Странные случайные зависания 1С

1. NortT 22.01.20 08:16 Сейчас в теме
Здравствуйте! Сразу прошу прощения, получилось многобукаф, но не знаю как упихать описание проблемы в пару строк.

Была УТ 11.4.7.150, перед новым годом сделали свертку базы, но результаты не понравились, решили, что для нас проще будет создать новую базу с нуля. Поставили чистую конфу той же версии, с помощью обработки перенесли из старой базы справочники (номенклатуру, контрагенты, подразделения, склады, пользователи) и созданные при свертки документы ввода начальных остатков. Затем конфигурация была обновлена до 11.4.10.89

После всех этих манипуляций для магазинов выгрузили начальные образы, которые были успешно установлены. И вот тут возникла проблема. Из 13 магазинов проблема проявляется как минимум в пяти.

Проблема в следующем: 1с перестает реагировать на мышку и клавиатуру, будто бы зависает. При этом если тыкать мышкой в окно 1с, то динамики издают звук, будто тыкаем по неактивному окну, которое закрыто модальным диалогом. Захожу в диспетчер задач и на вкладке "Приложения" вижу, что 1с в состоянии работает, при попытке снять задачу 1с выдает сообщение "Приложение не может быть закрыто, потому что активен модальный диалог. Закройте диалог и попробуйте снова." Приходится переходить на вкладку процессы и убивать 1с.

Проблема возникает с периодичностью примерно раз в один-два часа, т.е. раз 5 за день продавцы прибивают 1с. За две недели никаких закономерностей выявлено не было, может встать колом при открытом окне подбора товаров в чек, может встать когда пропикивают товар в чек, может встать когда ее вообще не касаются даже, т.е. просто открыто РМК, продавец через пол часа возвращается чтобы сделать продажу, а 1с стоит колом. При всем при этом, на сервере центральная база работает исправно, никаких зависаний, ничего такого прочего, обмены проходят.

