Проблем может быть много, по всей цепочке от самой базы, сервера, настроек сети, сетевого оборудования и т.д.
Вы сделайте хоть что-нибудь, чтобы сузить круг.
Попробуйте подключиться толстым клиентом.
Подключитесь клиентом из одной подсети с сервером.
Возможно проблема в самой базе - создайте тестовую и проверьте, можно ли к ней подключиться.
Попробуйте на другой версии платформы.
Отключите IPv6.
Посмотрите настройки межсетевого экрана...