Анализ писем MS Outlook в 1С 8.1

22.06.10

Интеграция - Загрузка и выгрузка в Excel

Речь в данной статье пойдет о сборе статистики обращений, поступивших в MS Outlook за период, и ее анализе в 1С 8.1 с помощью компоновки.

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер
CF базы писем
.cf 264,71Kb
155
.cf 264,71Kb 155 Скачать

Я работаю в отделе разработки ПО в большой страховой компании. В круг наших задач входит поддержка пользователей по направлениям: наша учетная система 1С, другие продукты 1С, веб-сайт базы знаний и сайт багтракера. Поддержка реализована просто: пользователи присылают письма о проблемах на почтовые ящики каждого направления. Вся переписка ведется через MS Outlook, установленный на каждом компьютере сотрудника.

Как-то раз перед очередным крупным совещанием, на котором должны были собраться и подвести итоги своей деятельности все структурные подразделения нашего предприятия, мой начальник поставил сложную и на первый взгляд невыполнимую задачу: собрать сведения о работе поддержки за 2009/2010 г.г. по всем направлениям и условно посчитать КПД. Срок исполнения 1 день.

Сам MS Outlook не представляет каких-либо механизмов для сбора статистики и составления отчетов, а один только факт поступления всякого рода спама и флуда на ящики нашей поддержки (рассылка компании, жалобы пользователей на жизнь, ненужная болтовня) существенно осложняет задачу.

Поэтому было решено перебросить все письма Outlook'а в специально подготовленную базу (на 8.1) для сбора и хранения этих писем, а затем компоновкой получить все необходимые данные.

Поскольку штатный механизм экспорта из Outlook'а весьма убогий, для выгрузки всей входящей/исходящей корреспонденции был найден бесплатный плагин CodeTwo Outlook Export (http://www.codetwo.com/freeware/outlook-export/). Его разработчикам жирный плюс.

Теперь вопрос встал написать такую базу. Благо шаблоны для таких случаев у нас есть, осталось наваять документ-регистратор, пишущий в регистр сведений, и маленький отчет.

Вот что получилось:

1. Документ-регистратор загружает выбранные файлы CSV по одному в базу. Документ делает движения по РС "Письма". При этом двигаются только уникальные записи.

2. Отчетом на СКД "Анализ писем" и различными настройками получаем нужные данные.

Для удобства отбора раскидали всех корреспондентов по папочкам: агентства, офис, поддержка и т.д.

Для настройки и хранения настроек отчетов СКД использовали чудо-механизм из УПП.

Настройки компоновки не прилагаю, думаю каждый сможет их составить исходя из задачи.

См. также

SALE! 10%

Загрузка номенклатуры из Excel в УТ11, КА 2, ERP 2, Розница 2. Дополнительные реквизиты и сведения, характеристики, картинки, цены, остатки

Загрузка и выгрузка в Excel Розничная торговля Логистика, склад и ТМЦ Ценообразование, анализ цен Прайсы Платформа 1С v8.3 1С:Комплексная автоматизация 1.х 1С:Розница 2 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х Управленческий учет Платные (руб)

Загрузка из файлов xls, xlsx, ods, csv, mxl в УТ11, КА 2, ERP 2, Розница 2. Задействованы все возможности конфигурации - заполнение реквизитов номенклатуры, дополнительных реквизитов и сведений, характеристики, доп.реквизиты и сведения характеристик. Дополнительные обработки для расширения возможностей.

10560 9504 руб.

