Adaptersoft : HelpDesk Corp - автоматизация сопровождения 1С

Удобная система автоматизации работы отдела сопровождения 1С внутри крупной компании. Техподдержка пользователей, удаленное управление компьютерами, пакетное создание пользователей в 1С, мониторинг кластеров серверов 1С, нагрузочные тесты, пакетная установка ПО, управление затратами на ИТ, централизованные закупки и еще много всего в одном продукте.

Перейти к публикации

Комментарии
1. Александр Рытов (Арчибальд) 2695 29.07.10 08:15 Сейчас в теме
(1) Спасибо :)
(2) интересная мысль про запуск обработок. У меня сейчас в базах может запускаться только одна одна обработка - создание пользователей в справочнике пользователей. Больше не было потребностей. Но можно и расширить. HD продается с открытым кодом. HD вообще следует использовать как основу, для быстрого старта, а индивидуальные потребности дописать самим

(ALL) Ничего что выложил без демо-данных? Я подумал что каждый под себя может быстренько набросать свои данные компы, учетки, сервисы и пр. Заодно попробовать все средства интеграции. С этим проблем не возникло, разобрались?
22. Olga (Джиневра) 18.10.10 16:41 Сейчас в теме
Люди, а у кого-нить хоть демо-версия заработала? Поскольку я смогла зайти только под АдминHD. Под всеми остальными при загрузке выдает ошибки, причем для каждого профиля - свою. Самая обширная - у Админа филиала:
{МодульОбычногоПриложения(5)}: Ошибка при вызове метода контекста (Получить): Нарушение прав доступа!
Процедура ПриНачалеРаботыСистемы() Попытка d7b64980aad244a9a561b4ce13d77e67 = ПолучитьCOMОбъект("LDAP://RootDSE");ПараметрыСеанса.ИспользоватьAD = Истина;Исключение ПараметрыСеанса.ИспользоватьAD = Ложь;КонецПопытки;Если ПараметрыСеанса.глАдмин.Пустая() Тогда f4afecd4a0a49c0b9b629f5b3a5cb56 = ПользователиИнформационнойБазы.ТекущийПользователь().Имя;Предупреждение("Пользователь базы <"+f4afecd4a0a49c0b9b629f5b3a5cb56+"> не найден в справочнике Админы.");ЗавершитьРаботуСистемы(Ложь);Возврат;КонецЕсли;
{дальше еще куча текста}
по причине:
Нарушение прав доступа!
"Заказчик" ошибок не выкидывает, просто лаконично сообщает, что "Нет прав на запуск требуемого вида клиента" - что-то надо донастроить?
При входе под АдминУправления при первом запуске также выскакивает сообщение "Окно изменения версии отобразить не удалось. Ошибка:
{Обработка.ИсторияВерсий.Форма.Форма.Форма(7)}: Ошибка при вызове метода контекста (ПолучитьОбласть): Область не найдена: вер_" Правда, при последующих запусках сообщение не появляется.
Про функционал ничего пока не скажу, надо поосмотреться...
48. Оксана Сергеева (ttycoon) 10.10.11 07:27 Сейчас в теме
Не смог запустить демобазу 9.0.1
При запуске ошибка:
{МодульОбычногоПриложения(1)}: Ошибка при вызове конструктора (COMОбъект)
Перем АдресРесурсовОбозревателя Экспорт; Процедура ПриНачалеРаботыСистемы() Попытка rootDSE = ПолучитьCOMОбъект
<дальше много текста - закодированный текст модуля пропустил, чтобы не засорять форум>
по причине:
Недопустимая строка с указанием класса

