Не заходит в интернет поддержку 1С

Доброго времени суток!

Подскажите пожалуйста, у некоторых пользователей после сбоя в 1с на прошлой неделе, нельзя активировать интернет поддержку. Платформы разные, у кого-то базовые, у кого-то проф, у кого-то ИТС, у кого-то нет. Вот что произошло, не пойму. Пишет при активации аккаунта: неверный пользователь или пароль. Захожу через браузер, всё замечательно. Где искать причину? Создавал новую базу, чистил кэш, пробовал подключить интернет поддержку другого пользователя. Одна и таже ошибка. Естественно, что не работает и ЭДО. Что и делает эту проблему серьёзной. Добавил скрины с ошибкой