Розница 2.3, периодически отваливается касса АТОЛ 30Ф (999 нет связи)
Доброго времени суток!
Стоит Розница 2.3.4.33, РИБ по нескольким магазинам.
На каждой точке стоит АТОЛ 30Ф с PoE и последней прошивкой (маркировка) - на прошлых версиях прошивки выскакивала аналогичная проблема.
Как перешли на Розницу 2, стабильно, раз в несколько дней в рандомном магазине отваливается касса.
Выглядит это так - набивают товар, пробивают чек, экран зависает на надписи "Сдача", и спустя некоторое время показывает ошибку 999 (нет связи).
Никакой закономерности найти не смог - нормально пробивается и НДС 10%, и 20%, и даже вместе. Маркировкой не пользуемся.
Некоторое время назад еще грешил на версию АТОЛ'овской компоненты, но после обновления на версию конфигурации 2.3.4.33 с последней компонентой 10.6.2 проблема не ушла.
Временный лайфхак - проблема лечится перезагрузкой ККТ, после включения автоматически печатается, что чек аннулируован, дальше нажимаем нал/безнал, и только тогда вылазит чек.
Отдебажить проблему так и не смог, в рабочее время проблематично, локально, у себя, "в лабораторных условиях" поймать не получилось.
Выключал режим энергосбережения для USB, включал "Не обрывать связь с ККТ" в настройках оборудования в Рознице, выключал Windows Defender (через реестр отключил все возможные щупальца), фаерволл, настраивал ОФД из конфигурации, пробовал ToE - никакого толку.
На некоторых точках Win7(64), на некоторых Win10(64),- никакой закономерности также не увидел - может выскочить и днем, и вечером, и после часового простоя, и во время активных продаж.
Возможно, проблема связана с блокировкой некоторых объектов во время обмена - обмен стоит каждый час, возможности "отловить" ошибку без обмена не увенчались успехом - как на зло, всё работало как надо - но если проблема в обмене, почему кассу нуглухо виснет, что не достучаться через Тест-Драйвер ?
Подскажите пожалуйста, пытаюсь починить данную проблему достаточно долго, гуглить пробовал.
Заранее спасибо!
Стоит Розница 2.3.4.33, РИБ по нескольким магазинам.
На каждой точке стоит АТОЛ 30Ф с PoE и последней прошивкой (маркировка) - на прошлых версиях прошивки выскакивала аналогичная проблема.
Как перешли на Розницу 2, стабильно, раз в несколько дней в рандомном магазине отваливается касса.
Выглядит это так - набивают товар, пробивают чек, экран зависает на надписи "Сдача", и спустя некоторое время показывает ошибку 999 (нет связи).
Никакой закономерности найти не смог - нормально пробивается и НДС 10%, и 20%, и даже вместе. Маркировкой не пользуемся.
Некоторое время назад еще грешил на версию АТОЛ'овской компоненты, но после обновления на версию конфигурации 2.3.4.33 с последней компонентой 10.6.2 проблема не ушла.
Временный лайфхак - проблема лечится перезагрузкой ККТ, после включения автоматически печатается, что чек аннулируован, дальше нажимаем нал/безнал, и только тогда вылазит чек.
Отдебажить проблему так и не смог, в рабочее время проблематично, локально, у себя, "в лабораторных условиях" поймать не получилось.
Выключал режим энергосбережения для USB, включал "Не обрывать связь с ККТ" в настройках оборудования в Рознице, выключал Windows Defender (через реестр отключил все возможные щупальца), фаерволл, настраивал ОФД из конфигурации, пробовал ToE - никакого толку.
На некоторых точках Win7(64), на некоторых Win10(64),- никакой закономерности также не увидел - может выскочить и днем, и вечером, и после часового простоя, и во время активных продаж.
Возможно, проблема связана с блокировкой некоторых объектов во время обмена - обмен стоит каждый час, возможности "отловить" ошибку без обмена не увенчались успехом - как на зло, всё работало как надо - но если проблема в обмене, почему кассу нуглухо виснет, что не достучаться через Тест-Драйвер ?
Подскажите пожалуйста, пытаюсь починить данную проблему достаточно долго, гуглить пробовал.
Заранее спасибо!
