Розница и касса RR Electro, проблема после перепрошивки

После перепрошивки кассы RR Electro в одном из магазинов возникла такая проблема: смена открывается, чек пробивается, но при закрытии смены выдается ошибка (фото прилагаю), при этом на кассе закрытие смены проходит нормально, в 1С:Розница отчет о розничных продажах формируется нормально. Единственное, что не отрабатывается как нужно, это не меняется статус документа Кассовая смена на Закрыта. Меняем этот статус обработкой, следующий день работаем, после закрытия смены опять меняем статус обработкой. Техподдержка RR Electro отправила в техподдержку 1С, в техподдержке 1С по телефону сказали - пишите письма.
Никто не сталкивался с такой ситуацией? Куда копать? Розницу обновили до последнего релиза.