Инициализация печати этикеток 0%

Доброго времени суток уважаемые эксперты! Нужна ваша подсказка – есть принтер этикеток Godex dt2, что-то случилось и у клиента перестали печататься с него этикетки, перепробовали – другой принтер этикеток, драйвера переустанавливал на принтер этикеток, шаблон макетов из других баз вставлял который из xml можно вставлять, всё что в голову приходило перепробовал.
Если выбирать у шаблонов тип макета – этикетка для товаров, тогда принтер этикеток печатает, но размер не тот, и получается на метр рулона этикетка, и её не подогнать под размер 40х23. А если выбирать тип макета – этикетка принтер этикеток, тогда происходит эта “Инициализация печати этикеток 0%”.
Как быть с данной проблемой и где стоит искать решение “Инициализация печати этикеток” 0