Доброго времени суток.
После вуза пошел работать в местный франч 1С. Набравшись опыта ушел в свободное плавание. Занимался автоматизацией торговли на базе ПП 1С и обслуживанием ПП 1С. В основном делал упор на обслуживании. Конкретных договоренностей с клиентом не было. За определенную плату в месяц обслуживал его 1С и все, что с этим связанно без ограничений. В основном это магазины и не большие сети.
Сейчас думаю открыть фирму, набрать помощников и запустить линию тех поддержки. Вот только не знаю с какой стороны подойти. Как регламентировать работы у клиента? Как рассчитать стоимость обслуживания? Как делить с помощниками? Как отделить "семена от плевел"?
Кто занимается подобным, у кого есть опыт, поделитесь пожалуйста.
P.s.
В интернете искал подобные компании, в основном это франчи, а они как правило без ИТС подписки с клиентами не работаю.
Считал и считаю, что это имеет смысл делать только в том случае, если сам не успеваешь обслужить всех уже имеющихся и потенциальных клиентов. И надо отдать малоквалифицированную работу помощникам, чтобы сконцентрироваться на высокодоходной, которую сейчас теряешь из-за перегруженности рутиной.
Потому что сотрудникам придется отдать часть заработка, и не обязательно, что это будет только часть их заработка (а остальное ты, как капиталист-эксплуататор, присвоишь). Вполне может оказаться, что отдавать приходится и часть своего заработка, лишь бы не разбежались и не оставили тебя в завале.
А если ты сейчас сидишь без клиентов и гоняешь игрушки от нечего делать, то рассчитывать, что наемные пофигисты приведут клиентов и заработают кучу денег для себя и для тебя - это наивно.
Может быть, конечно, ты прирожденная акула бизнеса, но по заданным вопросам этого не скажешь. И, скорее всего, получится что-то вроде этого:
xxx> Первый месяц в бизнесе: ахаххаа! наконец-то я работаю на себя!! я король мира!
xxx> Через год в долгах за аренду и зарплату мастерам ушел на тридцатку в магазин: вот ТЕПЕРЬ я работаю на себя!
Считал и считаю, что это имеет смысл делать только в том случае, если сам не успеваешь обслужить всех уже имеющихся и потенциальных клиентов. И надо отдать малоквалифицированную работу помощникам, чтобы сконцентрироваться на высокодоходной, которую сейчас теряешь из-за перегруженности рутиной.
Именно поэтому нужны помощники. Из-за большой загруженности не могу работать с новыми клиентами.
Потому что ваши помощники будут поступать точно так же.
А ещё их нужно учить, они будут болеть, опаздывать, косячить, забивать и в итоге они научились и свалили....
Дорогое удовольствие учить их. А умеющего чужой франч мало интересует. Все же умные... на себя хотят работать.
- если говорить об устройстве работником в другую компанию (на большую ЗП), то может не сложится с новым руководством, или реальная ЗП будет меньше обещанной. А если говорить о предпринимательстве, то тут рисков еще больше... получится ли найти новых клиентов, удержать ... конкуренция... возникнут проблемы с оплатой от клиентов- сидишь без денег... когда ты наемный работник, то это не твои проблемы
- если говорить об устройстве работником в другую компанию (на большую ЗП), то может не сложится с новым руководством
А может найдёт хорошую работу, с отличным коллективом и большими перспективами?
А если говорить о предпринимательстве, то тут рисков еще больше... получится ли найти новых клиентов, удержать ... конкуренция... возникнут проблемы с оплатой от клиентов- сидишь без денег... когда ты наемный работник, то это не твои проблемы
А может за несколько лет создаст свой маленький свечной заводик?
Работа фрилансера дает уникальный жизненный и профессиональный опыт.
Юристом, кадровиком, бухгалтером, менеджером и тд
Успехи на этот поприще бывают двух видов - стабильная клиентская база, удобный управляемый свободный график,
Только и база не стабильна и "управляемый свободный график" это что то из разряда фантастики. Пахать придётся 15 часов в сутки, без отпуска, больничного и выходных.
Отчётность и продажи у клиента не будут ждать пока там у тебя отпуск закончится....
Только и база не стабильна и "управляемый свободный график" это что то из разряда фантастики. Пахать придётся 15 часов в сутки, без отпуска, больничного и выходных.
Отчётность и продажи у клиента не будут ждать пока там у тебя отпуск закончится...
Я уже три года не вижу отпуска))). Ночами снятся море, пальмы, песок и стройные пуэрториканки))).
Поэтому думаю нанять двух студентов, обучить основам, показать как решать основные проблемы. Что бы по очереди дежурили один в офисе на телефоне другой на выезде. К сложным задачам буду уже я подключаться.
Для мотивации думаю сделать процент(от 10% до 25%) от стоимости абонентского обслуживания + процент(от 20% до 50%) от сдельных работ.
Процент будет зависеть от квалификации.(тут я еще не придумал уровни квалификации)
Например: Клиент платит 5000руб в месяц за абонентку . Ставка сотрудника за абонентку 20%.
