Открытие кассовой смены: Ошибка получения обработки обслуживания
1С:Комплексная автоматизация 1.х
1С:Управление производственным предприятием
1С:Управление торговлей 10
Здравствуйте. Есть 1с УПП 1.3 (1.3.140.1) с поддержкой онлайн касс. Касса Атол 30Ф подключена, настроена. Проверка проходит без ошибок. Обработка для подключения ATOLkkt.epf. (Обработка осуществляет обслуживание оборудования, поддерживаемого драйвером "АТОЛ: Драйвер ККТ (54ФЗ)"). Пытаюсь открыть кассовую смену. Выдается ошибка "Ошибка получения обработки обслуживания". Может кто сталкивался с такой проблемой. С оборудованием никогда не работал, в какую сторону смотреть даже не знаю.
Прикрепленные файлы:
По теме из базы знаний
- ККТ-ОНЛАЙН 54-ФЗ: Обработка для работы онлайн касс АТОЛ, ШТРИХ, VIKI PRINT и т.д. МАРКИРОВКА (Разрешит. режим) + ЭКВАЙРИНГ + БЕСПЛАТНЫЙ ДЕМО
- Обработки обслуживания для "ВебЧек: Программный регистратор расчетных операций" (ПРРО)
- Обработка обслуживания ККТ АТОЛ, платформа 5.0 с драйверами v10 для 1С:Торговля и Склад 9.2 (МАРКИРОВКА, ФФД 1.2, эквайринг Сбер)
- Обработка обслуживания Терминал системы быстрых платежей - оплата по QR коду для УТ10.х, УПП 1.3.х, КА 1.х, Розница 1.х
- Обработка обслуживания Терминал системы быстрых платежей с поддержкой QR Display - оплата по QR коду платформа QRСервис для УТ10.х, УПП 1.3.х, КА 1.х, Розница 1.х
Ответы
Подписаться на ответы
Инфостарт бот
Сортировка:
Древо развёрнутое
Свернуть все
На самом деле подобная ошибка может быть из--за чего угодно. Если тест проходит нормально, то нужно зайти в настройки оборудования и посмотреть какая обработка обслуживания подключена. Потом зайти в кэш 1с в папку экскомпс и посмотреть ли есть ли там вообще компонента. Очень часто админы чистят кэш вместе с этой папкой и после этого отваливается все оборудование. Проверить саму поставку драйвера, проверить ком порты. В общем, вариантов миллион и не всегда это действительно связано с обработкой обслуживания.
Как именно подключена касса? Ком порт или ip.... Часто пользователи сначала подключаются по RDP а потом включают кассу. Когда ПК уже включился включи кассу чтоб она пробросилась через RDP (в настройках RDP должно быть указано на вкладке ЛокальныеРесурсы=>ЛокальныеУстройстваИРесурсы=>Подробнее=> Ставишь галочку на "Порты") и заходи пробуй дальше. Частая проблема такая.
(9) перезапускал несколько раз. Комплексная 1.1.111.1, касса АТОЛ 20Ф, новая я так понимаю, т.к. недавно приобрели. При этом уже работает касса АТОЛ Fprint-22ПТК на том же компьютере. Обработку пробовал как ту же, так и новую скачивал прямо из 1С. Обработка на которой работает 22ПТК - 2.80, новая скачалась 3.04. Драйвера АТОЛ 10.4.6. Тесты обе кассы проходят.
(6)Ваша версия прошивки ККТ не поддерживает набор команд поддерживаемых драйвером!
Обновите прошивку на ККТ . у вас прошивка 7651
"Для скачивания утилиты обновления необходимо зайти в Личный Кабинет (ЛК) АТОЛ Сервис . Для входа следует нажать кнопку «ВХОД».
В открывшемся диалоговом окне ввести:
Логин - client*atol.ru
Пароль - client
В Личном кабинете нажмите «Обновить ПО ККТ»:"
Обновите прошивку на ККТ . у вас прошивка 7651
"Для скачивания утилиты обновления необходимо зайти в Личный Кабинет (ЛК) АТОЛ Сервис . Для входа следует нажать кнопку «ВХОД».
В открывшемся диалоговом окне ввести:
Логин - client*atol.ru
Пароль - client
В Личном кабинете нажмите «Обновить ПО ККТ»:"
(6)Обновите прошивку на ККТ
Для скачивания утилиты обновления необходимо зайти в Личный Кабинет (ЛК) АТОЛ Сервис . Для входа следует нажать кнопку «ВХОД».
В открывшемся диалоговом окне ввести:
Логин - client*atol.ru
Пароль - client
В Личном кабинете нажмите «Обновить ПО ККТ»:
Для скачивания утилиты обновления необходимо зайти в Личный Кабинет (ЛК) АТОЛ Сервис . Для входа следует нажать кнопку «ВХОД».
В открывшемся диалоговом окне ввести:
Логин - client*atol.ru
Пароль - client
В Личном кабинете нажмите «Обновить ПО ККТ»:
У предопределенных элементов в справочнике - драйвера ТО нужно проверить, чтобы идентификатор стоял. Бывает, что базу с помощью cf разворачивают или накатывают не верно доработанную и тогда идентификатора нет и такая ошибка
-удаляем все старые драйвера атол.
-перезагружаемся.
-Устанавливаем новые драйвера
-запускаем код под пользователем:
ОчиститьНастройкиПользователя(ПользователиИнформационнойБазы.ТекущийПользователь());
-Чистим кэш
-качаем свежую ATOLkkt.epf и в настройках торгового оборудования обновляем, важно! обработка должна быть доступна пользователю,
т.е. самый лучший вариант положить её в папку пользователя, где у него есть все права.
-проверяем подключение.
Если 1с не видит кассу, запускаем Тест драйвера атол и проверяем там, видна ли касса в принципе.
Если в драйвере тест проверки связи проходит успешно, значит надо всё сделать заново.
Еще стоит обратить внимание на совместимость версии драйвера и обработки обслуживания.
-перезагружаемся.
-Устанавливаем новые драйвера
-запускаем код под пользователем:
ОчиститьНастройкиПользователя(ПользователиИнформационнойБазы.ТекущийПользователь());
-Чистим кэш
-качаем свежую ATOLkkt.epf и в настройках торгового оборудования обновляем, важно! обработка должна быть доступна пользователю,
т.е. самый лучший вариант положить её в папку пользователя, где у него есть все права.
-проверяем подключение.
Если 1с не видит кассу, запускаем Тест драйвера атол и проверяем там, видна ли касса в принципе.
Если в драйвере тест проверки связи проходит успешно, значит надо всё сделать заново.
Еще стоит обратить внимание на совместимость версии драйвера и обработки обслуживания.
Для получения уведомлений об ответах подключите телеграм бот:
Инфостарт бот