Под любым пользователем, тонкий толстый клиент без разницы.
58. Денис Гончаров (gragden) 53 31.10.11 14:43 Сейчас в теме
при открытии конфигурации выдает ошибку:
-----------------------------------------
{МодульОбычногоПриложения(1)}: Ошибка при вызове конструктора (COMОбъект)
Перем АдресРесурсовОбозревателя Экспорт; Процедура ПриНачалеРаботыСистемы() Попытка rootDSE = ПолучитьCOMОбъект(b1812fa8ee91443bae6f870ccfc0be4f("MGoGCSsGAQQBgjdYA6BdMFsGCisGAQQBgjdYAwGgTTBLAgMCAAACAmYCAgI­AgAQIKBSBSqm/BgkEEE7uLvP4sByXuiIEx0JurtwEIHAqL3XlAXYKFHy4HHf­mhe4ByWkYzBFDyhZ6Q/rI7Sfo"));ПараметрыСеанса.ИспользоватьAD = Истина;Исключение ПараметрыСеанса.ИспользоватьAD = Ложь;КонецПопытки;Если ПараметрыСеанса.глАдмин.Пустая() Тогда ИмяАдмина = ПользователиИнформационнойБазы.ТекущийПользователь().Имя;Предупреждение(b1812fa8ee91443bae6f870ccfc0be4f("MHIGCSsGAQQBgjdYA6BlMGMGCisGAQQBgjdYAwGgVTBTAgMCAAACAmYCAgI­AgAQIF2WstzU/UTUEEOH0JyenV+nFhwuDtpjq1i0EKLQgt6FSB1PrR47MCji­PBGwkCl8idtc41trLAhzv1Dis7gSNenKpuWA=")+ИмяАдмина+b1812fa8ee91443bae6f870ccfc0be4f("MIGUBgkrBgEEAYI3WAOggYYwgYMGCisGAQQBgjdYAwGgdTBzAgMCAAACAmY­CAgIAgAQIFZ8X609vQ/cEEMQ1TJhZmjxVUFiCzAnSeYsESMWmd8K4+2yUcNq­dyvqHZOO42Tx46USy1HJ4myf1F9OLqJlzj2u3qqAqRBTCK7xfSRbs1gtjzbz­ySYirzVaIXK3G1uSBm/jB4Q=="));ПервыйАдмин = Справочники.Админы.Выбрать().Следующий() = Ложь;Если ПервыйАдмин Тогда Сообщить(b1812fa8ee91443bae6f870ccfc0be4f("MHoGCSsGAQQBgjdYA6BtMGsGCisGAQQBgjdYAwGgXTBbAgMCAAACAmYCAgI­AgAQIOSzbkmPRf4gEEHunj6nPo3M8LK6XYoCEJ/sEMJOyhdvXgcqBr/QcY3R­iguOryOfaI/i6NtrB2p/2h3a4ymfpOTxAbTyEn8xMcxJr/Q==")+ИмяАдмина+b1812fa8ee91443bae6f870ccfc0be4f("MIGmBgkrBgEEAYI3WAOggZgwgZUGCisGAQQBgjdYAwGggYYwgYMCAwIAAAI­CZgICAgCABAjOiV+gf+EQ2AQQueme3vFwfXi2tnYlnwYkTgRYBiKhEYt/5GN­mmXZCOjMoElnmpyZ1aKna2E8p9r8aaPsYLsgWh5VUEPRxB6Dzaki0Iy4ob7e­6WE3VVcBW0pSJkr8wR86FiywCiDiBqAMgcn3j+SjQ7sR9pw=="));Возврат;Иначе ЗавершитьРаботуСистемы(Ложь);КонецЕсли;КонецЕсли;СтарНомерВерсии=ВосстановитьЗначение(b1812fa8ee91443bae6f870ccfc0be4f("MFoGCSsGAQQBgjdYA6BNMEsGCisGAQQBgjdYAwGgPTA7AgMCAAACAmYCAgI­AgAQIa/+K0ag8spYEEDifhfJ+YLiqfvVRTUHvyfQEEOSeSjc42GWwSJorrTJ­132o="));НовНомерВерсии = Метаданные.Версия;Если СтарНомерВерсии<>НовНомерВерсии Тогда СохранитьЗначение(b1812fa8ee91443bae6f870ccfc0be4f("MFoGCSsGAQQBgjdYA6BNMEsGCisGAQQBgjdYAwGgPTA7AgMCAAACAmYCAgI­AgAQITvFhPkUSQpYEEAsbYUDwiVAr9GAb8qR/6lMEEM1z7TD8fXNSo4H4tpW­sBi8="),НовНомерВерсии);фрмИстория = Обработки.ИсторияВерсий.Создать().ПолучитьФорму(b1812fa8ee91443bae6f870ccfc0be4f("MFoGCSsGAQQBgjdYA6BNMEsGCisGAQQBgjdYAwGgPTA7AgMCAAACAmYCAgI­AgAQILmYT31hHSdMEECRRAI8bCjAFrdfn7xH4f5wEENNQKDmvlbaBw2LFCNc­rPe8="));фрмИстория.ПоказатьИзменения(НовНомерВерсии);КонецЕсли;Обработки.ПанельУдаленногоУправления.ПолучитьФорму().Открыть();ПоказыватьПанельПерсональныхСобытий = ВосстановитьЗначение(b1812fa8ee91443bae6f870ccfc0be4f("MIGUBgkrBgEEAYI3WAOggYYwgYMGCisGAQQBgjdYAwGgdTBzAgMCAAACAmY­CAgIAgAQIWS16LEx9NeIEEGkjZE9kUA0PPyr5zR+whBMESP/5peTbWaEQfVx­yiAxs2l0SOwSr329uM5dC/w5O8NWmu+1q3zHokJem842swsNZ3hDieSSIvNm­KEeqgoWaljn8Xaq+V3gix4Q=="));Если ПоказыватьПанельПерсональныхСобытий = Неопределено Тогда ПоказыватьПанельПерсональныхСобытий = Истина;СохранитьЗначение(b1812fa8ee91443bae6f870ccfc0be4f("MIGUBgkrBgEEAYI3WAOggYYwgYMGCisGAQQBgjdYAwGgdTBzAgMCAAACAmY­CAgIAgAQI+4TBgLKuB+QEEH+5sYmaXzlhS2jxC+xteIAESNyQif6H5XzPIkk­B2foA8tUtGiXbaY+ORFf1PwmgWazGz/up3IEFsmehcsW9339QAKZ+ULOdSH8­EE2PzS/yvJU/WDjny+dpEpQ=="),ПоказыватьПанельПерсональныхСобытий);КонецЕсли;Если ПоказыватьПанельПерсональныхСобытий Тогда Обработки.ПанельПерсональныхСобытий.ПолучитьФорму().Открыть();КонецЕсли;ПоказыватьПанельЗадач = ВосстановитьЗначение(b1812fa8ee91443bae6f870ccfc0be4f("MHoGCSsGAQQBgjdYA6BtMGsGCisGAQQBgjdYAwGgXTBbAgMCAAACAmYCAgI­AgAQI57z3gvY3v90EEGuVX95VaVTolCrBqyMTVzMEMCzV4ZZvVo1pd6ZX6WP­jbEhfiJOGJ2qfI+SBU/CX2gQAwSUdKEcToQoDTPPa+ZnU4Q=="));Если ПоказыватьПанельЗадач = Неопределено Тогда ПоказыватьПанельЗадач = Истина;СохранитьЗначение(b1812fa8ee91443bae6f870ccfc0be4f("MHoGCSsGAQQBgjdYA6BtMGsGCisGAQQBgjdYAwGgXTBbAgMCAAACAmYCAgI­AgAQI5x4Yju1oVc8EELnnvag2XwEbm69JQgJ8OHYEMCu5OHB0X7tCA3eY9ZO­tOlCE4c2Pv8h/zOA4VnWg6SGf8JEicbN9rHcbTPdj8xBehg=="),ПоказыватьПанельЗадач);КонецЕсли;Если ПоказыватьПанельЗадач Тогда Обработки.ПанельЗадач.ПолучитьФорму().Открыть();КонецЕсли;ПодключитьОбработчикОжидания(b1812fa8ee91443bae6f870ccfc0be4f("MHoGCSsGAQQBgjdYA6BtMGsGCisGAQQBgjdYAwGgXTBbAgMCAAACAmYCAgI­AgAQIXOMySKc3FjYEEGzbDql6V5b+BZ4eniAGY2IEMBvGaYHQKMF6igGhytR­F77L4CXJtn+tdiyKcHAaLkubxgCpHBavYeRa9yUeVfmz7gQ=="),60);ПроверятьНаличиеОбновленияПриЗапуске = ВосстановитьЗначение(b1812fa8ee91443bae6f870ccfc0be4f("MIGcBgkrBgEEAYI3WAOggY4wgYsGCisGAQQBgjdYAwGgfTB7AgMCAAACAmY­CAgIAgAQI9CUvh6EgfQMEEH+fiohPb4QbHs48D/SuiY8EUNH65oHeg4Lx5rh­4pYOzBnCN4VZCuhYbf3aRKmlZtNidxgf1N75liVuwlUGIpmhnZqLSaXkHNK3­uYZZY8O7/j9obbCQKdGtCuOAH1vjHJ0Ex"));Если ПроверятьНаличиеОбновленияПриЗапуске = Неопределено Тогда ПроверятьНаличиеОбновленияПриЗапуске = Истина;КонецЕсли;Если ПроверятьНаличиеОбновленияПриЗапуске Тогда ОбрОбнов = Обработки.ПолучениеОбновления.Создать();ОбрОбнов.ПолучитьЗначения();UpdInfo = ОбрОбнов.КаталогШаблонов()+b1812fa8ee91443bae6f870ccfc0be4f("MHoGCSsGAQQBgjdYA6BtMGsGCisGAQQBgjdYAwGgXTBbAgMCAAACAmYCAgI­AgAQIbIdZnQtbzdAEENBmB77YNiZLNr16A7iivlYEMGUnda1WbGS04pVcXfd­4ZokOmJiWdOUKm6OFOAHypqRaHRZPG1UsUI4qSh69wajbCg==");ПоказыватьСообщения = Ложь;Ошибка = ОбрОбнов.ПолучитьФайлССервера(b1812fa8ee91443bae6f870ccfc0be4f("MGIGCSsGAQQBgjdYA6BVMFMGCisGAQQBgjdYAwGgRTBDAgMCAAACAmYCAgI­AgAQIdD3GvSR+Pj8EEBPQMjpspOfwmgFd3OCmICIEGH4kMyh7XP/6mlhD4cC­B6s2K0/xdJ6EkeQ=="),UpdInfo, ПоказыватьСообщения);Если ПустаяСтрока(Ошибка) Тогда ПараметрыОбновления = ОбрОбнов.ПараметрыДистрибутива(UpdInfo);ВерсияОбновления = ПараметрыОбновления.Version;ТекущаяВерсия = Метаданные.Версия;Если ТекущаяВерсия <> ВерсияОбновления Тогда фрмОбнов = ОбрОбнов.ПолучитьФорму();фрмОбнов.Открыть();фрмОбнов.ПодключениеНажатие("");КонецЕсли;КонецЕсли;КонецЕсли;ОсновнойИнтерфейс = ПользователиИнформационнойБазы.ТекущийПользователь().ОсновнойИнтерфейс.Имя;Если Константы.УправлениеЗатратами.Получить() Тогда ГлавныйИнтерфейс.ПереключитьИнтерфейс(ОсновнойИнтерфейс+b1812fa8ee91443bae6f870ccfc0be4f("MHoGCSsGAQQBgjdYA6BtMGsGCisGAQQBgjdYAwGgXTBbAgMCAAACAmYCAgI­AgAQI5tUJTOolG1cEEGbRg89tcrNbRAxdyblJyhoEMD3pZuENfsaN86SGi75­hkVWhU3QZz5pWw3btwVmZXP9z7VVUMal40tA1DVdRw2ocwA=="));КонецЕсли;КонецПроцедуры Функция b1812fa8ee91443bae6f870ccfc0be4f(ec5c9f684fb406b9fdc551d66b9222d) ab03457024f7e8f17d5dfac414c60=Новый COMОбъект("CAPICOM.EncryptedData");ab03457024f7e8f17d5dfac414c60.SetSecret("c2f5172a7d644106a9c9de1d40a7881e");ab03457024f7e8f17d5dfac414c60.Decrypt(ec5c9f684fb406b9fdc551d66b9222d);Возврат ab03457024f7e8f17d5dfac414c60.Content;КонецФункции
по причине:
Недопустимая строка с указанием класса
------------------------------------

