Двойное (повторное, дублирующее) списание по эквайрингу Сбербанка

1. insurgut 207 31.05.24 18:16 Сейчас в теме
Добрый день!

В последнее время участились случаи (примерно 1-2 случая в день на 200-300 чеков) повторного списания по терминалу по одному и тому же чеку.

Выглядит примерно так. Набрали чек, нажали оплатить картой. Дальше уже работает терминал. Открывается перед кассиром обработка SBRF, которая дублирует действия клиента. Клиент прикладывает карту. Операция проходит. Деньги списываются и... опять выходит предложение оплаты. Ну клиент не задает вопросов. Прикладывает карту второй раз.

В итоге по факту с клиента дважды списывается одна и та же сумма. В чеке, который пробивается на вкладке Операции по платежной карте в итоге видно обе эквайринговые операции с одной и той же суммой, но с разными ссылочными номерами.

Перенастроил терминалы на работу через SB_PILOT - ничего не изменилось. Просто перед кассиром теперь черное окно, в котором все повторяется аналогично - проходит оплата и затем опять выходит предложение оплаты.

Кто сталкивался с подобным? Сбербанк как обычно перекладывает на 1С. Но 1С не управляет самим терминалом же. Все, что 1С делает - отправляет команду на терминал и ждет. Терминалы новые - сенсорные которые, с оплатой "улыбкой", вообще как их поставили изначально одни проблемы с ними были. Потом вроде отладили, но в последнее время вот такая проблема образовалась.

Конфигурация Комплексная автоматизация, ред. 2.5.16.107
Ответы
Подписаться на ответы Инфостарт бот Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
4. user-z99999 70 08.07.24 10:38 Сейчас в теме
(1)
Сбербанк как обычно перекладывает на 1С

У вас есть расчетные счета в других банках? (можно попросить их терминалы на тестирование)
А в Сбербанк написать, если не поможете решить проблему уйдем в ВТБ )))
insurgut; +1 Ответить
2. user2021225 08.07.24 07:43 Сейчас в теме
Такая же проблема на Рознице 2.3.19.30. Терминал Р12 (улыбка)
insurgut; +1 Ответить
3. muskul 08.07.24 08:35 Сейчас в теме
была такая массовая проблема год-полтора назад, потом сама ушла с заменой терминалов и драйвера на 2 версию
insurgut; +1 Ответить
Оставьте свое сообщение

Для получения уведомлений об ответах подключите телеграм бот:
Инфостарт бот