Что уже пробовал: чистить кэш, переустанавливать платформу на ту же версию, переустанавливать платформу на версию выше, при переустановки сносил все касающееся 1с из program files, programdata, %appdata%/1c, %appdata%/local/1c. Платформа 32-битная, винда 7 (замечено, но недоказано - все завиания на 32 битных системах, на 64 вроде норм, но из за специфики работы магазинов пока сложно понять влияет это или нет, т.к. некоторые магазины работают по 2-3 часа, а некоторые весь день).
Прикрепленные файлы:
По теме из базы знаний
Вознаграждение за ответ
Показать полностью
Ответы
Подписаться на ответы Инфостарт бот Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
2. kumi2012 104 22.01.20 09:02 Сейчас в теме
Посмотрите статус проверки лицензионного использования конфигурации.
И еще как вариант, создайте нового пользователя 1С.
4. NortT 22.01.20 09:24 Сейчас в теме
(2) Это где посмотреть? О программе -> Лицензия?
8. kumi2012 104 22.01.20 09:50 Сейчас в теме
(4) О программе - Использование конфигурации.
3. HAMAZ 7 22.01.20 09:17 Сейчас в теме
релиз платформы какой?
судя по тому, что эсники запретили модальность во всех современных конфигурациях, модальное окно порождает платформа, там может быть
и "недостаточно памяти" и что-нибудь про лицензии что-то вроде "нарушена целостность системы".
Начиная с 8.3.13 платформа мониторит систему на наличие патчей и эмуляторов и крашнется если найдет, иногда с выводом мессаги, а иногда и молча. Убедитесь, что не было ломанных эсин на проблемных тачках. А если были, то корректно вычищены все хвосты от них
5. NortT 22.01.20 09:25 Сейчас в теме
(3) По поводу релиза: 8.3.15.1656, затем обновлял до 1778. До перехода на новую конфу стоял 1656 и все работало нормально. Получается изменения были только в конфигурации: с 7.150 все работало, а с 10.89 - перестало. Раньше стояло все ломаное, с недавних пор стоят ключи, платформу переустанавливали, когда втыкали ключик, но хвосты не чистили. Есть идея попробовать решить проблему кардинально - переустановить винду, но поможет или нет вот в чем вопрос, магазины не очень близко, но видимо придется ехать..
alex-l19041; +1 Ответить
9. Xershi 1500 22.01.20 09:53 Сейчас в теме
(5) если не чистили то формат и перестановка решат проблему.
10. NortT 22.01.20 09:55 Сейчас в теме
(9) Не хотелось бы прибегать к таким крайним мерам, некоторые магазины за 450км находятся, но если других вариантов не останется, то придется делать так.
11. Xershi 1500 22.01.20 10:53 Сейчас в теме
(10) ну это верняк. А так можно долго колупаться и гадать.
6. reazek 22.01.20 09:33 Сейчас в теме
А не включен ли механизм оповещений по событиям в базе?
7. NortT 22.01.20 09:40 Сейчас в теме
(6) Подскажите где это посмотреть?
18. reazek 23.01.20 09:20 Сейчас в теме
(7)НСИ и администрирование – Администрирование – Органайзер – Бизнес-процессы и задачи.
19. NortT 23.01.20 09:43 Сейчас в теме
(18) А, там я смотрел, там отключено все, спасибо. Думал вы про что-то другое имеете ввиду.
12. user867197 22.01.20 11:45 Сейчас в теме
сделай бекап и попробуй сделать тестирование исправление
16. NortT 22.01.20 11:52 Сейчас в теме
(12) Тоже вариант, вечером буду пробовать, после закрытия магазина.
13. DanDy 53 22.01.20 11:47 Сейчас в теме
когда сеанс завис, поюзай Alt+Tab, если есть модальное окно ты в него попадешь. А там уже исходя из того, что это за окно решение найдется очень просто.
15. NortT 22.01.20 11:51 Сейчас в теме
(13) По alt-tab нет никаких окон, вполне возможно 1с думает, что открывает какое-то окошко, но на самом деле этого не происходит, ну или как-то так.
14. user867197 22.01.20 11:49 Сейчас в теме
жесткий нормальный может он сыпится выполни командку chkdsk и попробуй выгрузить в dt потом заново загрузить
17. NortT 22.01.20 11:53 Сейчас в теме
(14) Точно нет, проблема на 5 компах проявляется после перехода на новую конфу, до перехода все было стабильно. Думаю или винда, или база или платформа виноваты, либо как-то все вместе не ужилось.
20. lina_00 23.01.20 18:54 Сейчас в теме
У меня была проблема после обновления БП 3 0 75. На платформе 8 3 16 1063, когда запускается регл. задание для полнотекстового поиска, то оно берет всю оперативную память, если 1с приложение 32 разрядное - вылет, если 64 разрядное - вешает комп. Поставила платформу 8 3 15 1830, очистила и обновила индексы, так база нормально работает. У Вас в УТ может быть такая же причина. Для теста можете сначала отключить полнотекстовый поиск и посмотреть будут ли зависания.
Дмитрий74Чел; +1 Ответить
21. Дмитрий74Чел 235 24.01.20 15:48 Сейчас в теме
(20) согласен.
Скорее всего оно. Или какое-то иное фоновое.
Сами же писали что программу может вообще никто не трогать а она зависает - значит фоновое работало и повесило программу.
22. olbu 27.03.23 13:51 Сейчас в теме
Здравствуйте!
Удалось решить проблему?
У нас такая же ситуация, пока решения не нашли.
1с 8.2.19.102 УФ, самописная конфигурация.
23. SP17081992 5 27.03.23 16:09 Сейчас в теме
(1) (22) Посмотрите открытие окна в "Окна" - > "Все окна...", может найдете ту окну, которая открыта модально.
24. olbu 28.03.23 11:00 Сейчас в теме
(23)Спасибо за ответ!
Не получилось добраться до "Окна", тк окно 1с Предприятие - не реагирует на команды клавиатуры и мыши, при нажатии мышью - издается Звуковой Сигнал...
25. Дмитрий74Чел 235 28.04.23 12:38 Сейчас в теме
(24) Можно через Alt+Tab переключиться между окнами. Можно посмотреть в диспетчере задач зависшие окна/приложения.
26. olbu 28.04.23 13:40 Сейчас в теме
(25)Да, пробовал и по Alt+Tab и в Диспетчере искал - не помогло.
Пока установил в Параметрах Режим открытия форм "В закладках". Вот как месяц - жалоб нет...
Оставьте свое сообщение

Для получения уведомлений об ответах подключите телеграм бот:
Инфостарт бот