Здравствуйте, коллеги!
Написал в этот раздел, как в наиболее близкий к теме.
Клиент хочет CRM, 1С или нет - не принципиально. Цена - чем дешевле, тем лучше, бесплатные также рассматриваются. Для меня, как для внедренца, главный критерий - работоспособность и безгеморройность в обслуживании. Что посоветуете? Заранее спасибо.
Написал в этот раздел, как в наиболее близкий к теме.
Клиент хочет CRM, 1С или нет - не принципиально. Цена - чем дешевле, тем лучше, бесплатные также рассматриваются. Для меня, как для внедренца, главный критерий - работоспособность и безгеморройность в обслуживании. Что посоветуете? Заранее спасибо.
По теме из базы знаний
Ответы
Подписаться на ответы
Инфостарт бот
Сортировка:
Древо развёрнутое
Свернуть все
Опенофис :)
Всё зависит от поставленных задач и количества пользователей.
Я в своё время ездил смотрел системы: "Галактику", "Парус" и т.п. Стоимости на тот момент были приблизительно одинаковые, только поддержка разного рода, мне показалось, что 1С проще на коленке дописывать, где-то оракл надо знать, где-то только спецами самого производителя. И к 1С уже привыкли на фирме, если привычки нет - то проще.
Всё зависит от поставленных задач и количества пользователей.
Я в своё время ездил смотрел системы: "Галактику", "Парус" и т.п. Стоимости на тот момент были приблизительно одинаковые, только поддержка разного рода, мне показалось, что 1С проще на коленке дописывать, где-то оракл надо знать, где-то только спецами самого производителя. И к 1С уже привыкли на фирме, если привычки нет - то проще.
Опеноффис, конечно, отличная идея, но не совсем то :) Количество пользователей пока невелико - 5 человек. Задача достаточно простая - учёт работы торговых представителей, то есть звонки, контакты с клиентами, продажи, ну и всё, что с этим связано. С 1С связываться не хочу, ибо зачем, если есть законченное готовое решение?
Только что нашел парочку интересных сайтов: и . В первом случае это мини-портал, там представлено много разных систем. Во втором случае это полностью бесплатная CRM, но не SAAS. Начнём, наверное, со второго варианта, а там посмотрим. Спасибо всем, кто ответил!
У нас года три назад загорелось руководству поставить CRM, выбирали , выбирали - поставили красноярскую разработку "Учет договоров", допилили , все заработало , но заставить менеджеров вносить данные туда , хотя 30 % персонала просто уволилось после внедрения, так и не смогли , вот и вся CRM , любая CRM - это 90% человеческий фактор.
1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ
10 800 руб. КупитьВсе варианты поставок
Программный продукт «1С:Предприятие 8.0. CRM ПРОФ» предназначен для организации эффективной работы отделов продаж, закупок, маркетинга, сервисного обслуживания, службы качества на всех этапах взаимодействия с клиентами в соответствии с концепцией CRM.
«1С:CRM ПРОФ» – аналитическая CRM-система для компаний среднего бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе.
«1С:Предприятие 8.0. CRM ПРОФ» позволяет:
построить систему управления продажами
повысить лояльность клиентов
увеличить объем продаж.
«1С:CRM.ПРОФ» интегрируется (путем объединения) с программами фирмы «1С» и поставляется в виде готовых конфигураций:
«1С:Управление торговлей + CRM ПРОФ»;
«1С:Управление производственным предприятием + CRM ПРОФ».
«1С: Комплексная автоматизация + CRM ПРОФ»
При использовании «1С:CRM ПРОФ», как самостоятельной, отдельно стоящей конфигурации программа включает блок обмена данными с учетными системами: «1C:Бухгалтерия предприятия 8» и «1С:Бухгалтерия 7.7».
1С:Предприятие 8.CRM выпускается в 4 версиях: базовая, СТАНДАРТ, КОРП и ПРОФ
10 800 руб. КупитьВсе варианты поставок
Программный продукт «1С:Предприятие 8.0. CRM ПРОФ» предназначен для организации эффективной работы отделов продаж, закупок, маркетинга, сервисного обслуживания, службы качества на всех этапах взаимодействия с клиентами в соответствии с концепцией CRM.
«1С:CRM ПРОФ» – аналитическая CRM-система для компаний среднего бизнеса с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе.
«1С:Предприятие 8.0. CRM ПРОФ» позволяет:
построить систему управления продажами
повысить лояльность клиентов
увеличить объем продаж.
«1С:CRM.ПРОФ» интегрируется (путем объединения) с программами фирмы «1С» и поставляется в виде готовых конфигураций:
«1С:Управление торговлей + CRM ПРОФ»;
«1С:Управление производственным предприятием + CRM ПРОФ».
«1С: Комплексная автоматизация + CRM ПРОФ»
При использовании «1С:CRM ПРОФ», как самостоятельной, отдельно стоящей конфигурации программа включает блок обмена данными с учетными системами: «1C:Бухгалтерия предприятия 8» и «1С:Бухгалтерия 7.7».
1С:Предприятие 8.CRM выпускается в 4 версиях: базовая, СТАНДАРТ, КОРП и ПРОФ
А обратите внимание еще на SugarCRM (IBM). Базовый пакет бесплатный, но дополнения конечно надо оплачивать. Современная CRM технология без соц сетей невозможна, а тут встроенная связь с ними есть. Далее можно посмотреть решения от 1С Битрикс. У них тоже есть CRM решение и оно также заточено под социальные сети.
еще есть кажется TerraSoft CRM. Но мой опыт внедрения CRM показывает, что ее все таки надо подгонять под конкретного клиента. Потому я бы посоветовал вам CRM систему с возможностью сопровождения на уровне кода. Нюнсов очень много потому что все зависит от самого бизнес процесса продаж.
Внесу свою лепту,
Каждая информационная система имеет собственную архитектуру, построенную вокруг основного объекта управления. В Outlook - объектом управления является Менеджер с его сообщениями, контактами, задачами. В Мегаплане - это событие, с напоминаниями, документами, контактами. В настоящей CRM - центром является Карточка Клиента, вокруг которой вертится история общения, текущие события, докменты по клиенту, связи, доп.поля и так далее.
Из того, что было выше перечислено под определение CRM подходит пожалуй лишь решение 1С:Рарус CRM и Sugar. Компании, которая только-только задумалась о CRM, по барабану интеграция с социальными сетями. Это сейчас на Западе модно. У нас - не актуально для таких случаев. Поэтому этот функционал не является обязательным.
Аренда CRM является тоже достаточно стрёмным вариантом в нашей стране: во-первых во многих Saas-системах самому ничего нельзя настроить (ни поле создать, ни шаблон отчёта отредактировать), во-вторых в случае отказа от арендованной CRM очень сложно будет вытащить оттуда свои данные (SaaS - это не Microsoft SQL с его SQL-запросами), в-третьих никто из производителей SaaS не в состоянии гарантировать Вам на 100% бесперебойность доступа к CRM и конфиденциальность данных в ней.
Список бесплатных CRM надо создавать самому. В Сети его нет.
Попробуйте обратить внимание на бюджетные CRM:
Terrasoft Sales, вроде была бесплатная версия на 1 пользователя у них.
ASOFT CRM
Galloper CRM
Monitor CRM
QuickSales CRM (SalesExpert)
Клиент-Коммуникатор
ACT!
Goldmine
Некоторые из этих систем имеют много недостатков, некоторые немного.
Успешное использование CRM в компании зависит от того как построена работа. Если Вы считаете, что купленный Вами молоток сам построит Вам скворечник, то Вы глубоко заблуждаетесь. Опыт показывает, что успешное использование CRM это: выбор исходя из собственных задач, назначение ответственного за CRM со стороны Заказчика, обязательно обучение менеджеров (должно быть специфическим).
