Подскажите, пожалуйста, может кто уже сталкивался и имел опыт. Нужно автоматизировать it отдел. Чтобы пользователи оставляли свои заявки, после чего им приходил ответ, что заявка зафиксирована крайний срок выполнения такой-то, исполнитель Иванов Иван. Чтобы пользователь мог посмотреть какой он в очереди. А то сейчас они просто звонят и по телефону говорят свои проблемы и иногда очень много запросов и всем надо сделать это "вчера". А так есть очередь и все ждут молча и видят в каком статусе заявка. Подскажите какие нибудь программы для этого. Спасибо:)
По теме из базы знаний
- Автоматизация заявок для IT (тонкий клиент)
- 1С:Хлебобулочное и кондитерское производство. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА
- Почему проекты автоматизации очень часто "объединяют", "повышают", "делают прозрачными" и т.д., но они все равно не приносят прибыли?
- 1Script – язык для автоматизации рутины в жизни специалиста по 1С
- 1С-Store - сервис проверенных решений на платформе 1С:Предприятие 8: цены от 17 500 руб.
Ответы
Подписаться на ответы
Инфостарт бот
Сортировка:
Древо развёрнутое
Свернуть все
(1)
Любая система Хелпедеск, каких великое множество.
Из личного опыта работал с такими:
Kayako Support - платная, web-интерфейс, самый дружественный и аккуратный интерфейс для конечного пользователя, который подает заявки. Мощный функционал для сотрудников службы поддержки.
GLPI - бесплатная, web-интерфейс, интерфейс посложней и запутанней. Есть возможность вести учет оборудования.
1C ITIL - платная конфигурация на 1с. Функционал довольно мощный, основана на принципах ITIL, есть свои заморочки и немножко глюков.
Любая система Хелпедеск, каких великое множество.
Из личного опыта работал с такими:
Kayako Support - платная, web-интерфейс, самый дружественный и аккуратный интерфейс для конечного пользователя, который подает заявки. Мощный функционал для сотрудников службы поддержки.
GLPI - бесплатная, web-интерфейс, интерфейс посложней и запутанней. Есть возможность вести учет оборудования.
1C ITIL - платная конфигурация на 1с. Функционал довольно мощный, основана на принципах ITIL, есть свои заморочки и немножко глюков.
Из того, что реально пробовали - billmanager и 1с-битрикс.
В billmanager достаточно удобная система тикетов для техподдержки.
Для работы программистов внедрили redmine с управлением проектами с разрезом по оперативному плану.
В billmanager достаточно удобная система тикетов для техподдержки.
Для работы программистов внедрили redmine с управлением проектами с разрезом по оперативному плану.
Буквально сейчас для своей компании разворачиваем сайт с требуемым функционалом. :) Нам ни один из готовых вариантов не подошел, т.к. многие исполнители работают удалённо и хочется, чтобы могли вносить данные откуда угодно. Плюс чтоб сервисная почта сама парсилась и вносилась в качестве заявок.
Так что, если ни одно готовое решение не устроит - обращайтесь, поделимся своими наработками. :)
Так что, если ни одно готовое решение не устроит - обращайтесь, поделимся своими наработками. :)
+1 за OTRS
ещё hardwareinspector умеет это делать в савокупности с учётом железа, софта, обслуживания и прочего. сейчас использую его, но без заявок. (
раньше использовал Kayako Support Suite, заявки почтой отправлялись, функционал отличный, работает на обычном *nix хостинге php+mysql и ещё какие-то библиотеки.
ещё hardwareinspector умеет это делать в савокупности с учётом железа, софта, обслуживания и прочего. сейчас использую его, но без заявок. (
раньше использовал Kayako Support Suite, заявки почтой отправлялись, функционал отличный, работает на обычном *nix хостинге php+mysql и ещё какие-то библиотеки.
Для получения уведомлений об ответах подключите телеграм бот:
Инфостарт бот