Возврат от покупателя не уменьшает выручку в Z отчете

Доброго времени суток всем читающим! Друзья возникла следующая ситуация, контора, поставила конфу КА 2.4, подключили к ней ККМ АТОЛ 30ф по ФЗ-54, месяц кассиры бьют кассовые чеки из реализации товаров и услуг, делаются возвраты, бухи как всегда, посмотрели, что чеки в ОФД падают, типо обрадовались и как следствие положили прибор на продажу через ККМ, вчера кассир (она у нас генератор ошибок ККМ) умудрилась каким то чудом, оформить чек, вместо поступление денег от покупателя, продажа в кредит, естественно, сняла Z отчет, увидела, что что-то пошло не так и благополучно тоже на все положила прибор до утра, сегодня начали разбираться что за "ПОСЛЕДУЮЩАЯ ОПЛАТА (КРЕДИТ)" выяснили, отправили "отвественного" буха делать корректировки, и выясняется что, вовзраты от покупателя не уменьшают сумму выручки и как следствие необнуляемую сумму. Делают возвраты так, на основании реализации оформляют возврат, на основании возврата пробивают чек, потом делают РКО или эквайринговую операцию на возврат. Вопрос, что сделали не так?