Что посоветуете для Service Desk
Может быть просьба и из каменного века, но тем не менее спрошу у сообщества.
Хочу организовать службу управления учета и анализа обращений в IT. Руководство денег на столь смелую затею не выделит, но для себя и в качестве пилотника хочу попробовать. Писать и лень и некогда реально, так как сам еще не вполне понимаю выгоды от такого нововведения. Может и напишу потом, но уже более осознано и мотивировано.
А пока хочу спросить кто что может посоветовать по этому поводу бесплатное. Из серверов только SQL в наличии, но на первых порах и файловый вариант, думаю сгодится.
Хочу организовать службу управления учета и анализа обращений в IT. Руководство денег на столь смелую затею не выделит, но для себя и в качестве пилотника хочу попробовать. Писать и лень и некогда реально, так как сам еще не вполне понимаю выгоды от такого нововведения. Может и напишу потом, но уже более осознано и мотивировано.
А пока хочу спросить кто что может посоветовать по этому поводу бесплатное. Из серверов только SQL в наличии, но на первых порах и файловый вариант, думаю сгодится.
Ответы
Подписаться на ответы
Инфостарт бот
Сортировка:
Древо развёрнутое
Свернуть все
hp open view service desk у нас такое вот стоит. не сказать что очень удобно, но говорят к серверам хьюлита оно вроде бесплатно.
есть конфиги на инфостарте на базе 1с.
есть еще что-от от Инталева (название точно не помню)
есть конфиги на инфостарте на базе 1с.
есть еще что-от от Инталева (название точно не помню)
(2),(3),(6),(8), Ребята - всем спасибо. Не скажу, что за что-то зацепился то платное, то на английском, то на русском но без демки, только апачи поднимай и тести. Но хотя-бы обзор случился и в голове начало проясняться. Сейчас додавливаю начальство документооборот 1С брать, так наверное проще будет на него и посадить мои задачи...
Еще раз всем спасибо.
Еще раз всем спасибо.
Если есть 1с, то есть бесплатные конфигурации позволяющие вести учет по обращениям. Мне кажется ятакой вариант учета наиболее оптимален.
Пользуйтесь конфой от 1С ITIL
Лучше нее еще ничего не придумали.
Если принципиально не 1С, то OTRS
В разных компаниях оба продукта в действии очень красиво себя зарекомендовали.
ЗЫ 1С ITIL еще и под себя допрограммить можно:)
Лучше нее еще ничего не придумали.
Если принципиально не 1С, то OTRS
В разных компаниях оба продукта в действии очень красиво себя зарекомендовали.
ЗЫ 1С ITIL еще и под себя допрограммить можно:)
Redmine
можно и разработку вести, на инфостарте была статья, про то то, как контроль версий в редмайне использовать
можно и разработку вести, на инфостарте была статья, про то то, как контроль версий в редмайне использовать
ИМХО самый простой и доступный
это конечно баг теркер, но вполне можно приспособить для учет заявок
прост в установке на любой хостинг, руссифицирован
права раздаются, деление по проектам...
в общем на начальном этапе вполне приемлемо
это конечно баг теркер, но вполне можно приспособить для учет заявок
прост в установке на любой хостинг, руссифицирован
права раздаются, деление по проектам...
в общем на начальном этапе вполне приемлемо
1с Итил
Предназначено для тех, кто стремится не просто оказывать ИТ-услуги, а хочет управлять этим процессом и контролировать качество предоставляемых ИТ-услуг.
Решение будет полезно:
организациям с ИТ-парком более 50 единиц;
компаниям, предоставляющим ИТ-услуги;
1С:Франчайзи.
Предназначено для тех, кто стремится не просто оказывать ИТ-услуги, а хочет управлять этим процессом и контролировать качество предоставляемых ИТ-услуг.
Решение будет полезно:
организациям с ИТ-парком более 50 единиц;
компаниям, предоставляющим ИТ-услуги;
1С:Франчайзи.
Мы пользуемся вот этой программой
Смешные цены и разработчиков всегда можно попросить реализовать (добавить) что-то новое в программу, какой-то новый функционал. Встроенный модуль формирования отчетов, можно самостоятельно делать новые отчеты.
Смешные цены и разработчиков всегда можно попросить реализовать (добавить) что-то новое в программу, какой-то новый функционал. Встроенный модуль формирования отчетов, можно самостоятельно делать новые отчеты.
Внимание! Тема сдана в архив
Для получения уведомлений об ответах подключите телеграм бот:
Инфостарт бот