И конечно сам руководитель компании должен понимать и использовать CRM. Иначе - это лицемерие по отношению к менеджерам.
с уважением,
Вадим
Каждая информационная система имеет собственную архитектуру, построенную вокруг основного объекта управления. В Outlook - объектом управления является Менеджер с его сообщениями, контактами, задачами. В Мегаплане - это событие, с напоминаниями, документами, контактами. В настоящей CRM - центром является Карточка Клиента, вокруг которой вертится история общения, текущие события, докменты по клиенту, связи, доп.поля и так далее.
Из того, что было выше перечислено под определение CRM подходит пожалуй лишь решение 1С:Рарус CRM и Sugar. Компании, которая только-только задумалась о CRM, по барабану интеграция с социальными сетями. Это сейчас на Западе модно. У нас - не актуально для таких случаев. Поэтому этот функционал не является обязательным.
Аренда CRM является тоже достаточно стрёмным вариантом в нашей стране: во-первых во многих Saas-системах самому ничего нельзя настроить (ни поле создать, ни шаблон отчёта отредактировать), во-вторых в случае отказа от арендованной CRM очень сложно будет вытащить оттуда свои данные (SaaS - это не Microsoft SQL с его SQL-запросами), в-третьих никто из производителей SaaS не в состоянии гарантировать Вам на 100% бесперебойность доступа к CRM и конфиденциальность данных в ней.
Список бесплатных CRM надо создавать самому. В Сети его нет.
Попробуйте обратить внимание на бюджетные CRM:
Terrasoft Sales, вроде была бесплатная версия на 1 пользователя у них.
ASOFT CRM
Galloper CRM
Monitor CRM
QuickSales CRM (SalesExpert)
Клиент-Коммуникатор
ACT!
Goldmine
Некоторые из этих систем имеют много недостатков, некоторые немного.
Успешное использование CRM в компании зависит от того как построена работа. Если Вы считаете, что купленный Вами молоток сам построит Вам скворечник, то Вы глубоко заблуждаетесь. Опыт показывает, что успешное использование CRM это: выбор исходя из собственных задач, назначение ответственного за CRM со стороны Заказчика, обязательно обучение менеджеров (должно быть специфическим).
И конечно сам руководитель компании должен понимать и использовать CRM. Иначе - это лицемерие по отношению к менеджерам.
с уважением,
Вадим
Сейчас появилось очень много SaaS решений, однако, всем хочется бесплатного функционального софта. Я вот тоже искал хорошее решение, русифицированный софт, по возможности, бесплатный. Вот тут есть неплохой обзорчик, как SaaS, так и софтовых решений, можно посмотреть по этой ссылочке:
Вот ещё интересное решение. Найдете в поисковике по названию.
Отечественные разработчики взяли за основу систему vtiger CRM – лучшую из полностью свободных CRM-систем, и сделали ее отличным инструментом для автоматизации продаж и маркетинга в условиях российского рынка. Сообщество поддерживает собственный дистрибутив SalesPlatform vtiger CRM. Используя этот дистрибутив, Вы получаете:
Наиболее полноценную русификацию, которую невозможно достичь, просто установив пакет локализации на стандартный дистрибутив vtiger CRM. Некоторые проблемы русификации можно решить только путем модификации программного кода системы, и такие изменения включаются в данный дистрибутив.
Меньше ошибок, так как дистрибутив включает обнаруженные и исправленные нами ошибки и недоработки vtiger CRM.
Самые последние обновления. Сообщество не только сами улучшают наш дистрибутив, но и следит за полезными улучшениями в других дистрибутивах vtiger CRM. Такие улучшения попадают в этот дистрибутив, но только после проверки их корректности разработчиками сообщества.
