________________________

..... станет робот-телефонист,
который сможет общаться с заказчиками и фиксировать результаты в информационной базе.

лучше бы только фиксировать результаты - все равно в итоге будет задействован человек !!!

и время потраченное на общение с роботом кто вернет - ведь он робот был, есть и будет.
5. pavel06 2 14.05.21 16:34 Сейчас в теме
Стоимость аренды 1С УНФ на фреш + sip-линии превысит стоимость найма живого работника, учитывая что записи робота еще надо будет "переваривать" .
Оставьте свое сообщение

См. также

WhatsApp или SMS?

Новость Маркетплейс

В среднем 2/3 россиян используют мессенджер WhatsApp каждый день. В октябре 2023 года ежемесячный охват WhatsApp составил 78.4% населения России (за период октябрь 2022-2023 года этот показатель вырос на 8.8%). С развитием технологий мессенджеры стали серьезным оружием в сфере продаж. В этой статье мы рассмотрим WhatsApp с точки зрения его возможностей, осветим преимущества и недостатки в сравнении с SMS-сообщениями.

сегодня в 17:30    65    dpershin    0       

0

Стартует курс по классическим методам проектного управления! Успейте записаться

Новость Обучение Руководитель проекта

28 марта на Инфостарт стартует онлайн-курс Марии Темчиной по классическому управлению ИТ-проектами. Слушатели курса изучат инструменты из PMBoK® и «1С:Технологии корпоративного внедрения», а также научатся применять их на проектах любого масштаба.

сегодня в 15:00    57    user997184    0       

1

Успейте до повышения цены: бронируйте участие по выгодным тарифам

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

С 1 апреля запланировано изменение цен на участие в конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах». Публикуем таблицу с новой стоимостью на билеты и рассказываем, что нас ждет на конференции.

сегодня в 11:00    85    AnastasiaKl    0       

1

Объявляем сбор кейсов для баттла аналитиков

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Для конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах 2024» мы подбираем контент так, чтобы 70% приходилось на практические активности и только 30% – на теорию.

вчера в 15:00    380    user997184    0       

16

Научитесь работать в системе «1С:Аналитика» на курсе от Инфостарта

Новость Обучение

9 апреля стартует онлайн-курс по изучению возможностей и получению навыков работы в системе «1С:Аналитика». Курс подойдет пользователям 1С:Предприятие, которые уже имеют определенный опыт работы с различными прикладными решениями на платформе.

вчера в 14:00    278    AnastasiaKl    0       

15

ЭПД в «Мастер ТТН»: электронная транспортная накладная с автозаполнением реквизитов на основании реализации

Новость Маркетплейс ЭДО

В расширении «Мастер ТТН» появилось дополнение для формирования электронной транспортной накладной (ЭТрН) и отправки данных через оператора ЭПД «Калуга Астрал» по клиентскому API.

вчера в 12:09    244    Olga_Amelchenkova    0       

2

Завершение сеансов и назначение каталогов для хранения данных сервисов кластера – новое для админов в 8.3.26

Новость Зазеркалье

Официальный технологический блог «Заметки из Зазеркалья» опубликовал анонс новых возможностей технологической платформы 1С 8.3.26. На этот раз – хорошие новости для тех, кто занимается администрированием систем 1С:Предприятие.

вчера в 09:36    290    ЕленаЧерепнева    0       

1

Грандиозная распродажа на Инфостарт.Маркетплейс: с 25 марта по 7 апреля

Новость Маркетплейс

С 25 марта мы запустили распродажу на Инфостарт.Маркетплейс. Решение со скидкой до 50% можно выбрать для самых разных задач: от интеграции с маркетплейсами до инструментов разработчика. Рассказываем об условиях акции и о том, как воспользоваться специальным предложением.

26.03.2024    347    user997184    0       

4

Вышла Java 22

Новость ИТ-Новость Языки программирования

Выпущена общедоступная версия JDK 22, построенная на эталонной реализации Java SE. Готовые к использованию дистрибутивы под лицензией GPL уже доступны в рамках открытого проекта OpenJDK.

26.03.2024    308    VKuser24342747    0       

1

Станьте партнером конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах»: осталось всего 3 места!

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

До конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах» осталось всего два месяца и всего три места для того, чтобы стать партнером мероприятия. Сегодня расскажем, какие преференции и «плюшки» получают наши партнеры.

26.03.2024    280    user997184    0       

15

17 апреля стартует комплексный курс по управлению ИТ-проектами от Марии Темчиной

Новость Обучение Руководитель проекта

Директор по проектам Инфостарт Мария Темчина, приглашает на Комплексный курс по управлению ИТ-проектами «3 в 1». Вы научитесь успешно руководить масштабными проектами в любом окружении (Водопад, Agile, гибридные подходы).

25.03.2024    288    user997184    0       

0

Бесплатный вебинар по возможностям 1С-Коннект пройдет уже завтра

Новость Сервисы ИТС

26 марта, в 11:00 по МСК, приглашаем на онлайн-вебинар о новых возможностях и основном функционале сервиса «1С-Коннект». Узнайте, как настроить автоматизацию техподдержки, услуг и коммуникаций с помощью платформы.

