Странные случайные зависания 1С

1. NortT 22.01.20 08:16 Сейчас в теме
Здравствуйте! Сразу прошу прощения, получилось многобукаф, но не знаю как упихать описание проблемы в пару строк.

Была УТ 11.4.7.150, перед новым годом сделали свертку базы, но результаты не понравились, решили, что для нас проще будет создать новую базу с нуля. Поставили чистую конфу той же версии, с помощью обработки перенесли из старой базы справочники (номенклатуру, контрагенты, подразделения, склады, пользователи) и созданные при свертки документы ввода начальных остатков. Затем конфигурация была обновлена до 11.4.10.89

После всех этих манипуляций для магазинов выгрузили начальные образы, которые были успешно установлены. И вот тут возникла проблема. Из 13 магазинов проблема проявляется как минимум в пяти.

Проблема в следующем: 1с перестает реагировать на мышку и клавиатуру, будто бы зависает. При этом если тыкать мышкой в окно 1с, то динамики издают звук, будто тыкаем по неактивному окну, которое закрыто модальным диалогом. Захожу в диспетчер задач и на вкладке "Приложения" вижу, что 1с в состоянии работает, при попытке снять задачу 1с выдает сообщение "Приложение не может быть закрыто, потому что активен модальный диалог. Закройте диалог и попробуйте снова." Приходится переходить на вкладку процессы и убивать 1с.

Проблема возникает с периодичностью примерно раз в один-два часа, т.е. раз 5 за день продавцы прибивают 1с. За две недели никаких закономерностей выявлено не было, может встать колом при открытом окне подбора товаров в чек, может встать когда пропикивают товар в чек, может встать когда ее вообще не касаются даже, т.е. просто открыто РМК, продавец через пол часа возвращается чтобы сделать продажу, а 1с стоит колом. При всем при этом, на сервере центральная база работает исправно, никаких зависаний, ничего такого прочего, обмены проходят.