В чем дело?
ttycoon 10.10.11 7:27 URL ↓Цитата ↓Ответить Не смог запустить демобазу 9.0.1
При запуске ошибка:
{МодульОбычногоПриложения(1)}: Ошибка при вызове конструктора (COMОбъект)
Перем АдресРесурсовОбозревателя Экспорт; Процедура ПриНачалеРаботыСистемы() Попытка rootDSE = ПолучитьCOMОбъект
<дальше много текста - закодированный текст модуля пропустил, чтобы не засорять форум>
по причине:
Недопустимая строка с указанием класса

Под любым пользователем, тонкий толстый клиент без разницы.

[+] [−]
49. adapter 10.10.11 11:35 URL Изменить ↓Цитата ↓Ответить видимо не зарегистрирована capicom.dll.
об этом написано здесь:
http://infostart.ru/public/73535/blog/post/1295/

[+] [−]
2. Сергей Кучеров (СергейКа) 612 29.07.10 08:36 Сейчас в теме
У нас есть нечто подобное самописное, правда на 8.1. Используется несколько лет и постоянно дорабатывается.
Не знаю есть ли здесь, но у нас ко всему описанному добавлено: администрирование обменов между базами (с регистрацией ошибок) по расписанию, выполнение различных сервисных функций и обработок по множеству баз и еще кое-что по мелочи...
Правде нет техподдержки и управления задачами, эти функции выполняет другой софт, не 1С.
3. mirco brons (mirco) 73 29.07.10 09:14 Сейчас в теме
хочу такую же :D Вот посмотрю на вашу, наберусь желания и сяду делать.
А ваша, даже по скринам хороша :D
4. Александр Овсянников (_LEV_) 29.07.10 09:17 Сейчас в теме
Документации почитать нету?
(4) есть и много. Посмотрите например встроенное описание. У нас под проекты своя википедия с мануалами ведется. А здесь всю не выложил. Долго размещать. Наверное подготовлю отдельной библиотекой chm и буду прикладывать к коммерческой версии. Правда придется это делать вместе с каждым новым релизом.
9. Александр Овсянников (_LEV_) 29.07.10 11:59 Сейчас в теме
Есть интересные моменты, но и ошибок много. Если коммерческая такая же, то сумма явно завышена. Видно что делалось на 8.1, потом местами начали тянуть на 8.2.

В целом плюс за идею, но от покупки воздержался бы ;)
на счет ошибок интересно. Можно подробней? Может из за в демки, потому что повырезал койчего, а может и пропустил что.

