Интеграция 1С и WhatsApp (Ватсап)

0. Техподдержка 02.07.18 14:41
WhatsApp — самый популярный мессенджер не только в России, но и во всем мире. Его установили более 70% москвичей и 59% пользователей смартфонов по всей стране (по данным института современных медиа MomriInstitute).

Перейти к публикации

Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
101. user915901 12.03.20 10:38 Сейчас в теме
(100) В ЛК chat-api все в порядке. Но сообщения так и не приходят контакту в ватсап, и в 1С в окне диалога с клиентом тоже пусто.
(101) Проверьте в ЛК, нет ли очереди сообщений. Еще можно отправить сообщение прямо там для теста. Если и в этом случае не придет, значит точно дело в сервисе, следует обратиться в их тех. поддержку
103. user915901 12.03.20 10:55 Сейчас в теме
(102) Очередь сообщений пуста. Тестовые сообщения с chat-api приходят. и Их видно в истории в ЛК. А сообщения, что были отправлены из 1С - в истории нет.
(103) Тогда больше предположений нет, надо смотреть именно у вас, подключившись
105. user915901 12.03.20 11:46 Сейчас в теме
(104) Проблема была в функции ТелефонКонтрагента, выбирается НомерТелефона, но ведь он хранится без кода страны, и в функции негде он не добавляется. Соответственно не хватает цифр для определения клиента ватсапа.
Решили доработкой.
(105) Это какие-то особенности хранения контактов в вашей базе. Во всех, что работал, в НомерТелефона хранится полный телефон с кодом.
107. user915901 12.03.20 15:33 Сейчас в теме
(106) Осталась проблема с диалогом, не подгружаются сообщения ни входящие, ни исходящие в WA история переписки, хотя в chat-api история есть. Как ее подгрузить?
(107) Если вы говорите, что у вас была проблема с номерами телефонов при отправке, то может быть такая же при получении.
109. user915901 12.03.20 16:03 Сейчас в теме
(108) В модуле управляемого приложение приходит соответствие с ключем - номером, подключенному к chat-api и значением 0.
Процедура Webhook не вызывается.
Сообщения отправленные не записываются в беседу.

В каких процедурах искать запись в WA история переписки? Как ее вызвать? При каких условиях вызывается процедура Webhook ?

По номеру телефона нашла только, что ф-ция используется ТелефонКонтрагента используется только при отправки. А значит до получения истории не имеет отношения.
(109) У вас уже специфичные вопросы. Лучше перенести обсуждение из комментариев в обращение в тех. поддержку. У вас же активный период? Если да, обратитесь через кнопку справа от публикации.
111. user718511 16.03.20 20:29 Сейчас в теме
Добрый вечер! До 11.03 все работало. А после webhook перестал работать. Сообщения не отражаются в в истории
(111) Добрый вечер
Узнайте состояние вашего аккаунта в ЛК chat-api. Вы обновляли подсистему?
120. user718511 17.03.20 17:28 Сейчас в теме
(112) Не обновлял. Состояние рабочее. Отправленные сообщения доставляются. Webhook подключается
113. user1317022 17.03.20 13:21 Сейчас в теме
Какая последняя версия подсистемы v1.5.07 ?
(113) Для версии Про - 1.5.08, на текущий момент
115. user1317022 17.03.20 13:37 Сейчас в теме
(114)Почему у меня в ЛК, нет обновления на 1.5.08 если у меня еще открыт период обновлений?
Прикрепленные файлы:
(115) Да, прошу прощения, ошибся. Это обновление еще не опубликовал. Но сейчас готовлю еще одну, более серьезную доработку. Как будет готово, тогда и опубликую.
117. user1317022 17.03.20 13:50 Сейчас в теме
(116)а у вас в существующей версии нет проблем с отображением сообщений? в истории беседы? все работает кроме данной функции, не видно историю беседы.
(117) Вам не приходят новые сообщения или пропали даже существующие в переписке?
119. user718511 17.03.20 17:26 Сейчас в теме
(118) Новые не приходят. Старые есть. Сообщение отправленное из модуля доставляется
user915901; +1 Ответить
121. user718511 17.03.20 17:30 Сейчас в теме
(119) Не туда ответил) Хотя ситуация таже
122. user915901 20.03.20 09:40 Сейчас в теме
Инфа по версии pro:
"Для получения информации о сообщениях и статусах, используется технология webhook. Для того, чтобы webhook заработал в вашей базе, ее надо будет опубликовать на веб-сервере. База должна быть доступна из внешнего Интернета по доменному имени. Доступ к самому http-сервису WhatsApp в конфигурации должен проходить без использования логина и пароля."

