0. Техподдержка 17.12.18 14:50

Подсистема Service Desk для типовых конфигураций

Автоматизируйте процесс управление задачами, организуйте линию поддержки для предприятия. Подключайте различные подразделения и организовывайте взаимодействия между ними (IT отдел, бухгалтерия, отдел кадров и т.д). Подсистема Service Desk (Сервис Деск) редакция 1.0 для УПП и других типовых конфигураций.

Перейти к публикации

Вознаграждение за ответ
Показать полностью
Лучшие комментарии
25. user651918_Btt91 22.10.19 11:42 Сейчас в теме
Ребята молодцы оперативно реагировать на сообщение, сам Service Desk
Работает отлично нам очень понравилось, хотели установить документооборот, но там очень много всего что мы и не будем пользоваться, а тут все что надо для компаний, и с лёгкостью интегрировалась с Конфигуратором Управление торговым предприятием для Казахстана, редакция 2.0
Остальные комментарии
Избранное Подписка Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. user1093104 17.12.18 19:12 Сейчас в теме
Нас в подобной ситуации выручила реализация через телеграм бота . Не думали добавить возможность взаимодействия через телеграм ?
4. Техподдержка 18.12.18 06:33
(1) пока нет, но можно будет придумать интересный функционал с Telegram. Подумаем над этим)
2. madonov 155 18.12.18 05:01 Сейчас в теме
Как пользователи через УПП сообщают о проблемах со входом в УПП? =))
3. Техподдержка 18.12.18 06:29
Здесь уже зависит, как Вы организуете линию поддержки. Мы пошли классическим путем (пример на картинке). Если проблема со входом в базу глобальная то нужно учитывать, что в базе работает и IT отдел и такие проблемы выявляются сразу.
Прикрепленные файлы:
5. kf8b31 18.12.18 16:33 Сейчас в теме
Хорошее оформление публикации и весьма полезный функционал!
Darklight; leobrn; +2 Ответить
7. Darklight 22 18.12.18 21:58 Сейчас в теме
(5)Поддерживаю - выглядит весьма неплохо, стоит недорого!
9. Техподдержка 21.12.18 13:43
В преддверии нового года скидка 25% до конца года. Успейте приобрести по символической цене 2018 рублей. Работа над новым функционалом в полном разгаре. Всех с наступающим!
10. al_zzz 167 24.12.18 09:20 Сейчас в теме
(9) + за креативность в подборе цены)))
11. Техподдержка 30.12.18 14:12
Пока не обновили основное описание, оставим в комментариях краткое содержание основных изменений в версии 1.0.2.1 и скриншоты:

1) Справочник «База знаний» (1-5 рис.)
2) Матрица обращений (6-8 рис.)
3) Удаленное подключение из 1С (TeamViewer, Ammyy Admin) (9-12 рис.)
4) Уведомление исполнителей по электронной почте (13-19 рис.)
5) Редактирование порядка Статусов (20 рис.)
6) При переводе обращения добавлена возможность оставить сообщение (21 рис.)
Прикрепленные файлы:
Остальные скриншоты версии 1_0_2_1.zip
12. Техподдержка 08.02.19 07:04
Добавлено описание версии 1.0.2.1
13. Техподдержка 18.02.19 17:31
В описание подсистемы в пункт "Уведомление исполнителей по электронной почте" добавил уточнение по настройке авто отправки писем.
Для автоматической отправки писем используются типовые механизмы конфигурации. В настройках учетной записи нужно включить авто отправку писем.
Прикрепленные файлы:
14. Техподдержка 19.02.19 08:03 +1 $m
В честь 23 февраля делаем скидку 23%
15. ivan.kh 27.02.19 14:16 Сейчас в теме
Добрый день. На управляемых формах работает?
16. Техподдержка 27.02.19 14:19
(15) Здравствуйте, нет. А какая у Вас конфигурация?
17. ivan.kh 27.02.19 14:42 Сейчас в теме
(16)УПП, но часть сотрудников работает только в тонком клиенте (логисты, снабжение, сбыт)
Как раз у тех сотрудников, которые работают в тонком клиенте, чаще всего возникают запросы на доработку/исправление ошибок.
18. Техподдержка 27.02.19 16:12
(17) спасибо за ответ . Постараюсь найти время для адаптации под уф.
19. Техподдержка 13.03.19 10:21
Изменены цены на версии:
1) 1.0.1.8 теперь за 2 стартмани
2) 1.0.2.1 за 2800 рублей + скидка (временная акция)
20. Техподдержка 05.05.19 09:30
Скоро выход новой версии.
Список основных изменений в версии 1.0.3:

