Windows 10 перезагружается синий экран BSOD ошибка "APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys" при попытке Печати и при запуске 1С

Форум Администрирование Общие вопросы администрирования (Admin)

Windows

1. rusmil 262 14.03.21 06:32 Сейчас в теме

Проблема: в Windows 10 появляется синий экран BSOD ошибка "APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys" и система перезагружается при попытке Печати на принтер, при попытке пробить кассовый чек из 1С на кассе АТОЛ, у некоторых проблема вылетает сразу при запуске 1С.
Синий экран начал появляться с 11 марта 2021 года, после автоматического обновления WIndows 10, * обновления системы назад не всегда возможен, а где удалось откатить ошибка все равно выходит.
Проблема возникает у клиентов с установленными принтерами Kyocera.
Временно удалили принтер Kyocera из системы Windows, 1С запускается, кассовые чеки печатаются, однако что делать с принтером Kyocera.
Товарищи если сталкивались с проблемой, поделитесь информацией, как решили проблему с принтером Kyocera на Windows 10?

Найденные решения

12. ellavs 1027 14.03.21 10:02 Сейчас в теме

Помогает обновление драйверов оборудования (например, если принтер Kyocera), в этом случае не нужно "сносить" обновления. Писала про это тут.

Остальные ответы

Подписаться на ответы Инфостарт бот

Свернуть все

4. Online-Ufa 14.03.21 07:44 Сейчас в теме

(1)

Проблема возникает у клиентов с установленными принтерами Kyocera.

Проблема не только у пользователей Kuosera, но и у Oki, Ricoh, Konica Minolta.

что делать с принтером Kyocera.

возможные варианты решения проблемы:
- удалите установленные обновления Windows,
- установите более старый драйвер KX версии 6.XXX (для Kyoсera)
- установите универсальный PCL драйвер

Решение проблемы с "синим экраном смерти" после установки мартовских обновлений Windows (KB5000802, KB5000808 или KB5000822) устанавливаемых автоматически с 9 марта 2021 г.

11. HaIIpuKoJIe 14.03.21 09:32 Сейчас в теме

(1)http://forum.infostart.ru/forum86/topic258077/message2612378/#message2612378

2. KonecEsli 1 14.03.21 06:57 Сейчас в теме

Три дня уже такая тема ) Криворукие запилили очередное обновление на винду ) Лечится удалением обновлений винды через журнал.

3. KonecEsli 1 14.03.21 06:57 Сейчас в теме

(2) С 11-го числа.

5. Online-Ufa 14.03.21 07:50 Сейчас в теме

(3) Если точнее, то с 9 марта 2021 г.
Microsoft публикует обновления традиционно в Patch Tuesday ("вторник обновлений") - во второй вторник каждого месяца.

6. KonecEsli 1 14.03.21 08:17 Сейчас в теме

(5) не знаю уж от какого, у клиента все начало печататься после того как я снес обновление от 11.03.

8. Online-Ufa 14.03.21 08:29 Сейчас в теме

(6) Дата установки на каждом ПК может отличаться. После того, как Microsoft публикуют обновления потом они скачиваются не одновременно всеми машинами по всему миру, а распределяются в течение нескольких дней.

9. rusmil 262 14.03.21 08:54 Сейчас в теме

(6) Случай 1: Мы откатили обновления назад до версии 1803, поработали один день, на следующий день опять получили синий экран, версия Windows 10 при этом не изменилась осталась 1803 версия.
Случай 2: Windows 10 версия 2004, 20H2 откатить обновления системы Windows невозможно, выходит сообщение: "Ваш компьютер обновлен более 10 дней назад"

10. Online-Ufa 14.03.21 09:12 Сейчас в теме

(9)

Случай 1: Мы откатили обновления назад до версии 1803, поработали один день, на следующий день опять получили синий экран, версия Windows 10 при этом не изменилась осталась 1803 версия.

Откатывать надо не версию Windows, а пакет накопительного обновления. Для
Win10 версии 1803 необходимо удалить обновление KB5000809.

7. user1326147 14.03.21 08:26 Сейчас в теме

Здесь посмотри

12. ellavs 1027 14.03.21 10:02 Сейчас в теме

13. rusmil 262 14.03.21 10:05 Сейчас в теме

(12) спасибо за ответ, как раз наш случай.

14. KonecEsli 1 14.03.21 18:17 Сейчас в теме

(12) Прошу заметить, что обновлял драйвер и не помогло.... поэтому прибегнул к удалению обновления. ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ, что переустановка, как показывает практика, не панацея.

15. darminov 95 15.03.21 09:35 Сейчас в теме

у меня помогло полная очистка кэша 1с

16. Online-Ufa 16.03.21 21:35 Сейчас в теме

Кстати, сегодня Microsoft опубликовала патчи с исправлениями, в которых якобы пофиксили проблемы совместимости с драйверами:

KB5001565 для Windows 10, версия 1803;
KB5001568 для Windows 10, версия 1809;
KB5001566 для Windows 10, версия 1909;
KB5001567 для Windows 10, версия 2004;
KB5001567 для Windows 10, версия 20H2;

KB5001566 для Windows Server, версия 1909;
KB5001568 для Windows Server, версия 2019.

но скачать и установить патчи надо вручную.

Оставьте свое сообщение

E-mail: