Тестируем конфигурацию Управление торговлей 11.5

Коллеги и друзья, нужен совет.
Руковожу отделом разработки 1С в большой компании, имеем много юр лиц, используем различные конфигурации 1С и т.п.
Чтобы долго не тянуть, перейду к сути истории.

Более года назад в компании было принято решение перевести все базы УТ 10 на УТ 11. Пытаемся максимально использовать типовой функционал и исходя из разных нюансов решили изучить и протестировать конфигурацию Управление торговлей 11.5 (там есть новшества, которые нам очень нужны).

Отдел у меня большой, все активно начали смотреть и тестировать по своим блокам. Соответственно, были обнаружены ошибки разработки фирмы 1С. Мы конечно же их исправили, но решили, сделать доброе дело фирме 1С, подсказать о найденных ошибках, чтобы они не тратили свое время на поиски этих же ошибок.
В итоге я потратил свое рабочее время "во благо отечеству", собрал ошибки, подробно расписал, отправил в 1С на адрес v8@1c.ru.
Я счастливый с мыслью, что сделал доброе дело, занялся своими непосредственными обязанностями. Соответственно, ответа от 1С я не ждал.
Но, через какое то время мне пришло ответное письмо. Открываю письмо с ожиданием слова "Спасибо", но текст меня немного шокировал:

"Ввиду того, что в первом обращении мы не смогли автоматически идентифицировать компанию
у которой возникла проблема, просим Вас в ответном письме указать ИНН компании или ИП.
(Напоминаем ИНН юридического лица 10 цифр, ИНН индивидуального предпринимателя 12 цифр, Если Вы физ. лицо или ИНН отсутствует, то напишите в ответ "ИНН - НЕТ")
Только после этого обращение будет принято в обработку."

Сначала хотел забить на это, но потом подумал, что столько времени потратил на исходное письмо, что стоит еще и инн отправить. Все таки это ведь робот отвечает. Робот имеет право быть тупым :)

Отправил инн одной из наших организаций, сижу снова довольный, что все же получилось доброе дело сделать.

Но я сильно рано начал радоваться, мне пришло еще письмо, где они запросили регистрационный номер купленного продукта.

Я еле сдерживая эмоции запросил у коллег какой ни будь номер из купленных УТ и отправил в 1С, нужно ведь было добить этот вопрос, столько времени уже потратил.

В ответ получил еще одно письмо, это явно был не робот, но интеллект очень похожий на робота:

"Укажите, пожалуйста, регистрационный номер своего комплекта программы 1С:Документооборот, по которой задаете вопрос.
Эти данные необходимы для регистрации вашего обращения и отправки ответа."


После подобных ответов, я уже не мог сдерживать свои эмоции, но ответил максимально сдержанно и культурно.

Возвращаясь назад, напоминаю, что вопрос был по конфигурации УТ 11.5. Я бы мог и рег номер документооборота найти и выслать, но эмоции взяли верх и в конечном счете, попросил отменить мою заявку :) и получил такой быстрый и краткий ответ:

"Здравствуйте!
Ваше обращение номер HL-395508 закрыто.

С уважением,
отдел технической поддержки фирмы "1С"
(495) 688-1001 базовые версии
(495) 956-1181 линия ИТС"


Вот такая история смешная и грустная одновременно. Возможно у 1С тестировщиков и так хватает и мое письмо им вообще не нужно, но тогда, другой вопрос возникает, почему тормозят с исправлением ошибок в новых релизах. Да и уже пора рабочую версию УТ11.5 опубликовать.
И помочь процессу хочется и терять время лишнее не могу. Может у кого есть положительный опыт общения с 1с и поделится секретами?

Если кто работает в 1С, привожу номера заявок в 1С по которым писал текст: #HL-395508, #HL-387770