Прикрепленные файлы:
Ответы
Подписаться на ответы
Инфостарт бот
Сортировка:
Древо развёрнутое
Свернуть все
(2)
Кассы подключены по USB (PoE), по ссылке - ethernet.
В более ранних версиях выскакивала точно такая же ошибка, как у ТС по вашей ссылке.На более свежих выскакивает "Нет Связи (999)".
в Розницу уже вшита компонента АТОЛ ККТ 10.6.2, поставить другую версию без танцев с бубном не получится - не принимает.
По поводу ДТО - ставилась версия 8 (для графической настройки интерфейса PoE), и сверхну 10 - но это только лишь цифры в версии, Розница все равно использует свою вшитую компоненту, не думаю, что это как-то связано.
Кассы подключены по USB (PoE), по ссылке - ethernet.
В более ранних версиях выскакивала точно такая же ошибка, как у ТС по вашей ссылке.На более свежих выскакивает "Нет Связи (999)".
в Розницу уже вшита компонента АТОЛ ККТ 10.6.2, поставить другую версию без танцев с бубном не получится - не принимает.
По поводу ДТО - ставилась версия 8 (для графической настройки интерфейса PoE), и сверхну 10 - но это только лишь цифры в версии, Розница все равно использует свою вшитую компоненту, не думаю, что это как-то связано.
(2)
Что значит Розница использует свою вшитую компоненту? Если добавлять драйвер в 1С вручную, используется компонента из нового драйвера.
По поводу ДТО - ставилась версия 8 (для графической настройки интерфейса PoE), и сверхну 10 - но это только лишь цифры в версии, Розница все равно использует свою вшитую компоненту, не думаю, что это как-то связано.
Что значит Розница использует свою вшитую компоненту? Если добавлять драйвер в 1С вручную, используется компонента из нового драйвера.
(4) попробуйте, розница не ест архив из папки 1С от ДТО, насколько я понимаю, он правленный и компонента обновляется только вместе с конфигурацией.
Точнее компонента ставится в 1С, но при нажатии "Установить компоненту" ошибка. Пробовал с многими версиями и Розницы и ДТО.
Точнее компонента ставится в 1С, но при нажатии "Установить компоненту" ошибка. Пробовал с многими версиями и Розницы и ДТО.
(8)"но после обновления на версию конфигурации 2.3.4.33 с последней компонентой 10.6.2 проблема не ушла."
в 2.3.4.33 уже встроенна якомпонента подхватывает 10.7.0.0
если у вас в компоненте пишет версию 10.6.2.0, то у вас или не установлен последний драйвер атол, или у вас 1с не видит последнюю версиюю, а подключается через драйвер ваш 10.6.2
в 2.3.4.33 уже встроенна якомпонента подхватывает 10.7.0.0
если у вас в компоненте пишет версию 10.6.2.0, то у вас или не установлен последний драйвер атол, или у вас 1с не видит последнюю версиюю, а подключается через драйвер ваш 10.6.2
(8) но после обновления на версию конфигурации 2.3.4.33 с последней компонентой 10.6.2 проблема не ушла
10.7.0 должно быть, стандартная компонента должна указывать что видит последние драйвера, она у вас работает с устаревшими (если у вас показывает там 10.6.2)
удаляйте полностью все драйвера атол с ПК, и ставьте последние 10.7.0. соответствующие битности 1с, и после этого компонента должна увидеть автоматом последние драйвера 10.7.0 и показать вам это, как на скриншоте
10.7.0 должно быть, стандартная компонента должна указывать что видит последние драйвера, она у вас работает с устаревшими (если у вас показывает там 10.6.2)
удаляйте полностью все драйвера атол с ПК, и ставьте последние 10.7.0. соответствующие битности 1с, и после этого компонента должна увидеть автоматом последние драйвера 10.7.0 и показать вам это, как на скриншоте
Нет, танцы с бубном вокруг версий прошивок и драйверов, заменой кабелей, настроек win 10 не помогает
В момент когда вышла потеря связи, выключаем/включаем кнопку питания и чек выходит, если чек не вышел повторно повторяем оплату (ф6/ф7)
Имхо дело в конкретной ккм, убираем проблемную кассу, ставим новую - работает
У меня уже грядка - ккм которые проблемные стоят на полке
В момент когда вышла потеря связи, выключаем/включаем кнопку питания и чек выходит, если чек не вышел повторно повторяем оплату (ф6/ф7)
Имхо дело в конкретной ккм, убираем проблемную кассу, ставим новую - работает
У меня уже грядка - ккм которые проблемные стоят на полке
Тоже ловлю подобное после перехода на ут 10.3.71.3 и наката последней прошивки под 2.5 платформу кассы атол 30ф на 3 из 4 проявляется. И атол 22 ф птк тоже проявляется периодически. Причем на одних выходит чек на сантиметр и зависание. Помогает перезагрузка. На одной ничего не происходит просто часики и ничего, пока кассу не выключить включить.
