4-го сентября состоялся первый сентябрьский митап Инфостарта, посвященный теме Service Desk. В этот раз мы не ограничивались привязкой к 1С, что сделало митап еще более информационно насыщенным.
Состав участников
Мероприятие собрало участников из 35 городов России, Украины и Беларуси. Слушатели подключались из 7 часовых поясов от Владивостока до Архангельска. А один из докладчиков, Роман Журавлев, присоединился к нам из Лондона.
Традиционно мы собрали информацию о зарегистрированных пользователях, чтобы узнать, кто наши участники по должности.
В этот раз среди слушателей преобладали Руководители сервисной службы, ИТ-директора и руководители проектов.
Оценки докладчикам
Модератор митапа Арсен Сазандрашвили подготовил насыщенную программу, в которую вошло 10 докладов и круглый стол, где докладчики ответили на вопросы пользователей, а также обсудили вопросы создания идеальной службы поддержки и развитие современных трендов в вопросах обслуживания пользователей.
В число выступающих вошли создатели хорошо известных 1С-программ для автоматизации клиентской поддержки – это Вадим Бекетов, один из разработчиков 1C:ITIL, и Сергей Ребрин – коммерческий директор компании «Деснол Софт», разработчика программы Service Desk Итилиум.
Но мероприятие не ограничилось только сферой 1С. На мероприятии выступил менеджер ITSM портфеля, представитель британской компании AXELOS, Роман Журавлев – человек, который непосредственно участвовал в создании библиотеки ITIL 4. Он рассказал про изменение позиционирования практик ITIL по сравнению с предыдущими версиями и объяснил, с чем связана такая переорганизация процессов.
После каждого выступления мы запускали опрос по пятибальной системе, чтобы слушатели могли поставить оценку прошедшему выступлению и помочь нам определить лучшего докладчика. Представляем вам единую таблицу рейтинга:
|
Докладчик |
Тема доклада |
Средняя оценка |
|---|---|---|
|
Роман Журавлёв |
Service desk in ITIL 4: что изменилось? |
4,64 |
|
Сергей Харитонов |
Как выглядит ITSM-портал в 21 веке |
4,64 |
|
Антон Боганов |
Прагматичная автоматизация функции Service Desk. Действительная полезность машинного обучения |
4,57 |
|
Вадим Бекетов |
Применение искусственного интеллекта для обработки обращений и поиска решений в базе знаний |
4,27 |
|
Сергей Ребрин |
Service Desk нетрадиционной ориентации |
4,19 |
|
Данил Динцис |
Роль Help Desk в DevOps среде |
4,07 |
|
Николай Военков |
Сервис-деск в 2015 году и в 2020 |
4,00 |
|
Сергей Чирухин |
Боли запуска service desk на примере ManageEngine Service Desk, и почему мы от него отказались |
3,89 |
|
Александр Соловьев |
Управление трудозатратами сотрудников техподдержки |
3,85 |
|
Катерина Виноходова |
Организация поддержки клиентов в текстовых каналах связи с помощью системы Юздеск |
3,77 |
Участникам доступны материалы мероприятия
Все зарегистрированные гости митапа могут ознакомиться с презентациями и видеозаписями докладов в разделе «Мои мероприятия». Для этого нужно будет пройти небольшой опрос и оставить комментарий о прошедшей встрече.
Впереди еще три тематических митапа
Каждую пятницу до конца сентября приглашаем вас поучаствовать в наших мероприятиях:
Цена билетов на онлайн-митапы составит 3 000 рублей или 27$m.
Ждем вас на Infostart Event 2020!
С 5 по 7 ноября в Санкт-Петербургской гостинице Park Inn by Radisson Pribaltiyskaya состоится десятая юбилейная конференция Infostart Event 2020. За три дня конференции мы традиционно постараемся охватить все актуальные темы управления и технологии автоматизации учета на платформе «1С:Предприятие».
Приглашаем всех присоединиться к участию! Узнать об Infostart Event 2020 подробнее можно на странице мероприятия.