Z-отчёт не сходится с отчётом о розничных продажах

(1) zhenya17, В Рознице (и первой и второй) бывают ситуация, когда чек на ФР выходит, а на экране не пропадает. Кассир пробивает его повторно, и фискальная сумма становится больше, чем сумма в 1С. Бывает и обратная ситуация: чековый буфер на экране очищается, документ в системе проводится, а на ФР сумма не регистрируется. Первая ситуация, по моим субъективным наблюдениям, встречается чаще.
Во-первых нужно поговорить с кассирами на предмет возникновения похожих ситуаций. Во-вторых, попытаться сравнить разницу с суммой чеков, идущих после "дырки" в нумерации. Возможно, суммы совпадут.
Причина в том, что либо ФР не правильно сообщает драйверу о своём состоянии, либо драйвер неправильно передаёт это сообщение в 1С. Попробуйте в настройках драйвера фискального регистратора увеличить параметр "Таймаут" (попробуйте сразу увеличить в два раза - это то время, в течение которого от ФР ожидается ответ). Часто это помогает.
Для упрощения "разруливания" некоторых из описанных ситуаций обычно приходится вносить изменения в конфигурацию.
Достаточно, например, при получении от ФР ошибки во время регистрации покупки спросить кассира: вышел ли чек на ККМ, затем, в зависимости от ответа кассира, провести или удалить чек.

(2) mixa4, аппарат АСПД Штрих-М. Бумага точно не кончается... например, в июле ситуация с расхождениями была примерно в 20 сменах из 31 смены. Так часто чековую ленту не меняем. Перебоев с напряжением вроде нет... поэтому ИБП тоже не должен влиять.
А вот про электронный журнал всех чеков можете поподробнее рассказать, где его можно распечатать? Искала, но не нашла. У нас установлен штриховский "Драйвер ФР 4.9". И распечатывать чеки можно за уже закрытые смены, скажем, 1-2 недельной давности?
Я пользовалась "Программой налогового инспектора", которая устанавливается вместе с драйвером, чтобы получить записи с фискальника, но там получается просто сводные суммы по Z-отчётам за несколько дней. А вот именно в разрезе чеков - ничего не нашла.

(3) Вурдалак, меня не смущает то, что номера не по порядку. Мне важно, чтобы Z-отчёт сходился с "Отчётом о розничных продажах" в 1С. Просто номера не по порядку - это пока единственная зацепка. Больше ничего в глаза не бросилось.

Обычно "Чек" - номер транзакции на кассе. Z-отчет, X-отчет, открытие ДЯ не имеют номера чека (точнее, как правило, имеют номер 1 и соответствующий код операции и игнорируются), а вот отменённый чек как раз может вызвать такую ситуацию, т.к. эта операция продолжает нумерацию чеков.
Если расхождения сумм отчетов незначительные - вероятнее всего дело действительно в округлении (11); но, вообще, такого не должно быть: про Розницу точно не скажу, но в УТ при закрытии смены сумма не пересчитывается.

(11) Ольга_tmp, а у вас были расхождения в копейках? Отчет отдела не пересчитывает цены и суммы, он складывает количества и складывает суммы, пересчитывает цену=сумма/колво, поэтому может получиться дробная цена, но не иная сумма.

(12) kanalya, позвольте не согласиться: z, x, внесения и прочие фискальные документы имеют сквозную нумерацию, что легко на них заметить. Вот не помню нет ли у чеков дополнительной отдельной нумерации (как у z). Все же проще это на месте проверить, сделав, например, внесение/выплату между чеками и посмотрев их номера в 1С.

(14) Golikov, это странно, возвраты вычитаются самим ФР и никогда с этим проблем не было.
Точнее, бывает, но не с нашей стороны: у Штрихов в Z выделена большим шрифтом сумма продаж - она без возвратов, иногда кассиры принимают ее за сумму выручки. Сумма с учетом возвратов - в Z находится ниже, в строке "Выручка".

(23) its_valera,

нет контрольку можно снять только при закрытой смене т.е. после снятия Z-отчета.
Можно ко нечто снимать по одному чеку, но это геморрой еще тот.