«Диалог с налогоплательщиком»: приложение для тех, кому только спросить

(1) насколько понимаю, через механизм обращения, как раз могут 30 дней отвечать. Обычно они всегда отвечают, выдерживая максимальный срок, плюс присылают ответ в виде скана бумажного ответа со всеми подписями. Если появится возможность вести переписку с более быстрым реагированием, то это хорошо.
Только не совсем понимаю, зачем было делать какое-то отдельное приложение, которое к тому же работает только на телефоне. Лучше бы сделали "а-ля" чат в личном веб-кабинете. А то странно получается, когда я им пишу обращение, что мол - "товарищи, вы просрочили мне возврат НДФЛ уже почти на месяц... где деньги, Билли?", а при отправке обращения мне пишут, что ответ будет еще через месяц :)