База должна быть доступна из внешнего Интернета по доменному имени - для какого пула ip-шников она должна быть доступна? По идее же взаимодействует через сайты https://app.chat-api.com/ и https://www.whatsapp.com/ ?
123. user915901 20.03.20 11:14 Сейчас в теме
(122) Так же в 1С не приходят сообщения по вебхуку, хотя на сайте симуляция запроса вебхука прошла успешно: http://prntscr.com/rjh1yw
124. gusen_it 01.05.20 02:49 Сейчас в теме
Добрый день!

Не знаю в чем проблема. Заметил неудобный момент в едином окне. Если выбрана текущая активная беседа то в ней сообщения не обновляются пока не нажать обновить кнопкой обновления или не переключится на другие беседы что равносильно ручному обновлению окна беседы.
(124) Добрый день.
Какая у вас версия подсистемы?
126. gusen_it 02.05.20 16:48 Сейчас в теме
(125) Интеграция с мессенджером WhatsApp. Версия Pro. (1.7.04)
Продолжаем пользоваться. Надеюсь результаты теста используете в исправления к следующим версиям.
1 - Если отключить ватцап от chat-api и включить web-whatsapp а потом вернуть подключение к chat-api то 1С интеграция начала загружать сообщения 2017 года.

2- В едином окне не хватает очень функции сортировки сообщении по хронологии и по всем новым не прочитанным. что бы можно было переключать

3- еще баг. в топе загруженных сообщение показывает время текущего загруженного сообщения но на самом деле загружено сообщение 2017 года.
Поэтому потребуется сортировка не только по времени загрузки но и по дате последнего сообщения так будет правильно думаю
(126) В версии 1.7.05 эта ошибка исправлена

1. Интересно, попробую повторить у себя

2. Сейчас сортируется по хронологии. Могу добавить фильтр "Только непрочитанные"

3. Последнее не понял. Там сортируется и по дате, и по времени.
130. gusen_it 04.05.20 15:28 Сейчас в теме
(127) Могу добавить фильтр "Только непрочитанные" - будет очень удобно.
Сейчас сортируется по хронологии. - по хронологии загрузки сообщения в 1с сервис или же по хронологии времени отправки?
128. gusen_it 04.05.20 14:37 Сейчас в теме
Сегодня выявилась еще одна проблема. Телефон с ватцапом был в активном состоянии. Сообщения отправленные с 8 утра не дошли получателя, а сообщения отправленные позже с 14 часов ушли... Функционал данной разработки не может определить и сообщить что сервер не смог принять сообщения. Ну и вообще вопрос, что если по какой либо причине сообщения не уходят что бы это было понятно визуально.
(128) Если ошибки не было при отправке, значит, сообщения успешно ушли в сервис chat-api. Далее уже нужно смотреть в самом сервисе, почему не добралось.
132. gusen_it 04.05.20 16:16 Сейчас в теме
Может прислать новую версию
133. gusen_it 05.05.20 13:26 Сейчас в теме
Добрый день. Продолжаю тестирование.... Пока остановился не след. проблеме. Периодически перестает отправлять сообщения.
Вебхук работает и тест по кнопке проверить в настройках то же выдает ответ ОК.
Перезапустил апач, сделал перепубликацию вебхука и перезапуск 1с... в итоге отправилось пару сообщении и повторно перестал отправлять сообщения.