1) Две новые роли (наблюдатель, ответственный подразделения)

2) Добавлена возможность указывать наблюдателя

3) Расширен функционал по отправке уведомлений:
а) Наблюдатель добавлен в рассылки уведомлений
б) Отправка уведомлений об изменении статуса обращения

4) Автоматическая загрузка обращений из электронной почты

5) Добавлен поиск по базе знаний из обращения по категории

6) Трудозатраты
а) Добавлена возможность фиксировать трудозатраты
б) Отчет для анализа трудозатрат
в) Просмотр своих трудозатрат из рабочего стола обращений

Версия 1.0.2.1 снимается с поддержки и переходит в версии за стартмани.
Для перехода со старой версии на новую необходимо приобрести подписку на обновления (до конца мая скидка 30%).
Изменена стоимость основной версии продукта (период обновлений и техподдержки увеличен до 3 месяцев).
21. AlexDidenko 21.10.19 09:33 Сейчас в теме
Добрый день. Оформление публикации, просто загляденье.
Вопрос: Есть ли справочное руководство в таком-же виде?
22. Техподдержка 21.10.19 09:35
(21) Спасибо за обратную связь.

Бесплатные файлы, которые прикреплены к публикации: "Интеграция с подсистемой Service Desk" и "Описание подсистемы Service Desk"
23. AlexDidenko 22.10.19 08:31 Сейчас в теме
(22) Я имел ввиду - руководство с встроенными гифками. )
Очень инфрмативно выглядит.
24. Техподдержка 22.10.19 09:25
(23) такого к сожалению нету)
AlexDidenko; +1 Ответить
25. user651918_Btt91 22.10.19 11:42 Сейчас в теме
Ребята молодцы оперативно реагировать на сообщение, сам Service Desk
Работает отлично нам очень понравилось, хотели установить документооборот, но там очень много всего что мы и не будем пользоваться, а тут все что надо для компаний, и с лёгкостью интегрировалась с Конфигуратором Управление торговым предприятием для Казахстана, редакция 2.0
26. Техподдержка 22.10.19 11:58
(25)
а сообщение, сам Service Desk
Работает отлично нам очень понравилось, хотели установить документооборот, но там очень много всего что мы и не будем пользоваться, а тут все что надо для компаний, и с лёгкостью интегрировала

Благодарю за отзыв
27. Техподдержка 24.10.19 06:26
UPDATE: 22.10.2019. Версия 1.0.3.1. Добавлена возможность удаленного подключения из 1С через Radmin.
AlexDidenko; +1 Ответить
Оставьте свое сообщение
Новые вопросы с вознаграждением
Автор темы объявил вознаграждение за найденный ответ, его получит тот, кто первый поможет автору.

Вакансии

Автор новостных обзоров на тему 1С и бухучета
Санкт-Петербург
По совместительству

Программист 1С
Санкт-Петербург
зарплата до 150 000 руб.
Полный день

Программист 1С
Екатеринбург
зарплата от 80 000 руб. до 130 000 руб.
Полный день

Ведущий программист 1С
Москва
зарплата от 150 000 руб.
Полный день

Ведущий программист 1С (УТ 11)
Москва
зарплата до 200 000 руб.
Полный день