Раз в две недели «падает» касса АТОЛ с 1С: УТ 11.3

Форум Учет и отчетность Торговый учет, опт и розница (Торговля)

1С:Управление торговлей 11

1. user705522_constantin_h 37 19.02.18 17:36 Сейчас в теме

У Клиент вот какая проблема, раз в две недели «падает» касса АТОЛ с 1С: УТ 11.3. Клиент звонил в компанию Атол и ему сказали что с кассой все нормально, проблема не в ней. Куда копать?

Ответы

Подписаться на ответы Инфостарт бот

Свернуть все

2. j.r.r 64 19.02.18 18:00 Сейчас в теме

(1)А можно подробнее? В чём проявляется "падение"? Перестаёт работать, пропадает с поля зрения 1С? Какой драйвер стоит? Видит ли её комп про "падении"?

3. user705522_constantin_h 37 19.02.18 18:08 Сейчас в теме

Пока со слов клиента:
Касса какое-то время работает нормально. Через какое-то время при закрытии смены УТ сообщает, что не может нормально закрыть смену и предлагает всё равно закрыть или отказаться. Клиент соглашается. После этого закрытия нельзя открыть следующую смену. При этом УТ кассу видит, можно напечатать пробный чек. Драйвер установлен самый последний.

4. j.r.r 64 19.02.18 18:22 Сейчас в теме

(3) Спросите у клиента чего именно выдаёт. А так, проверьте драйвер. Лучше поставьте 8.15. Обычно этого достаточно

5. independ 1551 19.02.18 18:56 Сейчас в теме

(3) 2 недели это нормально, выкл/вкл ККТ, если нужно закрытие смены через драйвер ККТ, закрытие смены в 1С без ККТ. В 1С Рознице/Фронтоле такое периодически происходит, если ККТ не выключалась долгое время.

6. user705522_constantin_h 37 19.02.18 19:06 Сейчас в теме

(5)А об этом где-то сказано, можно это клиенту объяснить?

7. independ 1551 19.02.18 19:11 Сейчас в теме

(6) Это фишка ККТ онлайн, колом встают и Атол и Штрих и Вики, наверно связано с ФН и передачей в ОФД, лекарство одно периодически выкл/.вкл

8. user705522_constantin_h 37 19.02.18 19:38 Сейчас в теме

(7)А клиенту это можно как-то доказать, что это нормально, чтобы он не просил исправить? Официальные сообщения о том, что это нормально у Атол, Штрих и Вики есть?

9. independ 1551 19.02.18 19:42 Сейчас в теме

(8) не думаю, что есть официальные сообщения.

Оставьте свое сообщение

E-mail: