Существует ли техподдержка продуктов с Инфостарт-маркетплейса ?

1. dark70 241 17.05.24 17:43 Сейчас в теме
Фирма купила разработку + обновления на год.
Сразу же посыпались ошибки. Задал вопрос в техподдержку. Сначала протянули сутки и только на 24-м часу начали отвечать. Ну как отвечать, скорее похоже на отмазки.
Возникла ошибка "Загружаемый файл не соответствует схеме XSD версии 8.0".
Начал разбираться. Оказалось, что возникает в том случае если заполнять некоторые реквизиты.
Эти реквизиты есть на форме, в модуле также есть подстановка этих реквизитов в файл выгрузки.
Сначала техподдержка заявила, что я должен куда-то зайти и вручную удалить
И теперь техподдержка заявляет, что значит данные реквизиты не предусмотрены для заполнения.
Как же так ? Зачем тогда размещали на форме, зачем в обработке заполнения прописали, зачем включили в файл выгрузки. Это один из косяков.
Вот и вопрос, маркетплейс просто торговая площадка и их менеджеры потом просто отфутболивают покупателей ? Или быть понастойчивей и требовать исправления косяков ?
Ответы
Подписаться на ответы Инфостарт бот Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
2. VmvLer 17.05.24 17:51 Сейчас в теме
1/4 21-го века как никак и мы вступаем в квантовый мир, когда любой продукт - Кот Шрёдингера.

да что, я иногда свой код 2, 3 лет давности критикую, переписываю.

ИИ(пока) не поможет в системности, а лишь тиражирует неопределенности.
3. dark70 241 17.05.24 18:24 Сейчас в теме
Да, когда за стартмани скачиваю что-то и там ошибка, то к авторам не обращаюсь, какие тут могут быть требования если "купил" за шапку сухарей. Но вот когда разово выпулила фирма 22 тыс.р., тут как-то хочется получить продукт, а не заготовку.
6. mkalimulin 1233 17.05.24 21:14 Сейчас в теме
(3) 22 тысячи рублей это всего лишь примерно 2 часа работы специалиста того уровня, начиная с которого возможно создание чего-то на продажу.
4. starjevschik 17.05.24 19:17 Сейчас в теме
Они продают не продукт, а набор для приготовления продукта ) сами же и признают это, только почему-то не пишут в договоре купли-продажи.
5. dark70 241 17.05.24 20:06 Сейчас в теме
Вот это вот купили
https://infostart.ru/marketplace/1309529/
вместе с обновлениями на год.
10. lefthander 18.05.24 12:09 Сейчас в теме
(5)Обновления на год - это не тех поддержка, это если в течении года выпустят обновления то Вы его получите бесплатно, а если через год и один день... то все снова покупать. После покупки у Вас был 1 месяц тех поддержки. ;)
7. dark70 241 17.05.24 21:45 Сейчас в теме
(6) Т.е. эту обработку писал какой-то студент за тарелку супа ? И в связи с этим можно забыть об обещанной техподдержке ?
8. mkalimulin 1233 18.05.24 07:04 Сейчас в теме
(7) Я этого не говорил. Смысл моего высказывания обратный. Скорее всего эту обработку делал специалист, чье время стоит очень дорого
9. user1880116 18.05.24 07:43 Сейчас в теме
Подпишусь, пожалуй.
Буду давать сюда ссылки из разных наивных обсуждений.
11. dark70 241 18.05.24 18:05 Сейчас в теме
(10)
После покупки у Вас был 1 месяц тех поддержки. ;)

Только позавчера купили.
13. starjevschik 18.05.24 20:56 Сейчас в теме
(11) по-моему, тут есть два глобальных варианта
1) мы купили продукт с обещанием, что он будет работать. Будем заставлять продавца сделать нам рабочую обработку. Если он добровольно не согласится, есть суд, вероятность выигрыша немалая, слупим еще и всякие неустойки и упущенные выгоды.
2) мы купили заготовку, там много чего понаписано, мы понимаем, что с нуля все это делать стоило бы нам дороже в несколько раз. Нам нужен рабочий продукт сейчас, наймем программиста, пусть исправит и будем работать.
Вариант 1 выглядит более справедливым, но реализация займет неизвестно сколько времени. все это время у вас нет нужной вам обработки. Сколько стоит это время, когда вы не можете делать то, что вам нужно?
Вариант 2 выглядит обидно. Купили, заплатили не так чтобы дешево, а оно не работает и продавец отмораживается, гад. Еще и издевается. Еще и доплачивать теперь. Но зато через день-два вы получите работающий продукт и будете дальше зарабатывать свои деньги.
Есть еще вариант 3 - реализовать оба варианта. Если у вас хорошие юристы, то почему и нет. К убыткам добавить и работу программиста, задокументировать подробно, оплатить в белую...
lefthander; +1 Ответить
15. lefthander 20.05.24 06:34 Сейчас в теме
(11) отлично. Тогда он у Вас еще есть.
(11)
12. maevskij74 18.05.24 18:26 Сейчас в теме
Нужно требовать возврат средств, но исходя из логики работы маркетплейсов, могут потребовать ещё одну тарелку супа за возврат.
Готовить умеете? Отправьте всю кастрюлю разработчику, только пусть больше ничего не изобретает 🤣
14. user1880116 18.05.24 22:30 Сейчас в теме
(12)
Готовить умеете? Отправьте всю кастрюлю разработчику, только пусть больше ничего не изобретает
Вот да. Некоторых разработчиков хочется накормить таким, особенным супом =]
Оставьте свое сообщение

Для получения уведомлений об ответах подключите телеграм бот:
Инфостарт бот