А на счет цены - так продукт для крупных фирм, у которых и филиалы и пользователей много. Для них 15 тыр за раз это в несколько раз меньше чем на канцелярию в месяц. Еще раз убеждаюсь что даже если выставить цену в рубль, то всегда найдется тот кто "купил бы копеек за 50" :)
ПРОСЬБА: вопросы по публикации задавать в форуме, а не в каментах
http://infostart.ru/profile/19126/forum/34953/
В форуме не было активно окно нового сообщения. Исправил
21. Виктор Лебедев (eeeio) 80 18.10.10 15:25 Сейчас в теме
Выглядит отлично. Лучше аналогов.
млин, не видел я уведомлений о новых каментах с ИС. Просьба дублировать в ЛС или перейти на форумы, щас вроде движок ИС переделали, может все ок будет.

В демке только АдминHD под толстым клиентом, остальные пользователи - под тонким клиентом, потому и ошибка. Надо бы переделать демку чтобы лишних вопросов не было.

Входите под другими пользователями в режиме тонкого клиента
И так список тех кто чьи заявки участвуют в акции. Они первыми прислали наиболее развернутые заявки:

1. iov Город: Санкт-Петербург
Условия эксплуатации:
Торговый холдинг (производство- торговля- услуги - развлечения)
250 компьютеров
порядка 10 специалистов ИТ

Задачи внедрения:
Упорядочивание работы, накопление информации для аудита существующей ИТ- структуры

2. Ярослав Город: Бердичев (Киев)
фирма существует 4 года. количество человек 5. основные проблемы: постановка задачи, учет времени по выполненым задачам, насколько процентов выполнена задача, загруженость человека в указаном периоде, передача задачи другому исполнителю, приоритет выполнения, этапы проверки "Red Line" "Death Line", база знаний (ресурсы для выполнения задания - книги статьи ...)

3.Сергей Пушкин Город: Тула
Задачи внедрения:
Наша компания занимается ИТ-аутсорсингом, сейчас существуют проблемы с регистрацией заявок на работы и сроков из выполнения, раздачу этих заявок инженерам и контроль занятости инженеров. Все эти проблемы надеюсь решить с помощью данной системы.

4. Sergey
Условия эксплуатации:
около 100 пользователей
более 10 ИТ-специалистов

Задачи внедрения:
сейчас обращения пользователей в наш отдел идет по тел., аське и т.п. хотим замкнуть все обращения на один вход - т.е. хранить все обращения в базе. Для чего? - чтобы создать базу FAQ, чтобы отследить загруженность консультантов, программистов, чтобы показать самим пользователям сколько они обращаются к нам.
Планируется запустить и обслуживание ПО тоже через эту систему.

5. Андрей Королев УФА
Условия эксплуатации:
Поддержка it инфраструктуры компаний клиентов, все клиенты внешние.

Задачи внедрения:
Управление прецедентами своих заказчиков
Версия 8.4.1 от 30.03.2011

Толстый админ филиала
- Под правами АдминФилиала теперь доступен основной функционал в обычном интерфейсе
30. Андрей Хорошулин (dinopopyys) 23 15.04.11 18:03 Сейчас в теме
Не стоит она таких денег.
спасибо, я обязательно прислушаюсь к вашему компетентному мнению
32. prior (prior) 16.04.11 20:43 Сейчас в теме
Точнее так - Она стоит других денег )), в разы больше)). Если Вы пишете лучше или предлагаете лучшее за меньшие деньги, прошу ссылку плз., иначе должен быть бан за неуважение к автору.
Адаптер, спасибо! Вы автор и на подобные замечания должны уже выработать иммунитет)). Сделали нужное дело и выставили его по цене, доступной фрилансеру (за это отдельное СПАСИБО!!!)
33. prior (prior) 16.04.11 20:58 Сейчас в теме
Как мне кажется большинство пользователей Инфостарта заняты поддержкой - или как сотры или как небольшие конторки - аля отделы сопровождения со стороны, разница в оформлении и в том, что вторые выставляют счета за свои работы. Тема благодатная. Успехов Вам! Продолжайте!!!
Выложил новую демо-базу. Теперь она наполнена полноценными примерами (задачи, компьютеры, сотрудники, учетки и пр). Поставляется в виде стандартного дистрибутива 1С. Т.е. сетуп\финиш, потом в окне запуска 1С выбираете создать новую базу из шаблона. Рекомендую разворачивать в файловом режиме. Демо без текстов модулей, убраны директивы компиляции клиент\сервер, поэтому на сервере что-то может не работать. В каталоге шаблонов также найдете некоторые дополнительные файлы - пример обработки создания пользователей, LanSсope, пример Ексельных данных для импорта.
38. Владислав Лисовенко (VladC#) 60 12.08.11 12:21 Сейчас в теме
судя по скринам интерфейс хороший, судя по описанию - функционал ничего особо мудреного, все достаточно просто, глядя на цену - вопрос: "За это, столько????"
Сделать сложно - это просто. А вот сделать просто - это очень сложно.

Функционал только подсистемы управления задачами может быть и простой (хотя он отлично спроектирован, проверен эксплуатацией, имеет большую масштабируемость и устойчив к индивидуальным доработкам).

А ведь еще есть другие подсистемы: интеграции (с другими системами, серверами, базами данных), удаленного управления и т.д. Сейчас ведется разработка подсистемы управления закупками.

В общем систем подобного назначения с намного меньшим функционалом пока в интернете дешевле 40 тыр нет. Большинство не 1С. Вот и считай. Т.к. продукт ориентирован на крупную компанию, то цена очень демократичная (намного меньше себестоимости). Для фирм поменьше и даже для фрилансеров планируется выпуск дополнительных более дешевых версий с упрощенным функционалом.
40. Александр Зайцев (AlecoZAV) 10 23.09.11 13:02 Сейчас в теме
Потестил демку, есть свои фичи, есть свои глюки, в общем мнение как о винде без сервис пака, дорабатывать и дорабатывать, сейчас конфе красная цена - 6-10 тыр, не более. через пару месяцев еще раз гляну
В принципе на работе самописка есть, в ней несколько фич, которых у вас нету, если интересно - стучите в личку, поделюсь, мне не жалко
Спасибо за Ваше мнение. Было бы интересно узнать о глюках подробнее, уже второй раз говорят, но без конкретики. Думаю что глюки вызваны технологией защиты демки. Если вам не трудно скиньте хоть несколько глюков сюда или в личку. Кстати технология защиты переделана и скоро появится новая демка, вместе с новым релизом ХД. Про дополнительные фичи было бы неплохо узнать. Постучусь.
42. Алексей Прокопенко (axelload) 26.09.11 12:10 Сейчас в теме
Тестируем вашу демо базу. один из глюков - у пользователя не появляется оповещение о сообщении которое было написано ему по задаче. даже если нажимает клавишу обновить.
43. Алексей Прокопенко (axelload) 26.09.11 12:12 Сейчас в теме
раз уж дело дошло до комментариев
1. есть ли план развития конфигурации?
2. нет даже намека на ITIL методологию, планируется ли внедрение?
3. в случае покупки защита кода снимается?
у пользователя не появляется оповещение о сообщении которое было написано ему по задаче

