УНФ 1.6 периодически не работает автоподбор клиента по телефону

Добрый вечер уважаемые форумчане.
Прошу помощи у гуру ...

УНФ 1.6.27.285.
Схема работы такая - есть SQL сервер на котором база, на этом же сервере 1с Сервер и аппач, база опубликована.
Все клиенты подлючаются к базе через тонкий клиент 1с через веб сервер.

Периодически на базе делаю ТИИ средствами 1с по заданию (когда никто не работает)


Клиентов заводим так что используем для телефона отдельное выделенное поле (прикрепил скрин)
И в основном менеджеры привыкли добавлять клиента в заказ покупателя - путем ввода телефона в поле клиет (прикрепил скрин) - автоподбор

Все работает как надо - но бывает иногда такая проблема

у нескольких менеджеров в какое то время не ищет того или иного клиента - хотя в базе он есть и номер его забит.
Они звонят мне - проходит час или два - я пробую - все нормально ищет и на их пк тоже ищет ...
пару раз сразу после их звонка сам вводил с их пк - не ищет, если зайти на сам сервер - ищет, снова захожу на пк менеджера - тоже ищет ...

Что такое может быть ? как это побороть ? кто нибудь сталкивался ??? подскажите плиз в чем может быть трабл ???