25.03.2024    289    AnastasiaKl    0       

1

Настраиваемые заявления для 1С:Кабинета сотрудника: доступно для типовых конфигураций

Новость Сервисы ИТС

Собственные настраиваемые шаблоны документов для сервиса 1С:Кабинет сотрудника можно создавать в 1С:БП 3.0.149, ЗУП 3.1.27.170 и ERP/КА 2.5.16.84. Рассказываем, как использовать эту возможность.

22.03.2024    650    ЕленаЧерепнева    0       

15

Большое интервью про стажеров: что делать, если ты решил «войти в ИТ» и выбрал 1С

Новость Сообщество

Представьте ситуацию: вы недавно окончили технический вуз или курсы по 1С-разработке. Кажется, что пора получать профиты и зарабатывать, но куда податься без опыта? Самый очевидный вывод – стажировка.

22.03.2024    1010    user997184    7       

16

Подводим итоги первого тура голосования и объявляем докладчиков-финалистов

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

С 27 февраля по 19 марта прошел 1 тур голосования за доклады конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах». Модераторы рассмотрели 250+ заявок: проводили собеседования с докладчиками, уточняли тезисы и оттачивали каждую, прежде чем выпустить «в эфир».

22.03.2024    785    user997184    0       

16

Обновленный курс по работе с 1С:Аналитика: старт 9 апреля

Новость Обучение Программист

На онлайн-курсе «Работа с 1С:Аналитика» мы изучим возможности системы – составной части платформы «1С:Предприятие» и получим практические навыки по работе с ней.

22.03.2024    490    AnastasiaKl    0       

2

Бесплатный вебинар: Как опубликовать решение в Базе знаний Инфостарт

Новость Сервисы ИТС

Продолжаем рассказывать о том, как работать с Базой знаний и 1С-Store. 17 апреля в 11:00 МСК приглашаем на бесплатный онлайн-вебинар от Инфостарт.Сопровождение 1С, где мы расскажем, как правильно создавать, оформлять решения или статьи.

22.03.2024    443    AnastasiaKl    2       

16

Интеграция с ГИИС ДМДК: применение УТМ скоро станет обязательным

Новость Маркетплейс Маркировка Новый релиз Обзор готовых решений

До сентября 2024 года планируется обязать участников оборота использовать УТМ при продаже ювелирных изделий в розницу. Рассказываем, как задачи по интеграции с ГИИС ДМДК с использованием УТМ реализованы в продуктах 1С.

21.03.2024    897    user1915669    0       

15

Что нового в сервисах 1С: обзор актуальных обновлений

Новость Сервисы ИТС

Возможности решений 1С, с которым работает пользователь, сейчас определяются не только платформой и конфигурацией, но еще и набором подключенных к информационной базе сервисов. Расскажем о последних обновлениях сервисов 1С.

20.03.2024    1751    ЕленаЧерепнева    1       

1

Новая редакция 1C:PM Управление проектами 5.0 и снятие с продаж 1С:УПО на обычных формах

Новость

Фирма «1С» обновила линейку решений для управления проектами – из прайс-листа была исключена устаревшая конфигурация «1С:Управление проектным офисом», а актуальное решение «1C:PM Управление проектами ПРОФ» обновлено до редакции 5.0.

20.03.2024    730    ЕленаЧерепнева    0       

1

28 марта – старт продвинутого курса по управлению ИТ-проектами

Новость Обучение Руководитель проекта

Если у вас уже есть опыт проектного управления, но не хватает знаний и компетенций, чтобы систематизировать свои навыки и руководить масштабными проектами, записывайтесь на продвинутый курс по «классическому подходу» управления.

20.03.2024    657    AnastasiaKl    0       

15

Подписывайтесь на ТГ-канал «Анализ и Управление в ИТ-проектах» и выигрывайте призы

Новость Aнализ&Управление Мероприятия

Инфостарт объявляет розыгрыш призов для всех подписчиков телеграм-канала конференции «Анализ и Управление в ИТ-проектах». Подписывайтесь на канал, участвуйте в розыгрыше и будьте в курсе всех самых актуальных новостей конференции.

19.03.2024    724    AnastasiaKl    0       

15

21 марта – бесплатный вебинар по выгрузке данных из 1С в BI-аналитику

Новость Маркетплейс

На встрече поговорим о том, как автоматизировать работу по выгрузке данных из 1С для последующего анализа в BI-системах. Поможет нам в этом специальный инструмент – «Экстрактор 1С».

18.03.2024    920    user997184    0       

1

1С-Коннект как единое окно взаимодействия для сотрудников компании: корпоративная культура в эпоху удаленки

Новость Сервисы ИТС

1С-Коннект – готовое решение для автоматизации техподдержки со встроенным корпоративным мессенджером и возможностью удаленного подключения. Рассказываем об использовании 1С-Коннект и напоминаем, что 26 марта состоится вебинар по новым возможностям.

18.03.2024    1125    vikad    0       

17

Онлайн-курс по прототипированию интерфейсов в Figma начнется уже сегодня: успейте присоединиться

Новость Обучение

Сегодня, 18 марта, стартует онлайн-обучению по прототипированию интерфейсов 1С. На курсе потренируемся работать с Figma, нарисуем современный баннер, спроектируем командную панель и потренируемся давать обратную связь по прототипам.

18.03.2024    584    user997184    0       

2