дополнительно для тестирования открываю регистр *история переписка* и в режим окна переписки отправлю сообщение так оно ни где не появляется ни в истории ни в телефоне. периодически отправляет периодически нет.
(133) В комментариях не следует проводить такие долгие беседы. Это какая-то проблема конкретно у вас, создайте обращение в тех. поддержку, будем разбираться.
136. user1406934 13.05.20 14:30 Сейчас в теме
Добрый день. Есть несколько вопросов:
1. Если подключать версию Pro, то можно создавать несколько аккаунтов, но тогда придется по 900р. платить за каждый аккаунт(номер)?
2. Если в мобильном телефоне есть вацап на том же номере, что и в вашей системе, то в телефоне будет сохраняться(дублироваться) переписка? или только в системе свои сообщения сохраняются, а если через телефон идет переписка, то в телефоне свои? То есть есть ли синхронизация?
3. В системе может ли каждый пользователь удалить сообщения, как это можно делать в телефоне? Или переписка в системе все равно останется? А если есть синхронизация с телефоном, то если удалить в системе переписку или наоборот в телефоне, то в телефоне или наоборот в системе она останется? Или удаление информации будет везде? В системе чтобы удалить переписку, для этого нужно обладать правами администратора или любой может удалить? Можно ли настроить систему так, чтобы только администраторы могли удалять данные по вацап, а пользователь мог бы только пометить на удаление? Или, например, пользователь для себя удаляет переписку с клиентом, а в системе все равно остаются сообщения?!
4. Можно ли подключить один номер, и этим номером будут пользоваться несколько пользователей? Или на каждого пользователя обязательно свой аккаунт?
5. Аккаунт будет бизнес аккаунт или частный?
6. Картинки и файлы можно будет отправлять из системы? Или только сообщения?
7. Какая стоимость обычной системы и Pro?
8. Правильно ли я понял, что обычная система подразумевает только один номер?
9. Вот здесь не совсем понял: поддерживается одновременная работа нескольких аккаунтов (номеров) WhatsApp. Имеется в виду, что один пользователь может сразу использовать несколько номеров вацап? Или это имеется в виду, что в рамках одной системы могут быть много номеров вацап, но каждый номер принадлежит определенному пользователю?

С уважением, Сергей.
(136) Добрый день
1. Верно. При большом числе номеров дают скидки.
2. В версии Про вся переписка будет дублироваться, откуда бы вы не отправили. В обычной в систему не поступят сообщения, которые были отправлены с телефона
3. Операция удаления не поддерживается. Если удалите в телефоне, в системе останется. Можно добавить операцию удаления в системе, но в телефоне также останется
4. Можно, одним номером могут пользоваться сколько угодно пользователей 1С
5. Не важно, какой есть у вас
6. Можно отправлять почти любые типы сообщений Ватсап. Можете посмотреть в истории версий обновление.
7. 8000 и 14 000
8. Верно
9. В версии Про в одной системе может быть несколько номеров Ватсап, и один пользователь может пользоваться несколькими номерами
137. user1406934 13.05.20 14:33 Сейчас в теме
И еще вопрос: можно ли в настройках системы отключать возможность отправки файлов? То есть изображения можно было бы отправить, а файлы нет, например?
(137) Сейчас такой настройки нет. Но ее не сложно сделать.
140. user1406934 13.05.20 15:18 Сейчас в теме
Подскажите, как узнать скидки? Например, 12 номеров.
(140) Обратитесь в службу поддержки https://chat-api.com/ru/?lang=RU
Но, кажется, у них идут скидки от 20 номеров.
142. user1406934 03.06.20 18:22 Сейчас в теме
Добрый день. Приобрели ваш продукт, но обнаружили, что если отправитель прислал нам в 1С сообщение, то отправитель не видит статуса того, что мы прочитали его сообщение. То есть у него 2 галочки, но серым цветом, что означает, что сообщение получателю доставлено, но не прочитано, хотя мы прочитали. Нам внедренцы сказали, что не предусмотрен такой функционал. Как быть?
(142) Да, верно, такой функционал не предусмотрен самим АПИ
144. user1406934 03.06.20 18:32 Сейчас в теме
(143)И как быть? можно такое добавить?
(144) я пока не вижу возможности. Только "прочитывать" на телефоне
146. user1406934 09.06.20 10:21 Сейчас в теме
Добрый день. Скажите, есть ли возможность звонить по Whatsapp из 1С? И можно ли записывать разговоры в 1С, которые исходят и вацап и входящие в вацап от клиентов? Есть ли возможность в 1С указывать пропущенные звонки? Сейчас этого функционала я не вижу.
(146) Добрый день
Такого функционала АПИ не предоставляет.
148. user1406934 09.06.20 10:36 Сейчас в теме
и даже пропущенные звонки нельзя видеть?
150. user1406934 11.06.20 16:05 Сейчас в теме
Добрый день. У нас в 1С есть список клиентов(партнеров), и у многих есть не один, а например два номера, которые подключены к вацапу у клиента. Нам нужно писать на тот и/или другой номер клиента. Как это сделать из Партнера? Сейчас нам дает только 1 номер использовать
(150) Да, в текущей версии есть работа только с одним типом телефона.
152. user1406934 11.06.20 17:16 Сейчас в теме
В какой версии с двумя номерами? Дорабатывать не планируете?
(152) Есть в планах поддержка нескольких телефонов. Но это не в скором времени.
154. andrew.shamin@gmail.com 17.06.20 13:01 Сейчас в теме
А можно ли подключить альтернативного провайдера WhatsApp API?
Например, в я нашел green-api.com
Вроде у него ценник ниже.
160. andrew.shamin@gmail.com 27.06.20 15:12 Сейчас в теме
(160) Переписать методы по взаимодействию с chat-api на этого провайдера
166. andrew.shamin@gmail.com 29.06.20 13:27 Сейчас в теме
(161)
тоды по взаимодействию с chat-api на этого провайдера