Получается 5000 - 20% = 1000руб. Сотрудник в месяц с одного клиента имеет 1000руб.Таких клиентов например набирается на 100000руб. соответственно сотрудник получает 25000руб.
Плюс к этому, сотрудник делает разовые работы. Если брать из расчета 1000руб/час и в месяц выходит 20 часов.
Получаем (1000 * 20 ) -50% = 1000
Итого: 35000руб.
Это средние показатели.
Как то так.
Сотрудники будут выполнять основную работу, а у меня будет время на пуэрториканок развитие.
1. Напишите себе конфу внутреннего учета, ну или возьмите что то готовое, в ней обязательно организуйте хелпдеск и задачник, это для того что бы ничего не забыть. Если приучите клиентов к хелпдеску - это сильно облегчит вам жизнь, да и на телефон можно будет по меньше сотрудников сажать - соответственно это экономия.
2. Расчет с клиентами можно выполнять несколькими способами:
2.1. По ЛУРВ - лист учета рабочего времени, в таком случае вы заключаете договор с открытой суммой и выполняя каждую задачу клиента подписываете этот документ с указанием перечня работ, подписями, печатями (во избежании выяснений кто что заказывал и кто что делал)
2.2. Пакет, например 1 час вашей работы стоит 100 рублей, вы говорите клиенту вы можете приобрести пакет наших услуг на месяц за, например 700 рублей и туда входит 10 часов работы с 30% скидкой, если в течении месяца вы не используете эти часы они не переходят на след месяц (хороший вариант для крупных клиентов с отлаженными базами), а все дальнейшие работы исходя из 100 рублей.
3. С помощниками делить я думаю надо пропорционально их полезности, например фирма приносит в месяц 10000 рублей, вы 10% оставляете на налоговые расходы, 15% на расходы содержания (аренда, интернет), 30% как руководитель оставляете себе, 35% делится между сотрудниками и 10% это неприкосновенный запас на случай форс мажорных обстоятельств. У сотрудников колл центра можно рассчитывать исходя из количества клиентов с которыми он работает, у программиста - от выполненной работы в часах. Главное предусмотрите что бы в случае отсутствия работы был резерв с которого сотрудникам можно было выплачивать хотя бы какие то деньги, что бы с голоду не померли
Мне кажется проще рассчитывать из расходов. (Зп среднюю по региону+аренда+оборудование+ амортизация на оборудование+прочие расходы/ планируемое количество клиентов)+Налоги+прочие расходы =Абонплата.
Коллеги, приветствую.
Уже длительное время стремлюсь к цели, похожей на ту, что описал автор. Только акцент хочу делать на продажу готовых программных продуктов, а клиентам оказывать услуги либо по их внедрению/сопровождению, либо просто обслуживание 1С. Что-то получается, что-то нет, цель пока не достигнута. На конференции в этом году был, советовался по моей цели с Виталием Барилко и Дмитрием Денисовым.
По стоимости работ.
Конечно, всегда лучше договариваться об оплате по факту. У некоторых это получается, в такой ситуации можно сконцентрироваться на работе, но ведь появится искушение завысить по итогу часы. Поэтому я по любой задаче перед ее выполнением делаю свою экспертную оценку в часах, советуюсь с помощниками, учитываю их оценку. И заказчик еще перед началом работ знает полную стоимость выполнения. Есть риски, но всегда можно немного заложить запас. И, конечно, каждое изменение постановки задачи - это для клиента должна быть доп. задача за доп. оплату. Иногда даже по небольшим изменениям уже прошу маленькую доплату с клиента, чтобы не приучать к тому, что можно бесплатно изменять свои требования.
Когда-то изучал курс "Как избежать ошибок на проектах" от компании ИТРП. Если не ошибаюсь, его авторы были Гилев и Насипов. Там говорилось, что цена рабочего часа должна быть = средняя по рынку + 20%. Именно такие цены позволят Вам иметь запас на то, чтобы следить за качеством. Вы не будете сталкиваться с клиентами, которые просят установить пиратскую 1С или начинают яростно торговаться. То есть много проблем можно таким образом отсечь.
И еще, коллеги, помним, что при обслуживании баз 1С Вы не имеете права устанавливать обновления релизов, если у клиента не приобретено ИТС. Это нарушение закона, и сейчас можно за такое получить серьезный штраф, а бывают последствия и хуже.
И еще, коллеги, помним, что при обслуживании баз 1С Вы не имеете права устанавливать обновления релизов, если у клиента не приобретено ИТС. Это нарушение закона, и сейчас можно за такое получить серьезный штраф, а бывают последствия и хуже.
Сейчас что бы франч с сотрудниками открыть нужно очень сильно задуматься. Это хорошо если есть крупные клиенты с большой загрузкой и хорошей оплатой.
Обычно же мелкие ларёчники с непостоянной работой, мелкими заказами и долгими оплатами.
Я бы начал с изучения средних цен у конкурентов, условий партнерства с 1С (а это еще и лицензии на ОС, антивирусы и прочее ПО со скидкой), расценок на аренду, бухгалтерские услуги и т.п. - франчи-ИП без сотрудников на рынке есть. То есть составить простой бизнес план для себя - ожидаемые расходы и доходы.
