0. KoldunOne 64 20.08.19 14:55 Сейчас в теме

Эволюция пользовательской документации 1С в производственной компании

В идеале пользовательскую документацию надо создавать под каждый отдельный проект, менять и актуализировать ее, если в функционале что-то изменилось. Но чаще всего в организациях документацию считают неэффективной, поэтому даже не разрабатывают ее, либо документация имеется, но ее никто не использует, так как она устаревшая. Какие шаги надо предпринять, чтобы заинтересовать пользователей документацией и одновременно снизить нагрузку на консультантов 1С, рассказал руководитель службы технической поддержки в ГК «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.

Перейти к публикации

Комментарии
Избранное Подписка Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Rustig 1371 20.08.19 21:59 Сейчас в теме
2. wowik 740 21.08.19 10:42 Сейчас в теме
картинки большие, устал мотать.
sp18s; KoldunOne; Oldsad; Freeman_MD; user774630; testnv0; kuzyara; asupsam; +8 Ответить
3. Steelvan 21.08.19 14:49 Сейчас в теме
"... без сленга..."

Компания "Гавняндекс" посмеялась.
4. Steelvan 21.08.19 14:50 Сейчас в теме
У них сленг через слово, а продукты свои они Промтом переводят без последующего редактирования.
5. kosmo0 96 22.08.19 08:32 Сейчас в теме
Если документации нет, то может сложиться следующая ситуация - при возникновении проблемы пользователи находят способ её обойти и пользуются им. Но при увольнении такого сотрудника или отбытия его в отпуск возникает коллапс. А потом оказывается - просто надо галочку поставить на 6 вкладке. И если таких ситуаций в организации много, то это чревато большими проблемами.
6. Glebis 11 22.08.19 10:16 Сейчас в теме
А почему никто не рассматривал вариант ведения документации ТОЛЬКО в во встроенной справке конфигурации и выводить на портал справочную информацию напрямую из конфигурации, включая структуру.
7. KoldunOne 64 26.08.19 03:36 Сейчас в теме
(6) Да, это хороший вариант и я даже порекомендую его. Примерно об этом я говорю в последней части доклада — документацию можно делать в 1С: СППР, "выгружать" документацию оттуда во встроенную справку конфигурации и на портал. Мы к этому последовательно шли и даже сделали успешный тестовый пример, но в итоге конкретно нам не подошёл этот вариант. Сейчас идём к другому решению — Confluence + возможности просмотра веб-страниц в 1С.
Оставьте свое сообщение
Новые вопросы с вознаграждением
Автор темы объявил вознаграждение за найденный ответ, его получит тот, кто первый поможет автору.

Вакансии

Автор новостных обзоров на тему 1С и бухучета
Санкт-Петербург
По совместительству

Специалист внедрения и сопровождения 1С
Москва
зарплата от 80 000 руб.
Полный день

Product Owner (Менеджер по продукту 1С)
Москва
зарплата от 100 000 руб. до 170 000 руб.
Полный день

Тим лид по разработке 1С (Team Lead 1С)
Москва
зарплата от 100 000 руб. до 200 000 руб.
Полный день

Программист, аналитик, эксперт 1С
Санкт-Петербург
По совместительству