Был у кого-нибудь опыт сообщения об ошибках в 1С и получения ответов/результатов?
Некоторое время назад наткнулся на ошибку в типовой УТ (легко воспроизводится на демобазе), отправил репорт. Получил автоответ, что обращение принято, и с тех пор тишина. Есть смысл чего-то еще ожидать или писать костыль и через полгодика ждать конфу с исправлением?
Других путей, кроме письма в пространство на v8@1c.ru, нет?
Некоторое время назад наткнулся на ошибку в типовой УТ (легко воспроизводится на демобазе), отправил репорт. Получил автоответ, что обращение принято, и с тех пор тишина. Есть смысл чего-то еще ожидать или писать костыль и через полгодика ждать конфу с исправлением?
Других путей, кроме письма в пространство на v8@1c.ru, нет?
По теме из базы знаний
- Как устроена команда 1С, ориентированная на продукты, и какую роль в ней занимает владелец продукта
- Что делать, если с поддержкой 1С всё горит или несколько слов про ITSM…
- Workaround me в 1С/MS SQL и не только, системный подход к созданию костылей
- Нестандартные приемы безопасной разработки и эксплуатации ПО на платформе 1С, категория "18+"
- ТОП проблем/задач у владельцев КОРП лицензий 1С на основе опыта РКЛ
Ответы
Подписаться на ответы
Инфостарт бот
Сортировка:
Древо развёрнутое
Свернуть все
(1) если долго не отвечают - писать надо на k@1c.ru - это контрольная группа, которая занимается в т.ч. разбором подобных ситуаций - медленного реагирования на саппорта.
На ошибки v8@1c.ru отвечают всегда, другой вопрос, можно ждать ответ не один месяц.
Ошибки регистрируются и исправляются. Если 1С решит, что это ошибка - пришлет ее номер.
По номеру ошибки мониторите ее исправление на bugboard.v8.1c.ru
На ошибки v8@1c.ru отвечают всегда, другой вопрос, можно ждать ответ не один месяц.
Ошибки регистрируются и исправляются. Если 1С решит, что это ошибка - пришлет ее номер.
По номеру ошибки мониторите ее исправление на bugboard.v8.1c.ru
Написали, ошибку зарегистрировали. Теперь ждать, пока исправят. А до этого ставьте свой костыль, в каком нить релизе исправят.
К каждому релизу есть список зарегистрированных ошибок и список исправленных. Можете отслеживать свою.
К каждому релизу есть список зарегистрированных ошибок и список исправленных. Можете отслеживать свою.
Всяко бывает. Бывает ответят, что зарегистрировали, передали в службу, ждите релиза. А бывает - вы невнятно объяснили вашу проблему, шлите вашу базу кусочками. Или - тишина в ответ вообще, но - оп, и новый релиз вышел - а там всё работает исправно. Продолжительность времени ответа тоже разная бывает - от нескольких часов, до нескольких недель...
Опыт общения в основном негативный, примерно из 10 обращений:
2 - помогли с решением или зарегистрировали ошибку
3 -
5 - вежливые ответы в стиле "сам дурак, у нас все нормально"
Еще однажды когда указал на ошибку с записью в независимый регистр сведений, ответили что-то типа "Мы не готовы рассматривать ошибки не с точки зрения пользователя". Один раз вообще про меня забыли, прошло пару месяцев и ответа не было, при напоминании ответили)
В общем, попадаются и адекватные специалисты, рассматриваю проблему внимательно и при необходимости передают в раздел разработки, но чаще получаю отписки.. На федеральную линию лучше вообще не звонить, во первых не дозвонишься, во вторых когда дозвонишься будешь сильно разочарован))
2 - помогли с решением или зарегистрировали ошибку
3 -
5 - вежливые ответы в стиле "сам дурак, у нас все нормально"
Еще однажды когда указал на ошибку с записью в независимый регистр сведений, ответили что-то типа "Мы не готовы рассматривать ошибки не с точки зрения пользователя". Один раз вообще про меня забыли, прошло пару месяцев и ответа не было, при напоминании ответили)
В общем, попадаются и адекватные специалисты, рассматриваю проблему внимательно и при необходимости передают в раздел разработки, но чаще получаю отписки.. На федеральную линию лучше вообще не звонить, во первых не дозвонишься, во вторых когда дозвонишься будешь сильно разочарован))
Для получения уведомлений об ответах подключите телеграм бот:
Инфостарт бот