Не пробивается чек на возврат денежных средств покупателю

1. Anastasia_ 22.09.17 11:33 Сейчас в теме
Провели расходный кассовый ордер на достаточно большую сумму - покупатель вернул товар. Чек не пробивается - выходит служебное сообщение, что "в ККМ нет денег для выплаты". Как я поняла, поискав подобную ошибку в интернете, это связано с настройкой ккм "автоматическая инкассация". То есть, я так понимаю, что в драйвере кассы имеется некая галочка, что при снятии z-отчета происходит автоматическая инкассация и обнуление сумм. Подскажите, пожалуйста, как поступить в этой ситуации? Как сделать возврат клиенту? Фирма, обслуживающая кассу, отправляет к 1С-никам...
По теме из базы знаний
Найденные решения
12. Irwin 541 25.09.17 14:42 Сейчас в теме
(11) Простите, не обратил внимание, что КА версии 1.1.

Давай по порядку. В программе КА есть два Справочника:
1) Кассы
2) Кассы ККМ

Есть два отчета:
1) Ведомость по денежным средствам
2) Ведомость по денежным средствам в розничных точках

Первый отчет показывает наличие денежных средств по расчетным счетам / кассам
Второй отчет показывает наличие выручки в кассах ККМ

При закрытии смены формируются два документа:
1) Отчет о розничных продажах
2) Приходный кассовый ордер с видом операции прием розничной выручки.

После закрытия смены по идее выручка "выходит в ноль" и появляются деньги в обычной кассе. Соответственно, тоже самое происходит и в ФР (остаток в кассе ККМ нулевой).

Чтобы сделать возврат в кассе, в которой нет по данным ФР денег необходимо выполнить внесение денег в кассу. Необходимо оформить РКО с видом "Выдача денежных средств в кассу ККМ".
Я не помню как в КА 1.1, но по-моему на ФР внесение денег этот документ не выполняет. И отдельного документа тоже для этого нет. Поэтому нужно выполнить команду "Внесение ДС", чтобы в ФР тоже появилась эта сумма. Если не ошибаюсь, то в форме регистрации продаж документа "Чек ККМ" это тоже отдельная операция никак не связанная с документом.

Далее оформляете возврат.
Остальные ответы
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
2. Irwin 541 22.09.17 11:36 Сейчас в теме
(1) Внести деньги в кассу
3. Anastasia_ 22.09.17 11:40 Сейчас в теме
(2) Каким образом? В 1с остаток по этой ккм имеется.
4. Irwin 541 22.09.17 11:44 Сейчас в теме
(3) В 1С тоже надо смену закрыть. Потом сделать внесение денег в кассу. Какая конфигурация?
5. Anastasia_ 22.09.17 11:46 Сейчас в теме
(4)
В 1С тоже надо смену закрыть. Потом

Смена была вчера вечером закрыта. Комплексная автоматизация 1.1
6. Anastasia_ 22.09.17 11:53 Сейчас в теме
(4) Получается, что в отчете по денежным средствам числится, допустим, 300 тысяч, этого достаточно для возврата дс покупателю, а на ккм 0 из-за того, что автоматически остаток обнулился при закрытии смены. Как быть в такой ситуации, чтобы выровнять остатки по кассе в 1С и ККМ?
7. Denis_CFO 48 22.09.17 11:55 Сейчас в теме
8. Irwin 541 22.09.17 12:25 Сейчас в теме
(3) Расходный кассовый ордер с видом операции "Выдача в кассу ККМ"
9. Anastasia_ 22.09.17 15:01 Сейчас в теме
(8) Спасибо! Я провела в тестовой базе. Но при этом у меня в регистре "Денежные средства" уменьшилась сумма, и получилось расхождение между отчетом "Ведомость по денежным средствам" и ОСВ по 50 счету. Или в этом механизме нужно еще документы проводить, чтоб выровнять? ПКО?
10. Irwin 541 22.09.17 15:03 Сейчас в теме
(9) У вас закрытие смены в 1С некорректное. Оно должно было как и в ФР обнулить остатки по кассе ККМ. Т.е. остатки по кассе должны сходиться как в базе, так и в ФР.
11. Anastasia_ 25.09.17 13:52 Сейчас в теме
(10) Добрый день! Простите, не совсем понятно, что значит некорректное. Мы пользуемся типовым механизмом. Он работает сейчас в соответствии с настроенным драйвером - ежедневно обнуляет остаток операционных средств при закрытии смены. В 1С это никакими документами не фиксируется.
Единственное, что нашла связанное с внесением дс в ККМ - это РКО, вид операции "Передача дс в ККМ" и на форме регистрации продаж кнопка "Внесение дс". У нас конфигурация КА 1.1. В принципе, РКО и кнопка "Внесение дс", по идее, не связаны. Внесение чисто обращается к драйверу ККТ и прибавляет сумму. РКО попробовали провести, но в результате проведения ничего не поменялось, чек не удалось пробить. Кроме того, разошлись остатки по ОСВ и отчету по ДС на сумму перемещения. Эта сумма попала в регистр "ДС в рознице", и, соответственно, в отчет "ДС в рознице". Но как бы у нас не розница. Мне кажется, это не совсем нам подходит. Я понимаю, что в более новых конфигурациях работает всё по-другому. Там есть документы выемка, внесение. Но в КА такого нет. И нигде не пишется в базе, какой остаток в ККМ, все результаты приходят через драйвер.
Пожалуйста, подскажите, если кто знает. Речь идет о КА 1.1. В старой УПП аналогичный механизм. Как правильно оформить внесение, чтоб всё было корректно?
12. Irwin 541 25.09.17 14:42 Сейчас в теме
(11) Простите, не обратил внимание, что КА версии 1.1.

