Нету основания в документе эдо с контрагентом Тензора

Доброго времени суток!
Создали 2 месяца назад в 1С-ЭДО учетку, чтобы обменяться документами с клиентом на Тензоре. Сначала не могли приглашение отправить - ошибка. Стали узнавать почему. Сказали что Тензор с 1С-ЭДО перестал обмениваться. 1Сники сказали ждать до конца августа решат. В августе приглашения отправились. Но стала глючить форма ЭДО документа. В поле основание пишется, что без документов основания, хотя и договор есть и в настройках соединения с контрагентом он указан. Подключалась ваша служба поддержки, говорит глюк. 1С ЭДО служба поддержки фиг дозвонишься. Не можем никак заставить договор в форме документа эдо появляться. Проблема с другими клиентами, у которых Такском, например, нет. Там все четко. Карточку клиента ваши спецы смотрели, говорят все заполнено правильно. Да и они у меня все заполнены одинаково, с Такском проблем нет, с Тензором есть...

Если вдруг кто-то уже сталкивался с таким, подскажите пожалуйста как решать эту проблему