Я правильно понимаю, что проблема не в прошивке? На последней прошивке под 5 платформу проблема остаётся?
Я правильно понимаю, что проблема не в прошивке? На последней прошивке под 5 платформу проблема остаётся?
Как решили дынный вопрос по USB ?
т.к. сервер атол как то так себе решение.
почти свежая К.А. + Атол 30Ф с почти свежими драйверами 10.9.4.5 И прошивка 3х месячной давности
USB Кабель заменен на хороший, если выкл - вкл ККТ то чек печатается
Если закрыть 1С то Тест драйвера говорит ВСЕ ОК атол 30 на связи
UOE служба полностью отсутствует т.к. связь офд идет через Eth over Transp
т.к. сервер атол как то так себе решение.
почти свежая К.А. + Атол 30Ф с почти свежими драйверами 10.9.4.5 И прошивка 3х месячной давности
USB Кабель заменен на хороший, если выкл - вкл ККТ то чек печатается
Если закрыть 1С то Тест драйвера говорит ВСЕ ОК атол 30 на связи
UOE служба полностью отсутствует т.к. связь офд идет через Eth over Transp
(22) Получилось побороть ошибку? У меня аналогичная ситуация, КА - последняя (2.5.12.165), драйвер Атол 10.9.3.1 и прошивка свежая.
Периодически пишет нет связи. Переоткрываешь 1С - работает.
Пользователи говорят, что на более старой конфигурации реже ошибка выходила.
Периодически пишет нет связи. Переоткрываешь 1С - работает.
Пользователи говорят, что на более старой конфигурации реже ошибка выходила.
(26)Да получилось! Замена блока питания на кассе на артикул строго FJ-SW0902000E
Я в шоке, я переменял ВСЕЁ!!! Банковский терминал, кабель USB
Замена системного блока на новый! Проблема в 4х магазинах ушла на 100% после смены БП ККТ
Атол 30Ф
уважаемые гуру ККТ объясните как так? в чем тут закономерность? проблема именно при банковских оплатах
теперь не могу найти их в продаже.
Если что пиши в личку.
Я в шоке, я переменял ВСЕЁ!!! Банковский терминал, кабель USB
Замена системного блока на новый! Проблема в 4х магазинах ушла на 100% после смены БП ККТ
Атол 30Ф
уважаемые гуру ККТ объясните как так? в чем тут закономерность? проблема именно при банковских оплатах
теперь не могу найти их в продаже.
Если что пиши в личку.
(28) по логике любой бп 9 вольт с силой тока от 2 ампер можно использовать для ккт атол 30Ф,
по работе приходилось использовать бп от банк.терминалов verifonе и ingenico для атол 30Ф (8 или 9 вольт, 4А) - надежные бп.
p.s. в продуктовой рознице где рядом с кассовым местом находятся морозильные лари, прилавки,
если уж совсем напряжно с отвалом ставим стабилизатор, в него ибп, сетевой фильтр и в него всю периферию + сам пк
по работе приходилось использовать бп от банк.терминалов verifonе и ingenico для атол 30Ф (8 или 9 вольт, 4А) - надежные бп.
p.s. в продуктовой рознице где рядом с кассовым местом находятся морозильные лари, прилавки,
если уж совсем напряжно с отвалом ставим стабилизатор, в него ибп, сетевой фильтр и в него всю периферию + сам пк
Артикул:FJ-SW0902000E по идее это вот, но их нигде нет, есть только FEREX.
да я тоже с этм столкнулся. Жду от партнера поставку если прийдет я дам контакты где заказать.