Давай по порядку. В программе КА есть два Справочника:
1) Кассы
2) Кассы ККМ

Есть два отчета:
1) Ведомость по денежным средствам
2) Ведомость по денежным средствам в розничных точках

Первый отчет показывает наличие денежных средств по расчетным счетам / кассам
Второй отчет показывает наличие выручки в кассах ККМ

При закрытии смены формируются два документа:
1) Отчет о розничных продажах
2) Приходный кассовый ордер с видом операции прием розничной выручки.

После закрытия смены по идее выручка "выходит в ноль" и появляются деньги в обычной кассе. Соответственно, тоже самое происходит и в ФР (остаток в кассе ККМ нулевой).

Чтобы сделать возврат в кассе, в которой нет по данным ФР денег необходимо выполнить внесение денег в кассу. Необходимо оформить РКО с видом "Выдача денежных средств в кассу ККМ".
Я не помню как в КА 1.1, но по-моему на ФР внесение денег этот документ не выполняет. И отдельного документа тоже для этого нет. Поэтому нужно выполнить команду "Внесение ДС", чтобы в ФР тоже появилась эта сумма. Если не ошибаюсь, то в форме регистрации продаж документа "Чек ККМ" это тоже отдельная операция никак не связанная с документом.

Далее оформляете возврат.
13. Anastasia_ 26.09.17 16:05 Сейчас в теме
(12) Спасибо большое за Ваше желание помочь!) На самом деле очень ценю, что не прошли мимо, так как гораздо легче разобраться в ходе диалога!)

(12)
Давай по порядку. В программе КА есть два Справочника:
1) Кассы
2) Кассы ККМ

Есть два отчета:
1) Ведомость по денежным средствам
2) Ведомость по денежным средствам в розничных точках


Да, касательно справочников и отчетов всё верно!

(12)
Первый отчет показывает наличие денежных средств по расчетным счетам / кассам
Второй отчет показывает наличие выручки в кассах ККМ

При закрытии смены формируются два документа:
1) Отчет о розничных продажах
2) Приходный кассовый ордер с видом операции прием розничной выручки.


А вот с оптовой торговлей иначе. В розничной да, за день бьются чеки ккм (проводятся документы Чек ККМ, где конкретно идет привязка к кассе ККМ, и чеки пробиваются на ККТ), а при закрытии смены автоматом создаётся отчет о розничных продажах и удаляются чеки ккм. И далее проводится ПКО с видом операции "прием розничной выручки", и деньги попадают в кассу предприятия из кассы ккм. А в оптовой торговле, получается, что проводятся ПКО при оплате от покупателя, которые привязываются к заказам при необходимости, поступление денег идёт в кассу предприятия. В ПКО даже реквизита нет "Касса ККМ". А потом, когда пробивается чек, то происходит поиск торгового оборудования определенного типа (ККТ), и посылается команда пробить чек. В случае, если несколько записей найдено, то нужно выбрать. Одновременно с этим в драйвере, по всей видимости, происходят какие-то записи, типа как в регистрах. Потом в конце смены, при закрытии смены, если в драйвере прописана автоматическая инкассация, то в z-отчете выходит строка Инкассация = определенная сумма. Но при этом в регистрах 1С ничего не происходит. Всё выполняется в драйвере кассы. Ну это я так понимаю.
Потому что сделав документ РКО с видом операции "Передача дс в ККМ", сделалась запись по РН "Денежные средства в рознице", единственная за всю историю!) Думаю, она нам не нужна!)
14. Anastasia_ 26.09.17 16:08 Сейчас в теме
(12)
Поэтому нужно выполнить команду "Внесение ДС", чтобы в ФР тоже появилась эта сумма. Если не ошибаюсь, то в форме регистрации продаж документа "Чек ККМ" это тоже отдельная операция никак не связанная с документом.


В итоге да, я уже нашла процедуры по внесению и изъятию, сделала внешнюю обработку, и кассир внёс недостающую сумму. Вроде как, разобрались!) Спасибо за помощь!)
Непонятно только, отчего совсем в КА 1.1 не автоматизирован учет дс в ККМ в случае с оптовой торговлей. Получается, что вся информация поступает с кассы (остаток, z-отчет), а не хранится внутри.
15. Irwin 541 26.09.17 16:12 Сейчас в теме
(14) Рад, если хоть чем-то помог :)
16. 79044970523 929 26.09.17 16:23 Сейчас в теме
У меня была точно такая же проблема с такой же программой. Связался с 1С и с компанией АТОЛ. Результат проблема в ККТ от АТОЛ. Решать 3 вариантами:
1) Отключить автоинкассацию в настройках кассы. Тогда при закрытии смены денежные счетчики не будут обнуляться автоматически и необходимо будет делать операции внесения и выемки вручную
2) Сделать внесение наличных на сумму возврата перед пробитием чека на возврат.
3) Отключить контроль остатков денег в кассе в настройках кассы (не рекомендуется, так как может привести к выбитию ошибочных чеков, если кассир ошибется с нулями в сумме, например).