Ок. Будем ждать реализации!
На сайте провайдера есть документация по методам https://green-api.com/documents/green-api.html
По любым вопросам пишите мне в личку, помогу с техническими вопросами, если возникнут.
andrew.shamin*gmail.com
155. user1427801 26.06.20 12:36 Сейчас в теме
Добрый день. Вчера преобрели данный продукт. Вроде все настроили. Но в истории переписки не показывает оператора. Подскажите что не доделал?!
Прикрепленные файлы:
(155) Добрый день
В текущей версии Про оператор не показывается
158. user1427801 26.06.20 12:58 Сейчас в теме
(156)А в какой показывается?!
1) данный функционал еще не сделали?!
2) или нужно обновиться како-то!?
(158) Данный функционал было несколько проблематично сделать, поэтому еще не реализовано. Запланировано на одну из будущих версий.
162. user1427801 29.06.20 10:17 Сейчас в теме
(159) Еще подскажите почему в 1с не всплывают уведомления о чате:!
(162) Я так не могу подсказать конкретно по вашей ситуации. Если все настроено верно, должны всплывать.
165. user1427801 29.06.20 11:22 Сейчас в теме
(163)подскажите в каком направлении рыть хотя бы?!
(165)
1. Пользователь выбран оператором?
2. Перенесли код в модуль приложения?
168. user1427801 15.07.20 07:17 Сейчас в теме
164. user1427801 29.06.20 10:50 Сейчас в теме
(162)Дело в том что все работает, кроме всплывающих уведомлений и всплывающего окна при появлении нового сообщения
169. user1427801 15.07.20 07:21 Сейчас в теме
Добавьте БЫСТРЫЕ ОТВЕТЫ. очень не хватает их при работе с клиентами.
(169) Понял вас, запишу себе пожелание
171. user1427801 15.07.20 08:49 Сейчас в теме
+ Еще бы смайлы видеть которые отправляет клиент!
(171) Тут есть проблемы на уровне платформы, но буду думать, что можно сделать
173. KAV2 100 20.07.20 08:53 Сейчас в теме
Вопрос: как решаете проблему "засыпания" приложения WhatsApp на телефоне, когда телефон длительное время неактивен? Можно ли сделать так, чтобы приложение всегда 24\7 было активным и не уходило в "спячку"? (На Android или IOS)
(173) Раньше никто необращался с такой проблемой. Посмотрите настройки электропитания на своем устройстве. Чтобы Ватсап всегда работал в фоне, чтобы не было экономии заряда и ухода в режим "гибернации".
175. user1427801 05.08.20 08:00 Сейчас в теме
При выборе контрагента которому хочешь написать в вотсап или просто хочешь посмотреть его историю сообщений, КОНТРАГЕНТ появляется первый в списке, что не очень удобно если ты ему не собираешься писать в дальнейшем. Потому что смотришь по хронологии сообщений.
Можно ли добавить возможность убирать их из этого списка?!например через правую кнопку мышки
(175) Наверное, вы смотрите переписку контрагентов, с которыми не было общения больше месяца. Там есть такая техническая особенность, пока только так получилось сделать. Удаление, думаю, можно сделать
176. user1427801 08.08.20 11:00 Сейчас в теме
Было бы круто если в список клиентов в интерфейсе, так же подтягивались фотки карточки клиента как и в вотсапе
(176) Ни разу не видел в типовых конфиуграциях хранение фото контрагента. Т.е. мне просто не от куда брать эти фото.
Оставьте свое сообщение
Вопросы с вознаграждением