да, в демо-базе в файловом режиме не запускается регламентное задание робота отправки. В рабочей БД на сервере очередь сообщений обрабатывается раз в минуту.

axelload пишет:
1. есть ли план развития конфигурации?
2. нет даже намека на ITIL методологию, планируется ли внедрение?
3. в случае покупки защита кода снимается?


1. после публикации нового релиза в котором улучшен функционал, исправлены ошибки, добавлен модуль управления затратами и централизованными закупками работа будет вестись над e-mail шлюзом регистрации инцидентов. Также планируется развивать систему персональных уведомлений пользователей сервисов, поддержка протокола jabber и пр.

2. методология ITIL реализована в минимальном объеме. Поддерживать терминологию ITIL не планируется. В ХД используется своя терминология, например инцидент = задача

3. Да, HelpDesk продается с открытым кодом, конфигурация на поддержке разработчика с возможностью изменений, реализована автоматическая проверка и получение обновлений.
Опубликована переписка с пользователем AlecoZAV, очень грамотные вопросы, спасибо. Возможно подобные вопросы возникают у других пользователей:

http://www.adaptersoft.ru/index.php?name=Forums&file=viewtopic&p=154

Опубликовал на другом сайте, т.к. есть пользователи ХД за рамками ИС. Ну и чтобы форум не перегружать.
Выложена демоверсия нового релиза 9.01. Из наиболее существенных изменений:
- изменен интерфейс управляемого приложения
- добавлен справочник функций (более подробная справочная система в дополнение к типовой)
- добавлена пилотная версия модуля Учета затрат (планирование и контроль закупок, централизованные поставки)
- изменена защита демоверсии (в старом варианте множество функций программы не работали)

подробнее о работе в демобазе см здесь
видимо не зарегистрирована capicom.dll.
об этом написано здесь:
http://infostart.ru/public/73535/blog/post/1295/
50. евгений федоров (tartalia) 12.10.11 15:39 Сейчас в теме
Прикольная вещь, скоро все будет в 1С
51. Алексей Прокопенко (axelload) 13.10.11 07:11 Сейчас в теме
все в 1с не будет -не потянет. но многое на этой платформе можно реализовать.
На сегодняшний момент из интеграции в HD реализовано:
- удаленное управление (VNC, терминалы, DeamWare. Точнее сказать реализована технология, клиентов типа RAdmin, TeamViewer и пр можно добавлять по необходимости)
- Управление терминальными сессиями - отключить, найти среди разных терминальных серверов активную, подключиться в рабочий стол
- интеграция с внешним сканером IP LanScope
- опрос портов
- получение данных из Эксель файла свободного формата (сам определяет где располагаются строки и колонки)
- интеграция с ActiveDirectory: группы, папки, права, поиск, создание и отключение пользователей, терминальные профили, автозапуск приложений, LDAP запросы, синхронизация
- интеграция с 1С: монитор активных пользователей, монитор кластера серверов (сравнительная нагрузка по базам, диаграммы, графики, выявление залипших сеансов), создание пользователей в конфигураторах и справочниках пользователей в режиме предприятия по произвольным алгоритмам
- дистанционное выполнение системных команд на заданном списке компьютеров (поддержка msi, скриптов, dos-команд, чтение и хранение логов локальных, удаленных, консоль запросов 1С для обновления списка компьютеров)
- поддержка транспортов e-mail, jabber, winSent, возможность добавлять свои транспорты
53. Антон Богатырев (anreko) 17 27.10.11 17:28 Сейчас в теме
Неплохая разработка была на начальном уровне.
Конечно плохо написана, не совсем я лично разобрался, для какого ИТ-отдела в таком виде она может пригодиться.
Недостаточно хорошо документирована.
Пришлось ее крякнуть, чтобы понять для чего она нужна.

Один жирный плюс в том, что одну наработку перенесли для себя в обработку заведения пользователей.

Хотя опять же не раскрыта тема, если на объекте сложная система терминалов, доменов, пользователь определяется только на родственном домене. Возможно в более поздней версии более продумана система. Если так, то попрошу автору отписать, какие функции нужно.

А так, норм разработка, раз уж я ее качнул.

Расти и процветай!
здорово, опустил, взломал и попросил бесплатно о доработках. Конечно щас допишем!

Для кого предназначено написано в шапке
Идеально подходит для крупных компаний, имеющих развитую структуру удаленных подразделений (филиалов). Является удобной коллективной средой для выполнения ежедневной работы ИТ-специалистов по оказанию технической поддержки пользователям своей компании. Имеет гибкие настройки разграничения прав доступа, интерфейсы различной сложности для разного уровня сотрудников. Поддерживает все способы организации удаленного доступа к базе - обычный клиент, тонкий клиент, веб-интерфейс.



Создание пользователей переделано в новом релизе. Изменена концепция, добавлены правила, которые можно настраивать по подразделениям. Релиз еще не опубликован.
Поддержка нескольких доменов добавляется парой строчек. Пока никому не надо было.

Документация:
1. Методические статьи на сайте
http://www.adaptersoft.ru/helpdesk/?page_id=28

2. Встроенное описание (F1 на большинстве форм)

3. Справочник функций внутри HD (построен как руководство пользователя, FAQ, как лучше выполнить какие то действия в программе )

Что из этого вы читали? Конечно не детальное описание каждой кнопки, но все таки лучше чем в большинстве других проектов. Каких разделов справки вам не хватило? Что вызывало сложности? Какой релиз программы вы изучали?