Отчисления от официального оформления сотрудника будут съедать 1/2 его дохода плюс расходы на "общак" (содержание юрлица) и "прикур" (у нас же в задачах прибыль, нет?) - то есть от 2/3, не меньше. "Дешевле", конечно, оформить "сотрудников" ИП-шниками, грамотно составить договора и т.п., но тогда их бухобслуживание надо жестко держать в своих руках, иначе превратитесь в инкубатор конкурентов )
ИП по месту жительства - экономное решение, но адрес и телефон будут на виду во всех выписках ЕГР***.
В общем, надо вдумчиво считать что выгоднее - терять часть дохода из-за нехватки времени или терять время ,нервы и деньги на обслуживании юрлица, налоги, проверки, соблюдение некоторых законодательных норм и т.п. То есть открытие "юрика" становится выгодно только довольно с высокого порога доходов и имеет смысл только если дальнейший рост будет чем-то гарантирован.
(7) Хочется позиционировать себя как серьезную компанию, которая несет ответственность за свою работу. Да и работать хочется по договору. Регламентировать работы. Клиенты любят на каждый "пук" звонить и вызывать меня. потому, что у них безлимитка.
(14) Новых клиентов обслуживайте сами, рутину отдавайте помощникам, с доходов помощников берите свой процент, это ведь бизнес, нет? ) А первое правило бизнеса - бизнес должен приносить прибыль.
Новых клиентов обслуживайте сами, рутину отдавайте помощникам, с доходов помощников берите свой процент, это ведь бизнес, нет? )
угу только в аутсорсе не всегда рабочая модель.
Иногда проще отдать работы без процентов. Чем нанять за процент, тебя подведут и свалят а ты крайний. Или ты их научил работу делать затратил своё время и средства. Так ещё им и процент отдай.
Коллега у вас были наёмные сотрудники? Занимались аутсорсом?
(21) Увы, нет - мне довелось побыть сотрудником в подобной конторе, поэтому опыт несколько созерцательный, но схему работы в целом понять удалось. Видимо, на входе нас таких отбирали,чтобы неуравновешенных и "косячников" не было.
(26) Перспективы? Работа фрилансера дает уникальный жизненный и профессиональный опыт. Успехи на этот поприще бывают двух видов - стабильная клиентская база, удобный управляемый свободный график, привыкание и своё юрлицо с сотрудниками, если хватит опыта, сообразительности и житейской мудрости. Из минусов - стрессовая нагрузка, риски и необходимость в постоянной большой заначке подушке безопасности. Я был готов перейти на "второй уровень", но подвернулся настолько хороший фикс, что я из этой области ушел.
Как вариант - рассчитываться с помощниками по "серому" пока не подниметесь до порога рентабельности открытия юрлица. Если пойдете по этому варианту, то поторопитесь - если верить новостям, ближайшие несколько лет нал начнут вытесниять и прессовать контролировать.
Еще может быть интересным вариантом - взять на обслуживание небольшую контору класса "ведение бухучета и юруслуги", работы там обычно немного (правда половина - админская), зато в процессе сотрудничества они помогут Вам избежать массы "подводных камней".
Когда брал первых клиентов на обслуживание, придерживался правила - лучше мало по чуть-чуть, чем много и один раз, но как же я ошибался.
В одной книжке по ITIL вычитал, что лучше 80% прибыли от 20% клиентов, чем 20% прибыли от 80% клиентов. Такой подход позволяет оказывать максимально качественные услуги.
Чувак, ты мой бизнес план из головы украл. Только я уже 8 лет не вижу отпуска а море уже перестало сниться. Жадность так и не позволила мне нанять двух студентов, или хотя бы одного. В твоем случае мне кажется на годик придется про море забыть т.к. придется год таскать их с собой по клиентам и контролировать их работу, соответственно если ты сейчас имеешь с клиентов 100000 - 35000 на студентов -15000 оффис - 5000 всякая фигня. Итого годик нужно посмотреть как это все работает с тобой - но без твоего участия, что бы при возвращении с моря было куда вернуться и студенты не "протеряли" твоих клиентов. Обязательно поддерживай тему, очень внимательно слежу за ней, может с подвигнет и меня свернуть с пути "если хочешь сделать что-то хорошо, сделай это сам".
Как по мне, фриланс это утопия. Особенно если хочешь хорошо зарабатывать, то не будет ни выходных, ни проходных. Постоянно на связи, а нервы они же не железные и всему есть свой предел. Мой оказался 5 лет, сейчас думаю куда идти, чтоб и зп нормальная была, и отпуск с больничными присутствовал
А мне вот сейчас предложили аутсорсинг колл центра для интернет магазина https://www.pmsv.ru/call-centr.html , никогда конечно данной услугой не пользовалась, но думаю согласиться. Читала отзывы, оказывается бизнес у многих стал процветать, после того, как они колл центром пользоваться стали, так что надеюсь и моему окажет положительный эффект.