Считаю самым правильным вариант № 3, так как простой частный случай сделает так, что ККТ от АТОЛ подставит Вас под штраф.

Частный случай:
Купил ККТ, установил. Наличных денег в кассе нет, так как деятельность только началась и ККТ только установил, да принимаем оплату только по платежным картам (эквайринг). Пробил чек по платежной карте, но покупатель сразу же передумал и решил вернуть товар, но я не могу ему вернуть деньги также на карту, как требует того закон, так как у меня ККТ требует, чтобы в кассе была наличность, хотя она ни мне ни покупателю не нужна.

Если действовать по 1 или 2 способу решения проблемы, то мне приходится вносить в кассу наличные денежные средства, чтобы пробить чек, но при этом я ими пользоваться не буду, да и нет их у меня, а значит так делать нельзя.

Получается чек я пробить не смогу, за что получу штраф, за не пробитый чек, да еще и налоги заплачу с полученной суммы или получу проблемы с ИФНС, так как у меня чек на возврат не отразится по ККТ.
17. 79044970523 929 26.09.17 16:44 Сейчас в теме
В продолжении темы. Решил отключить этот контроль остатков денег в кассе в настройка ККТ Атол-11Ф. И увидел, что контроль всё время был отключен.
Для всех видов оплат была установлена опция: "Контроль отключать можно".

Из документации к АТОЛ: Контроль отключать можно. Позволяет при недостаточном количестве наличных денег в ящике производить возврат. Очень удобно при оформлении возвратов по чекам, оплаченным кредитными картами. Данное свойство типа оплаты должно поддерживаться ПО, использующим ККТ.

Но контроль все равно остается и возврат осуществить нельзя. Продолжаю общаться с 1С.
18. Anastasia_ 26.09.17 17:04 Сейчас в теме
(17) Забавно!) 1С мне прислали в точности такие же варианты решения, слово в слово!) А как Вы считаете, то, что мы сделали внесение в кассу ккм, это неправомерно? Так-то, у них в кассе предприятия были денежнве средства. Только в ккм 0 из-за ежедневной автоинкассации.
19. 79044970523 929 27.09.17 07:01 Сейчас в теме
(18) Если денежные средства есть, то вносить их правомерно. Но это касается только наличных. У меня на обслуживании есть торговая точка, в которой наличными почти не платят. И часто бывает ситуация, что оплачивали весь день по платежным картам, а кто-то решил отказаться и вернуть себе деньги на платежную карту. Эквайринговый терминал без проблем вернет эти деньги, а вот ККТ пробить возврат не сможет, так как наличных в кассе нет в реальности.

Уже сейчас у большинства клиентов расчет платежными картами превышает наличность в среднем на 10%. Через 5 лет, я думаю наличные уже будут также редко использоваться, как платежные карты в начале 2000-ых. И вот тогда описанная ситуация коснется всех.
20. Anastasia_ 27.09.17 10:09 Сейчас в теме
21. 79044970523 929 02.10.17 12:33 Сейчас в теме
Задача отправлена в отдел разработки
22. user855951 03.11.17 16:33 Сейчас в теме
23. 79044970523 929 03.11.17 19:44 Сейчас в теме
По совету отдела разработки обновил обработку обслуживания до последней версии, но это не помогло. Посоветовали поменять прошивку на кассовых аппаратах. Поменяем только в следующем году ближе к лету. Пока живем так.
24. strokinma 28.10.19 13:17 Сейчас в теме
Добрый день!

ApocalypseNTC писал ранее:
3) Отключить контроль остатков денег в кассе в настройках кассы (не рекомендуется, так как может привести к выбитию ошибочных чеков, если кассир ошибется с нулями в сумме, например).

Считаю самым правильным вариант № 3, так как простой частный случай сделает так, что ККТ от АТОЛ подставит Вас под штраф.

Вопрос следующий
как отключить контроль остатков денег в кассе?
или это делается в ККТ АТОЛ?
у нас ут 10.3
25. strokinma 28.10.19 13:56 Сейчас в теме
я так понимаю 1С тут не причем
Прикрепленные файлы:
Оставьте свое сообщение
Вакансии
Руководитель направления 1С
Москва
зарплата от 350 000 руб.
Полный день

1С Программист
Москва
зарплата от 180 000 руб.
Полный день

Программист 1С
Москва
зарплата от 180 000 руб. до 220 000 руб.
Полный день

Аналитик 1С / Бизнес-аналитик
Нижний Новгород
зарплата от 100 000 руб. до 250 000 руб.
Временный (на проект)

Программист 1С
Москва
зарплата от 250 000 руб.
Полный день