УТ11: не работает обмен с ИС ПМ (легкая промышленность)

УТ 11 (11.4.13.178)
Настроен обмен с ИС МП по легкой промышленности. Но работает как-то очень нестабильно:
Иногда обмен проходит сразу, и документы прогружаются.
Но чаще при нажатии на Выполнить обмен в рабочем месте ИС МП появляется окно "Выполняется обмен с ИС МП", крутится по часу, потом выдает ошибку:
Ошибка при выполнении запроса GET api/v3/true-api/documents/fff2483e-e650-429a-96ec-e6174b79f0e8/info?pg=lp&limit=300&order=DESC&orderColumn=uit_code&orderedColum­nValue=010478008982079421Zu%2FJ%2A%3BNL%27VZ%2Cg&pageDir=NEX­T в ГИС МТ ismotp.crptech.ru:443
Ошибка работы с Интернет: Превышено время ожидания
{ОбщийМодуль.ИнтеграцияИСМП.Модуль(1189)}: HTTPОтвет = Соединение.Получить(HTTPЗапрос);
{ОбщийМодуль.ИнтерфейсИСМП.Модуль(2329)}: ИнтерфейсМОТПКлиентСервер.ПараметрыОтправкиHTTPЗапросов(""));
{ОбщийМодуль.ИнтеграцияИСМПСлужебный.Модуль(7041)}: РезультатЗапроса = ИнтерфейсИСМП.СоставДокументаПоИдентификатору(
{ОбщийМодуль.ИнтеграцияИСМПСлужебный.Модуль(6696)}: СтруктураОбработкиДокумента = СоставДокументаПоИдентификатору(ЭлементОчередиДляЗагрузкиДокумента, ПараметрыОтбора);
{ОбщийМодуль.ИнтеграцияИСМПСлужебный.Модуль(6559)}: Результат = ЗагрузитьДокументы(ЭлементОчереди, ПараметрыОбмена, ПараметрыЗагрузки);
{ОбщийМодуль.ИнтеграцияИСМПСлужебный.Модуль(10913)}: ЗагрузитьВходящиеДокументы(ЭлементОчереди, ПараметрыОбмена);
{ОбщийМодуль.ИнтеграцияИСМПСлужебный.Модуль(330)}: ДатаСледующейИтерации = ОбработатьОчередьСообщений(ПараметрыОбмена);
{ОбщийМодуль.ИнтеграцияИСМПСлужебный.Модуль(797)}: ВозвращаемоеЗначение = ЗагрузитьВходящиеДокументыУниверсально(ПараметрыЗагрузки, ПараметрыОбмена);
{(1)}:ИнтеграцияИСМПСлужебный.ЗагрузитьВходящиеДокументыДлительнаяОперация(Параметры[0],Параметры[1])
{ОбщийМодуль.ОбщегоНазначения.Модуль(5113)}: Выполнить ИмяМетода + "(" + ПараметрыСтрока + ")";
{ОбщийМодуль.ДлительныеОперации.Модуль(1036)}: ОбщегоНазначения.ВыполнитьМетодКонфигурации(ИмяПроцедуры, ПараметрыВызова);
{EF_00_00359124 ОбщийМодуль.ДлительныеОперации.Модуль(55)}: ВызватьПроцедуру(ВсеПараметры.ИмяПроцедуры, ВсеПараметры.ПараметрыПроцедуры);

по причине:
Ошибка работы с Интернет: Превышено время ожидания.

При этом интернет работает стабильно, через браузер на ЧЗ заходит нормально. 1С настроена по инструкции с ИТС, проверка связи с СУЗ проходит без ошибок.
Техподдержка ЧЗ отписывается, что это проблемы с настройками интернета на компе, но уже не знаю, куда ковырять - в течение дня обмен может то проходить, то нет. При этом никакие настройки не меняются.