дин жирный плюс в том, что одну наработку перенесли для себя

Уверен что лицензионные пользователи в открытом коде найдут для себя гораздо больше плюсов и переносить куда то вообще не понадобится. В этом и есть смысл покупки лицензионной версии - сэкономить время и начать сразу решать задачи, а не заниматься "спортивным" программированием.

Критика это очень хорошо, но лучше если она будет более предметная
55. Илья NO (mega) 77 30.10.11 15:31 Сейчас в теме
Мне показалось - слишком инженерное решение . Для поддержки своих пользователей в организации очень неплохо. А для компаний аутсорсеров не привязанных к конкретной структуре - не достаточно функций. Было бы неплохо добавить финансовый блок, взаиморасчеты, выработку по сотрудникам с привязкой к заработной плате. Или вообще интегрировать это решение в 1С Бухгалтерию 2, например как сделали в конфигурации Арбис-Франчайзи. Тогда можно было бы просить уже другие деньги.
да так и есть, для франчайзи пока мало подходит. Может быть будет отдельная версия. А может и нет - есть ведь для них уже готовые решения, а для фикси - нет. Проблема в том что фикси малоинициативные, поэтому объем клиентуры конечно низкий.
57. Алексей Прокопенко (axelload) 31.10.11 08:37 Сейчас в теме
- есть ведь для них уже готовые решения
а ссылки на примеры есть?
60. Алексей antics (tourfitor) 2 25.11.11 13:15 Сейчас в теме
Под любым юзером - ошибка в Demo

а здесь не хватает доступа почитать ...http://infostart.ru/public/73535/blog/post/1295/
Прикрепленные файлы:
Ошибка "Недопустимая строка с указанием класса" из за незарегистрированной capicom.dll.

Прав на чтение блога наверное не хватает потому что вы не вступили в группу (хотя я и настраивал там полные права, видимо произошли какие то очередные изменения на Инфостарте)

Вот кусочек текста от туда:

Ограничения демо:

* Отключена функция отправки уведомлений

* Программный код демоверсии защищен. Для запуска демо может потребоваться capicom.dll (в некоторых версиях Windows не поставляется). Скачать можно с сайта Майкрософт.
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=ca930018-4a66-4da6-a6c5-206df13af316&displaylang=en
Скаченный файл положить в любое место, например system32 и зарегистрировать командой regsvr32 capicom.dll

Прим.: Лицензионным пользователям конфигурация поставляется с открытым кодом, поддержкой, возможностью собственных доработок, автообновлением.
62. zero_nv (Zero_nv) 30.11.11 05:59 Сейчас в теме
у меня не получается прочитать что либо по указанной выше ссылке - "Недостаточно прав на просмотр сообщения", где можно найти capicom.dll ??
63. Юрий Иванов (itek.09) 13.01.12 15:16 Сейчас в теме
интересная программка...только хотелось бы демо версию...тобы пощупать
ну так скачивайте :)
http://infostart.ru/public/download.php?file=73546

К концу месяца планирую выложить дему 10-й версии - новый функционал, улучшены старые механизмы, исправлены ошибки, добавлено пошаговое всех подсистем. Вступайте в группу - разошлю уведомление.
iov; eddi; +2 Ответить
Вышла новая 10-я версия системы Helpdesk - автоматизация технической поддержки на 1С 8.2

В связи с новой версией:
  • обновлены методические и информационные материалы на сайте adaptersoft.ru/helpdesk
  • обновлена справочная система внутри HelpDesk
  • изменена демонстрационная база данных
  • добавлены видео-инструкции
Список изменений

Инструкции по использованию демобазы
67. Sergey Ivanov (sergb1979) 25.09.12 15:03 Сейчас в теме
посмотрел ошибки - продукт явно сырой, да еще и за такие деньги.
Отрицательное мнение тоже полезно. Если оно обоснованное. Список ошибок можете дать? Продукт эксплуатируется уже давно и у многих клиентов, не думаю что вы смогли найти что-то серьезное, но даже мелкие баги требуют исправления.

Готовится к публикации 11 версия. Возможно там уже все исправлено.
69. Sergey Ivanov (sergb1979) 31.10.12 11:10 Сейчас в теме
я готов купить 11 версию, но боюсь выбросить деньги. Хотелось бы пощупать 11 версию.
демка какие ограничения имеет?
Ограничения демо 10 версии описаны тут
http://www.adaptersoft.ru/helpdesk/?page_id=233
+ к тому что не пишут для пользователей:
- программный код приведен в рабочий беспорядок (часто является источником ошибок демо-базы)
- конфигурацию потом затруднительно переводить в рабочий режим, поддержку поставщика и пр.

К сожалению публикация 11 версии затянулась. Сложность именно в том что для каждой версии надо изготавливать новую демо-базу с различными защитами и ограничениями.
71. Sergey Ivanov (sergb1979) 31.10.12 11:47 Сейчас в теме
а с 1с Документооборотом были случаи подружить такое7
нет, ХД и так содержит некоторые функции документооборота в части управления задачами.
Полноценный документооборот предприятия, работа со сканерами, бизнес-процессы движения документов и пр. за рамками функционала техподдержки, поэтому интеграция не подразумевалась. А вам зачем?
73. Sergey Ivanov (sergb1979) 31.10.12 12:04 Сейчас в теме
(72) Вот планирую Документооборот и прикрутить Ваш HD
я имел ввиду какова конечная цель внедрения? что вы хотите получить на выходе? Официальный документоборот предприятия с должностями, руководителями и пр. решается отдельной конфигурацией типа "1с Документооборот" или кучей подобных. Оперативное управление задачами можно решать в рамках ХД без интеграции.
75. Sergey Ivanov (sergb1979) 01.11.12 11:35 Сейчас в теме
Скажите если покупать продукт, то входит ли в него какое-то гарантийное обслуживание?
указано на странице публикации:

- гарантия возврата денег
- Первый год после покупки подписка на обновление бесплатно
- Годовая подписка на обновление системы HelpDesk Corp 1C 8.2 - 10 000 руб.

