Хотим сделать у себя на предприятии систему заявок, чтобы не записывать/запоминать проблемы пользователей, простоит ITSM. Навороченный не нужно, пользователь должен сам подавать заявку или через вэб-интерфейс или писал письмо по внутренней электронке и в системе появлялась запись. Никто ничего такого не посоветует?
По теме из базы знаний
- Рабочий стол заявок для Бухгалтерии 8.2
- 1С:MDM Управление нормативно-справочной информацией - цена лицензий от 260000 руб.
- Обмен с системой Меркурий (полный цикл) через Ветис.API для 1С 7.7
- Переход с 1С:УПП на 1C:ERP: Подсистема поддержки пользователей в 1С:ERP
- Внедрение 1С:MDM для качественного управления мастер-данными и НСИ
Ответы
Подписаться на ответы
Инфостарт бот
Сортировка:
Древо развёрнутое
Свернуть все
Я в свое время внедрял . Есть возможность сформировать адресную строку содержащую учетные данные для автовхода пользователями в интерфейс оформления заявок. Есть сортировщик почты (заявки на имейл). Достаточно грамотная система автоэскалации заявок. Данной системой относительно без проблем можно построить двухуровневую систему тех поддержки. Есть возможность прикрутить ITSM.
Заявки можно разделить на 3 части. Первая принимается по телефонам не важно каким. Вторая это электронно по почте письмами не важно в какой форме. Третий вариант это через оператора EDI или подобных. Вы распишите по подробнее какой у Вас случай. Что есть, что нужно. После этого можно продолжать обсуждать.
Для получения уведомлений об ответах подключите телеграм бот:
Инфостарт бот