Отечественные разработчики взяли за основу систему vtiger CRM – лучшую из полностью свободных CRM-систем, и сделали ее отличным инструментом для автоматизации продаж и маркетинга в условиях российского рынка. Сообщество поддерживает собственный дистрибутив SalesPlatform vtiger CRM. Используя этот дистрибутив, Вы получаете:
Наиболее полноценную русификацию, которую невозможно достичь, просто установив пакет локализации на стандартный дистрибутив vtiger CRM. Некоторые проблемы русификации можно решить только путем модификации программного кода системы, и такие изменения включаются в данный дистрибутив.
Меньше ошибок, так как дистрибутив включает обнаруженные и исправленные нами ошибки и недоработки vtiger CRM.
Самые последние обновления. Сообщество не только сами улучшают наш дистрибутив, но и следит за полезными улучшениями в других дистрибутивах vtiger CRM. Такие улучшения попадают в этот дистрибутив, но только после проверки их корректности разработчиками сообщества.
Советую программу - , SaaS сервис с элементами CRM.
В ней реализована универсальная таблица, в которой удобно вести клиентскую базу, также из самой таблицы можно звонить клиентам, отправлять им SMS и письма на электронную почту . В ней Вы сами добавляете нужные поля, настраиваете поиск и т.д.
Полное описание не буду выкладывать, на сайте у них посмотрите, там много интересных функции. Да и цены приемлемые для малого, среднего бизнеса.
В ней реализована универсальная таблица, в которой удобно вести клиентскую базу, также из самой таблицы можно звонить клиентам, отправлять им SMS и письма на электронную почту . В ней Вы сами добавляете нужные поля, настраиваете поиск и т.д.
Полное описание не буду выкладывать, на сайте у них посмотрите, там много интересных функции. Да и цены приемлемые для малого, среднего бизнеса.
в нашей компании тоже подбирали srm систему и остановились на бесплатном варианте idigonizer ...были рассмотрены и другие варианты, но они были иностранные , а тут полная поддержка русского языка, для себя нашли весь необходимый функционал необходимый для работы разных отделов, это и ведение совместных дел и общие контакт листы, особенно понравилось гибкое разграничение политик доступа + адекватная техподдержка, так что могу рекомендовать, как вариант...
Однажды я столкнулся с рядом проблем, вернее - мне на них указали. Я начал считать и анализировать - и выяснил, в чем были мои проблемы: я неправильно тратил и так довольно ограниченный рекламный бюджет, а что с бюджетом происходит в больших компаниях и подумать страшно)) Хотя, там считать умеют получше меня. Итак - я тратил много средств на ту рекламу которая мне была не нужна и не мог понять насколько она эффективна. Мои менеджеры плохо работали (не отвечали на звонки, не высылали КП, не перезванивали, одна девушка грубила, об этом узнал позже). Информация, несмотря на то что все велось в Exclel и облачных сервисах все равно терялась. Путали файлы, что-то неправильно сохраняли (xlsx в 2003-м не откроешь). Просто путались кому, что и когда обещали. Я решил все это дело систематизировать, Хорошие друзья (спасибо им) подсказали что можно использовать CRM-системы. Начал я с Битрикса, он бесплатный, для пробы пера самое то. Но он не умел всего что мне нужно. По совету тех же друзей, (они следят за интернет-сервисами), пришел вот к этому сайту - . Не скажу, что по мановению палочки волшебной все сразу встало на место. Пришлось учиться самому, пришлось учить работать по-новому сотрудников, но в итоге в мою работу пришла системность, у меня появились данные для анализа по всем рекламным площадкам, вплоть до цены клиента и эффективности каждого ключевика в контексте. Менеджеры физически не могут пропустить вызов или "забыть" отправить информацию. Пришла системность, за ней аналитика и "залатывание дыр". Система гибкая и в ней можно почти все что угодно) Я доволен, и сотрудникам, на самом деле, стало проще и приятнее работать, так как их деятельность начала приносить ощутимые плоды. А когда видишь как работает то что ты делаешь - это приятно. Каждый немного творец. Простите за много букв, надеюсь, мой опыт и поиски будут полезны)
Мы долго выбирали срм систему. Вопрос был в том, что мы хотели, чтобы срм была сделана под нас, а не мы приноровились к ней. Выбрали Клиентскую Базу. Обратите внимание, дизайн ужасный, но функционал потрясающей, все, что необходимо, можно добавить! Таблицы, фильтры, поля, вычесления, правила! Вот что нужно, гибкость!
