УТ 10.3 Возврат денежных средств на карту , при условии что кассовая смена закрыта

Добрые люди , подскажите что делать если необходимо вернуть на платежную карту при след. ситуации:
- Был приход через Чек ККМ( платежной картой) , чек пробился, данные ушли в офд
- Через некоторое время нужно сделать возврат на карту на эту же сумму ( на основании того чека сделали чек на возврат) но почему то терминал не запросил карту , а чек на возврат пробил ( нажали просто ОК) в офд данные ушли.
Пробовали " оплатить картой " из чека возврата , но терминал пишет ошибку 4309.
Теперь смена закрыта -сформировался "отчет о розничных продажах" и чеков ККМ нет - ранее чек на возврат пробит- данные в офд ушли- операция по возврату не прошла.
Как быть ?SOS!