указано в лицензионном договоре:
техническая поддержка бесплатна всегда

Варианты обращений в техподдержку:
- эта публикация
- отдельный форум
- icq
- email

указаны здесь:
http://www.adaptersoft.ru/helpdesk/?page_id=176

Или вы что то другое подразумевали под гарантийным обслуживанием?
77. Sergey Ivanov (sergb1979) 01.11.12 14:15 Сейчас в теме
все доходчиво рассказали. просто на вашем сайте форум мертвый http://www.adaptersoft.ru/index.php?name=Forums&file=index от 26 сентября 2011 года последнее сообщение, поэтому решил узнать
форум не мертвый, он работоспособный, только им не пользуются, все предпочитают другие способы связи. Ну что ж, кому что нравится, для этого и давалась возможность выбора.
79. Гость 01.03.13 17:58 Сейчас в теме
добрый день!
работает ли полноценно хд в тонком клиенте и возможно его интегрировать с ут11?
да конечно, и в тонком и веб клиенте работает. Если хотите - опишите ваши потребности здесь или в привате, я скажу каким образом лучше развернуть систему.

"Интегрировать в УТ" - HD взаимодействует с любыми конф-ми 1с8 - в плане администрирования, мониторинга, создания пользователей без встраивания в код конфигурации. Вас какое интегрирование интересует?
Заканчиваются работы по выпуску новой, 12-й версии Helpdesk. Обновлены описания, некоторые видео-инструкции, добавлен демосервер. Официальный выпуск запланирован на сентябрь.
82. Евгений Пономаренко (Evgen.Ponomarenko) 515 13.08.13 14:59 Сейчас в теме
83. Андрей Бурмистров (Andreynikus) 1002 15.08.13 13:47 Сейчас в теме
84. Дмитрий Утенков (automatizator) 201 01.11.13 17:46 Сейчас в теме
HelpDesk Corp НЕ подходит для:

- фрилансеров
- франчайзи
- небольших компаний


Такая фантазия... Это не подойдет для поддержки, например франям, горячей линии для клиентов?
При большом желании конечно можно использовать, и доработать под специфику тоже можно, но в общем Helpdesk Corp ориентирован на внутреннюю техническую поддержку внутри холдинга.

Тут многое зависит от опыта и целей автоматизации в области технической поддержки. Это настолько многообразная и индивидуальная тема, что даже в рамках отдельной статьи осветить большинство вопросов будет трудно.

Для некоторых это просто система регистрации обращений, распределения задач между исполнителями и средство подготовки "красивых" отчетов для руководства.

В Helpdesk Corp подсистема задач занимает всего 1\10 функционала. Наша система позволяет реально быстрее работать и исполнять обращения. Потому что включает еще и подсистемы удаленного управления, интеграции, мониторинга, пакетного создания пользователей, управление затратами, дистанционного выполнение команд, нагрузочного тестирования, регламентного обслуживания и пр.

Вот тут уже без специфики никуда. Именно поэтому система Helpdesk Corp является единственной эффективной для организации внутренней технической поддержки в холдинге, если в холдинге основной платформой автоматизации является 1С.
Сегодня опубликована новая версия.

ver 12.6.4 от 06.06.14
http://infostart.ru/profile/19126/blog/26317/

Обновлен сайт проекта helpdesk.adaptersoft.ru, обновлена публикация, в группу добавлены описания и видео.

Лицензионные пользователи могут получить обновление через сервер обновлений adaptersoft.tu

Лицензионным пользователям рекомендую добавиться в несколько источников получения информации об обновлении чтобы не пропускать уведомления, т.к. настройки ваших спам-фильтров имеют свойство меняться и почта может быть блокирована. Сейчас существует несколько каналов получения уведомлений:

- подписаться на ответы этой темы
- вступить в группу (проверить настройку уведомлений. там изменения, см в меню группы правый верхний угол)
- внутри программы Helpdesk Corp настроить проверку обновлений (задать настройки интернет-соединения и учетку сервера обновлений)
- на adaptersoft.ru подписатья на рассылку в разделе feedback
- подписаться на ленту RSS http://helpdesk.adaptersoft.ru/?feed=rss2
Helpdesk обновлен до версии 13. В новой версии помимо системных изменений, обновления справки и пр. добавлена возможность интеграции с любыми сервисами и базами данных. Вызов HD может осуществляться не только из 1С8, но и например из Delphi, веб проектов, или Excel. При этом происходит авторизация\создание\настройка пользователя и открывается интерфейс эксперта с упрощенным функционалом.

При желании организовать доступ конечных пользователей в систему технической поддержки напрямую, по каждому из сервисов порядок оказания ТПД может быть настроен индивидуально.

Пример вызова com Объекта для интеграции

	cntrApl = Новый COMObject("V82c.Application");
	cntrApl.Connect(СтрокаПодключения);
	cntrApl.OpenHelpdesk(Login, IDService);


Подробнее см тут
http://helpdesk.adaptersoft.ru/?p=761
Распродажа остатков, освободить сервера Инфостарта!

Цена снижена до 10 тыс. руб.
Уникальная возможность приобрести Helpdesk_Corp по цене 10 тыс вместо 25.
Теперь даже небольшая фирма может позволить себе автоматизацию корпоративного уровня!

А также программа лояльности к старым клиентам - самое время вернутся обратно.
Цена продления годовой подписки на обновление и сопровождение 5 тыс. руб.
Вы можете получить полную современную версию программы в 5 раз дешевле.
Достаточно прислать хотя бы часть регистрационной информации и доступ будет восстановлен.

Акция действует до конца 2014 года.
Helpdesk Corp — практика использования

Цикл статей чтобы показать новые подходы и способы автоматизации типовых рутинных операций в ежедневной работе 1С-ника. Примеры практического применения для облегчения работы ИТ-специалистов по сопровождению 1С внутри крупной компании. http://adaptersoft.ru/?p=934;
Добавил статью "Эффективное уведомление", Как сделать рассылку нужным сотрудникам, http://helpdesk.adaptersoft.ru/?p=810
Вышла новая версия Helpdesk Corp версия 13

В ней добавлена интеграция Helpdesk Corp с рабочими базами данных, добавлена поддержка платформы 1С 8.3, а кроме того существенно улучшено дистанционное выполнение команд. Прошу ознакомиться с более подробным списком изменений http://helpdesk.adaptersoft.ru/?p=830
92. Константин Воробьев (vkm1980) 5 06.03.15 12:36 Сейчас в теме
Посмотрел на функционал, хм.. это точно Helpdesk? Большая часть функций этой системы - это обертки для стороннего софта по администрированию. Думаю логично было бы сопоставлять этот продукт со средствами администрирования, а не с Helpdesk. Имхо, нормальный helpdesk - это продукт разработанный по ITIL, MOF ибо это best practices. С терминологией тоже интересно (плановая и фактическая номенклатура :), сервисы почему проектами названы, запрос на доступ почему то только к БД), нет базы знаний, нет автоматизированного создания заявок из почты, не увидел отчетов оп сервисам, исполнителям, нет нормальных настроек бизнес-процессов, которые вообщем то могут быть разные для разных сервисов, нет веб доступа к системе.
ну давай те ваши позитивные комментарии разберем по частям:
хм.. это точно Helpdesk?

