Облачная 1с и внешние обработки

Здравствуйте! Помогите пожалуйста с облачной 1с.
Появился клиент, у которого 1с в облаке. Есть документ, в котором 100% есть внешняя обработка, скорее всего внешнее заполнение табличной части. Работает она неправильно, по крайней мере, я не смогла найти те цифры, которые она собирает, когда я собираю руками суммы раза в три меньше.
Естественно выгрузить эту обработку я не могу, хотя в списке внешних она существует.
Вот дальше что мне делать? Я с облаком никогда не работала.
Попросили посмотреть как раз почему цифры собираются именно так, для этого нужен конфигуратор и эта обработка.
Что мне делать?? Запросить эту обработку у тех, кто предоставил облако? Когда добавляли учетку спросила про внешние обработки, они сказали пишите типа запрос на расследование.
Как правильно делать?