Сразу много не берите вдруг не попрет! FEREX подозрительно дешевые.
да я тоже с этм столкнулся. Жду от партнера поставку если прийдет я дам контакты где заказать.
Сразу много не берите вдруг не попрет! FEREX подозрительно дешевые.
(35)КАк бы до 1Сников достучаться чтоб повысили стабильность работы торг оборудования,
ведь так просто послать команду в драйвер на повторное подключение ккт в случае неудачи печати чека.
Т.к. когда это безнал геммору немерено, продавцы встревают, у клиента то 2 раза снимут, то потом банк проведет возврат то вообще не снимут деньги.
ЭЭЭЭУ Разработчике!!!!???
ведь так просто послать команду в драйвер на повторное подключение ккт в случае неудачи печати чека.
Т.к. когда это безнал геммору немерено, продавцы встревают, у клиента то 2 раза снимут, то потом банк проведет возврат то вообще не снимут деньги.
ЭЭЭЭУ Разработчике!!!!???
Рассказываю свой опыт, поменяли блок питания - и ничего не изменилось.
но у нас везде стоят ноутбуки с USB хабами, вот есть ощущение, что идёт просадка питания по USB в момент работы того или иного устройства и касса отваливается.
но у нас везде стоят ноутбуки с USB хабами, вот есть ощущение, что идёт просадка питания по USB в момент работы того или иного устройства и касса отваливается.
(36)УСБ хаб для торгового оборудования это вообще последнее дело
сканер и банковский терминал жрут очень много питания, бывали случаи отвалов даже при бональном подключении в передний слот системника, проблемы прекращались после подключения этих девайсов в мат плату напрямую.
УСБ хаб + передние гнезда пк только для клавиатур мышей и принтеров.
а тут получается проблема 1С , которая терят связь с ккт и не может оживить соединение, т.е. только закрытие 1С и повторное открытие. Кстати у Фронтола вроде такой беды не наблюдалось, но форнт офисное ПО так себе затея в плане администрирования много геммору.
сканер и банковский терминал жрут очень много питания, бывали случаи отвалов даже при бональном подключении в передний слот системника, проблемы прекращались после подключения этих девайсов в мат плату напрямую.
УСБ хаб + передние гнезда пк только для клавиатур мышей и принтеров.
а тут получается проблема 1С , которая терят связь с ккт и не может оживить соединение, т.е. только закрытие 1С и повторное открытие. Кстати у Фронтола вроде такой беды не наблюдалось, но форнт офисное ПО так себе затея в плане администрирования много геммору.
(39)NUC будет куда лучше, главное иметь в запасе как минимум БП, был горький опыт безвентиляторного ITX ПК, к сожалению накрылся в первый же месяц блок питания, было это очень давно , ввиду отсутствия в продаже самих БП, пришлось условно выкинуть на помойку весь системный блок и поставить классику ATX.
Коллеги, а просвятите, у вас такая же ошибка в логах?
2024.01.21 14:45:42.291 T: T:00001544 INFO [Transport] Ошибка транспорта 4138h
2024.01.21 14:45:42.291 T: T:00001544 WARN [Transport] Порядок пакетов сбросился, устройство было перезагружено, дальнейшая обработка текущего пакета невозможна...
2024.01.21 14:45:42.291 T: T:00001544 ERROR [FiscalPrinter] Объекту 0x16847C30 присвоен код ошибки 2 [Нет связи]
2024.01.21 14:45:42.291 T: T:00001544 INFO [Transport] Ошибка транспорта 4138h
2024.01.21 14:45:42.291 T: T:00001544 WARN [Transport] Порядок пакетов сбросился, устройство было перезагружено, дальнейшая обработка текущего пакета невозможна...
2024.01.21 14:45:42.291 T: T:00001544 ERROR [FiscalPrinter] Объекту 0x16847C30 присвоен код ошибки 2 [Нет связи]
для исключения вибрации, вот такое решение, ккт устанавливается в какой нибудь жесткий бокс (коробку), которая крепится таким образом, чтобы минимизировать касания, задевания и прочие локальные землетрясения.
Прикрепленные файлы:
Для получения уведомлений об ответах подключите телеграм бот:
Инфостарт бот