Использую «Клиентскую базу» системы CRM. Работа упростилась в разы. К преимуществам относятся: ведение документооборота и клиентской базы, работа с Word, Excel, наличие уровней доступа клиентов и сотрудников, составление планов и задач и многое другое. Обновленная версия не имеет сбоев и ошибок.
Christinka123, вы, как опытный пользователь, будьте любезны, посоветуйте пожалуйста, подойдет ли CRM-система bpm’online для нашего предприятия! Главная задача - вести базу клиентов и продаж, продуктовый каталог, а также счета и договоры. А главная проблема в том, что база — очень большая и давно ведется, там много дублей и недозаполненной информации. Соответственно, хотелось бы найти решение, которое сможет импортировать записи из разных систем, в том числе, и из экселя, очистить, а после можно будет выстроить иерархию и уже вести все продажи правильно и красиво, от оформления заказа до подписания договора. Как считаете справится?
Я пользуюсь сейчас клиенткой базой, которую купил у этих ребят www.clientbase.ru/i/ntr/. Программа довольно удобная, и позволяет вести бизнес переговоры. К тому же безопасность у нее довольно высокая. Так что всем рекомендую
У меня тоже стоит клиентская база уже полгода, работает безупречно, никаких нареканий нет Хотя поначалу и было сложно перейти, но я адаптировалась довольно, быстро, да и менеджеры а компании толковые, все подробно рассказали, в целом я дольна.
Мы поначалу использовали Битрикс, это была первая CRM с которой я вообще познакомился. Система нормальная, для меня как новичка было много полезного. Правда сейчас Битрикс мы используем только для решения задач между отделами. А клиентскую базу и продажи ведем в встроенной CRM. Фирму нужно было автоматизировать, приобрели программу Класс365 для склада и торговли, и в ней была готовая CRM) Решили все вести в одном месте, так намного удобнее. Тем более договор уже заключили, не пропадать же программе)
CRM, безусловно, очень нужная вещь для оптимазации. Не стоит экономить на ней, но и брать заоблачные тарифы с гигантскими возможностями за нереальные суммы в большинстве случаев неоправданно. Здесь много зависит от того, в какой сфере Вы работаете. Если на сайте нет большой нагрузки, то вполне можно воспользоваться стандартным тарифом или вовсе установить бесплатную систему. бесплатно можете по гиперссылке, я сам её активно внедряю и с проблемами не сталкивался. Учитывая то, что количество пользователей у Вас сейчас совсем небольшое, то она должна отлично подойти.
Брать CRM от 1С - это реально проигрывать в функционале. В современных реалиях нужна система, которая будет из всех каналов брать информацию и распределять её по менеджерам, а 1С CRM это не умеет. Табличка Excel - это тоже CRM, но удобна ли она?
Лучше всего была бы CRM, которая синхронизируется с имеющейся 1С в части счетов\заказов, контрагентов и номенклатуры, но таких не много, в смысле чтобы были готовые решения (я про УТ, с бухиями получше) или визуальный инструмент для настройки правил обмена.
По пункту " безгеморройность в обслуживании " на мой взгляд Фреш офис подходит. Поддержка в чате весь рабочий день, практически любой вопрос(если только не задача для разработчиков) решат навскидку за 10-15 минут, ну бывает и дольше, но немного. Я больше 2х лет работаю, от силы было пару раз, когда с облаком были какие-то проблемы, но сейчас они уже перенесли данные на новые скоростные SSD(или можно коробку взять)
Для получения уведомлений об ответах подключите телеграм бот:
Инфостарт бот