Что уже пробовал: чистить кэш, переустанавливать платформу на ту же версию, переустанавливать платформу на версию выше, при переустановки сносил все касающееся 1с из program files, programdata, %appdata%/1c, %appdata%/local/1c. Платформа 32-битная, винда 7 (замечено, но недоказано - все завиания на 32 битных системах, на 64 вроде норм, но из за специфики работы магазинов пока сложно понять влияет это или нет, т.к. некоторые магазины работают по 2-3 часа, а некоторые весь день).
Прикрепленные файлы:
По теме из базы знаний
Вознаграждение за ответ
Показать полностью
Ответы
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
2. kumi2012 102 22.01.20 09:02 Сейчас в теме
Посмотрите статус проверки лицензионного использования конфигурации.
И еще как вариант, создайте нового пользователя 1С.
4. NortT 22.01.20 09:24 Сейчас в теме
(2) Это где посмотреть? О программе -> Лицензия?
8. kumi2012 102 22.01.20 09:50 Сейчас в теме
(4) О программе - Использование конфигурации.
3. HAMAZ 7 22.01.20 09:17 Сейчас в теме
релиз платформы какой?
судя по тому, что эсники запретили модальность во всех современных конфигурациях, модальное окно порождает платформа, там может быть
и "недостаточно памяти" и что-нибудь про лицензии что-то вроде "нарушена целостность системы".
Начиная с 8.3.13 платформа мониторит систему на наличие патчей и эмуляторов и крашнется если найдет, иногда с выводом мессаги, а иногда и молча. Убедитесь, что не было ломанных эсин на проблемных тачках. А если были, то корректно вычищены все хвосты от них
5. NortT 22.01.20 09:25 Сейчас в теме
(3) По поводу релиза: 8.3.15.1656, затем обновлял до 1778. До перехода на новую конфу стоял 1656 и все работало нормально. Получается изменения были только в конфигурации: с 7.150 все работало, а с 10.89 - перестало. Раньше стояло все ломаное, с недавних пор стоят ключи, платформу переустанавливали, когда втыкали ключик, но хвосты не чистили. Есть идея попробовать решить проблему кардинально - переустановить винду, но поможет или нет вот в чем вопрос, магазины не очень близко, но видимо придется ехать..
alex-l19041; +1 Ответить
9. Xershi 1473 22.01.20 09:53 Сейчас в теме
(5) если не чистили то формат и перестановка решат проблему.
10. NortT 22.01.20 09:55 Сейчас в теме
(9) Не хотелось бы прибегать к таким крайним мерам, некоторые магазины за 450км находятся, но если других вариантов не останется, то придется делать так.
11. Xershi 1473 22.01.20 10:53 Сейчас в теме
(10) ну это верняк. А так можно долго колупаться и гадать.
6. reazek 22.01.20 09:33 Сейчас в теме
А не включен ли механизм оповещений по событиям в базе?
7. NortT 22.01.20 09:40 Сейчас в теме
(6) Подскажите где это посмотреть?
18. reazek 23.01.20 09:20 Сейчас в теме
(7)НСИ и администрирование – Администрирование – Органайзер – Бизнес-процессы и задачи.
19. NortT 23.01.20 09:43 Сейчас в теме
(18) А, там я смотрел, там отключено все, спасибо. Думал вы про что-то другое имеете ввиду.
12. user867197 22.01.20 11:45 Сейчас в теме
сделай бекап и попробуй сделать тестирование исправление
16. NortT 22.01.20 11:52 Сейчас в теме
(12) Тоже вариант, вечером буду пробовать, после закрытия магазина.
13. DanDy 51 22.01.20 11:47 Сейчас в теме
когда сеанс завис, поюзай Alt+Tab, если есть модальное окно ты в него попадешь. А там уже исходя из того, что это за окно решение найдется очень просто.
15. NortT 22.01.20 11:51 Сейчас в теме
(13) По alt-tab нет никаких окон, вполне возможно 1с думает, что открывает какое-то окошко, но на самом деле этого не происходит, ну или как-то так.
14. user867197 22.01.20 11:49 Сейчас в теме
жесткий нормальный может он сыпится выполни командку chkdsk и попробуй выгрузить в dt потом заново загрузить
17. NortT 22.01.20 11:53 Сейчас в теме
(14) Точно нет, проблема на 5 компах проявляется после перехода на новую конфу, до перехода все было стабильно. Думаю или винда, или база или платформа виноваты, либо как-то все вместе не ужилось.
20. lina_00 23.01.20 18:54 Сейчас в теме
У меня была проблема после обновления БП 3 0 75. На платформе 8 3 16 1063, когда запускается регл. задание для полнотекстового поиска, то оно берет всю оперативную память, если 1с приложение 32 разрядное - вылет, если 64 разрядное - вешает комп. Поставила платформу 8 3 15 1830, очистила и обновила индексы, так база нормально работает. У Вас в УТ может быть такая же причина. Для теста можете сначала отключить полнотекстовый поиск и посмотреть будут ли зависания.
Дмитрий74Чел; +1 Ответить
21. Дмитрий74Чел 234 24.01.20 15:48 Сейчас в теме
(20) согласен.
Скорее всего оно. Или какое-то иное фоновое.
Сами же писали что программу может вообще никто не трогать а она зависает - значит фоновое работало и повесило программу.
22. olbu 27.03.23 13:51 Сейчас в теме
Здравствуйте!
Удалось решить проблему?
У нас такая же ситуация, пока решения не нашли.
1с 8.2.19.102 УФ, самописная конфигурация.
23. SP17081992 5 27.03.23 16:09 Сейчас в теме
(1) (22) Посмотрите открытие окна в "Окна" - > "Все окна...", может найдете ту окну, которая открыта модально.
24. olbu 28.03.23 11:00 Сейчас в теме
(23)Спасибо за ответ!
Не получилось добраться до "Окна", тк окно 1с Предприятие - не реагирует на команды клавиатуры и мыши, при нажатии мышью - издается Звуковой Сигнал...
25. Дмитрий74Чел 234 28.04.23 12:38 Сейчас в теме
(24) Можно через Alt+Tab переключиться между окнами. Можно посмотреть в диспетчере задач зависшие окна/приложения.
26. olbu 28.04.23 13:40 Сейчас в теме
(25)Да, пробовал и по Alt+Tab и в Диспетчере искал - не помогло.
Пока установил в Параметрах Режим открытия форм "В закладках". Вот как месяц - жалоб нет...
Оставьте свое сообщение
Вакансии
Программист 1С
Казань
зарплата от 150 000 руб.
Полный день

Разработчик 1С
Москва
зарплата от 200 000 руб. до 300 000 руб.
Полный день

Программист 1С (удаленно)
Самара
зарплата от 230 000 руб. до 230 000 руб.
Полный день

Руководитель группы разработки 1С
Москва
зарплата от 250 000 руб. до 250 000 руб.
Полный день

Специалист техподдержки
Санкт-Петербург
зарплата от 100 руб. до 150 руб.
Полный день