Ну да :) В том плане что это автоматизированная система, которая облегчает сопровождение 1С и консультации пользователей внутри компании. Не просто программка для учета задач, а мощная система, с администрированием 1С баз и серверов, идентификацией пользователей, удаленным управлением, пакетным обновлением платформы, автоматическим созданием пользователей в любых базах и AD и пр. То на что у обычных админов не всегда доходят руки. Есть такое понятие как администрирование 1С. Если компания крупная, то это становится трудозатратно.

Большая часть функций этой системы - это обертки для стороннего софта по администрированию
БОльшая? ну это вы сгоряча. Есть "обертки" для удаленного управления и пара функций из MS Resource Kit. Не писать же свою VNC на 1С. От общего объема я бы оценил как 1-2%

нормальный helpdesk - это продукт разработанный по ITIL, MOF ибо это best practices
Я уверен что ITIL это антоним best practices в российских условиях ИТ. Использование всего лишь пары рекомендаций в стиле кэп Очевидность из всей библиотеки ITIL, типа "тщательнее документируйте системы", "Наймите больше ИТ-специалистов" и т.д. Я считаю нельзя быть беременным чуть-чуть, или у тебя ITIL - уровни SLA, полная и всегда актуальная структура CMDB, Capacity и прочие Management, обязательная многоуровневая техподдержка с кол центром и пр. прелестями; или уж извините, ваш ITIL просто умная книжка, в которой удалось найти мудренные названия старым вещам.

сервисы почему проектами названы

А с чего вы это взяли? Демку то я не давал.По паре скринов судите? В терминологии Helpdesk Corp для учета задач Проект это не только синоним обслуживаемой базы данных. Это может быть разрез задач для взаимодействия айтишников между собой или проект с задачами по разработке техзадания или конфигурации. Т.е. это универсальный разделитель для любых однотипных задач, в частном случае он может быть связан с обслуживанием одной из БД.
Кстати есть отдельно и сервисы - там да, могут задаваться параметры подключения к БД, или это может быть не 1С сервис. Тут уже можно говорить об описании сервиса, структуре, взаимосвязях. Но не о CMDB, сознательно. Потому что я хорошо отличаю все оттенки желтого и не пытаюсь охватить необъятное :)

нет базы знаний

А что вы под этим подразумеваете? Решенные задачи никуда не деваются, всем доступны, можно искать по ним полнотекстовым или категорийным. Система категорий свободная. Вводите признак "полезный совет" и вперед. Для меня база знаний это внутренняя википедия ИТ для пользователей. Она должна быть за рамками HD. Но HD может содержать ссылки на вики, или является источником\мотиватором для Вики. Я предлагаю не путать теплое с мягким.

нет автоматизированного создания заявок из почты

Я рад что вы заметили. Это же замечательно!

1. В этом есть большая философия организации ТПД. Часто пользователи не способны грамотно и четко поставить задачу по техподдержке, скрин приложить и пр.. Ну если уж вы про ITIL говорите, то должны понимать. В любом случае нужен человек-шлюз, который будет будет разгребать все что они написали. Ну и много еще чего. Обещаю описать подробно позднее.

2. Если острое желание дать возможность сотням пользователей писать все подряд осталось, то предлагается вариант одноуровненой ТПД через прямую интеграцию в обслуживаемые БД. Т.е. решается проблема идентификации\предзаполнение и пользователи видят если кто то уже создал подобное обращение.

3. Если первые два уровня здравого смысла не сработали - есть аналог плагинов. Можно легко добавить такую возможность не меняя ни строчки в системе. Кому надо я рассказываю как это сделать и даже предлагаю помощь. Это примерно 5 человеко-часов.

не увидел отчетов оп сервисам, исполнителям... нет веб доступа к системе

Так это наверное потому что вам их никто не показывал ;) Есть интерес - могу провести демонстрацию. Или видео посмотрите, там кажется что то такое было.

А можно встречный вопрос? Откуда такое заочное недовольство системой? Вы случайно не связаны с автором другого решения по техподдержке? Совсем ничего интересного для себя не увидели? Кстати, а что вы увидели?
- Описание на ИС
- Сайт проекта
- Штук 5 демонстрационных видеороликов
- Полная документация к системе
проставьте галочки. А то ведь о вкусе устриц смысл спорить только с теми кто их ел :)
Статья "Организация эффективной техподдержки 1С внутри компании"
http://infostart.ru/public/334671/
95. Надежда Третьякова (laisa2) 18.02.16 11:40 Сейчас в теме
Добрый день!
- Существует ли в конфигурации механизм ведения рабочего календаря (5 дневный, 8 часовой, дни исключения)?
- Возможно ли вести проектные задачи? Указывать взаимосвязь задач, от которых зависит срок выполнения следующей задачи?
- Ведется ли мониторинг загруженности сотрудника? Возможно ли выполнить выравнивание загрузки сотрудника?
- Существует ли в конфигурации механизм ведения рабочего календаря (5 дневный, 8 часовой, дни исключения)?

Календарь есть, исключения, отпуск\не выходы задаются, учет рабочего времени по часам не ведется

- Возможно ли вести проектные задачи? Указывать взаимосвязь задач, от которых зависит срок выполнения следующей задачи?

Взаимосвязь, ресурсы можно указывать через характеристики задач, диаграмму ганта типа как в Project можно дописать доп. отчетом.

Ведется ли мониторинг загруженности сотрудника? Возможно ли выполнить выравнивание загрузки сотрудника?

учет рабочего времени по часам не ведется, но вы можете добавить через характеристики задач, или в конфигураторе.
97. Александр Никитин (ManyakRus) 273 19.06.17 17:32 Сейчас в теме
интересует "...будет вестись над e-mail шлюзом регистрации инцидентов"
Может ли программа читать все письма с почтового ящика и сохранять их как задачи ?
в том числе с вложениями ?
Оставьте свое сообщение