29.10.2014    210231    621    524    

439

Загрузка номенклатуры c картинками (несколько потоков одновременно) и сопутствующими данными в базу и любые документы из yml, xls, xlsx, xlsm, ods, ots, csv для УТ 10.3, УТ 11 (все), БП 3, КА 2, ERP 2, УНФ 1.6/3.0, Розница 2

Загрузка и выгрузка в Excel Логистика, склад и ТМЦ Ценообразование, анализ цен Файловый обмен (TXT, XML, DBF), FTP Платформа 1С v8.3 1С:Бухгалтерия 2.0 1С:Управление торговлей 10 1С:Розница 2 1С:Управление нашей фирмой 1.6 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Бухгалтерия 3.0 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х 1С:Управление нашей фирмой 3.0 Платные (руб)

Эволюция не стоит на месте - новая удобная версия функциональной обработки для Вашего бизнеса! Что же Вы получаете? Удобный и интуитивно понятный интерфейс с 3-мя этапами работы. 2 режима - автоматический и ручной. Чтение XLSX, XLSM, CSV, XML/YML форматов без офиса, на любом сервере! Визуальное связывание колонок файла и реквизитов простым перетаскиванием колонок. Создание или обновление номенклатуры с иерархией, характеристик, доп. реквизитов, упаковок, загрузка практически неограниченного количества картинок на одну номенклатуру (с возможностью загрузки в несколько потоков одновременно), с хранением в томах или в базе. Загрузка номенклатуры поставщиков или поиск по их данным номенклатуры. Загрузка доп. реквизитов в характеристики. Загрузка штрихкодов с генерацией новых. Создание элементов справочников и ПВХ "на лету" для выбранных реквизитов. (Обновление от 11.12.2023, версия 9.5 - 9.9)

13200 руб.

20.11.2015    150745    365    375    

501

"Акты сверки +" Групповая подготовка и рассылка актов сверки для Бухгалтерии 3.0.

Взаиморасчеты Email рассылки Акт сверки Платформа 1С v8.3 Бухгалтерский учет 1С:Бухгалтерия 3.0 Бухгалтерский учет Платные (руб)

Внешняя обработка для Бухгалтерии 3.0 - позволяет автоматически формировать документы «Акт сверки расчетов» с контрагентами за выбранный период с последующей фоновой отправкой на почту контрагента.

3000 руб.

25.11.2020    22076    162    4    

148

Загрузка данных отчета о реализации товаров из Excel файла СберМегаМаркет

Загрузка и выгрузка в Excel Маркетплейсы Платформа 1С v8.3 1С:Бухгалтерия 3.0 1С:Управление торговлей 11 1С:Управление нашей фирмой 3.0 Бухгалтерский учет Управленческий учет Платные (руб)

Загрузка данных отчета о реализации товаров из сервиса СберМегаМаркет для конфигурации: Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0; Управление торговлей, редакция 11 и Управление нашей фирмой, редакция 3.0 в документ "Отчет комиссионера (агента) о продажах".

4800 руб.

07.06.2022    15088    79    0    

60

SALE! 30%

Распознавание и загрузка сканов в 1С "одним нажатием": УПД, ТОРГ-12, накладные, счета, номенклатура, заказы и т.д.

Загрузка и выгрузка в Excel Документооборот и делопроизводство (СЭД) Учет документов Распознавание документов и образов Управляемые формы 1С:Комплексная автоматизация 1.х 1С:Бухгалтерия 2.0 1С:Управление торговлей 10 1С:Розница 2 1С:Управление производственным предприятием 1С:Управление нашей фирмой 1.6 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Бухгалтерия 3.0 1С:Управление торговлей 11 1С:Управление холдингом 1С:Комплексная автоматизация 2.х 1С:Управление нашей фирмой 3.0 Бухгалтерский учет Управленческий учет Платные (руб)

Универсальная программа для распознавания ЛЮБЫХ СКАНОВ ИЛИ ФОТО ТОВАРНЫХ ДОКУМЕНТОВ в 1С. Не требует указания параметров и предварительной настройки. Просто выбираете файл (PDF, JPG, DOC, XLS, HTML и т.д.) выбираете документ 1С и нажимаете кнопку "Распознать и загрузить".

6000 5520 руб.

04.06.2019    101405    296    173    

312

SALE! 20%

Загрузка документов и номенклатуры из Excel в 1С "одним нажатием": УПД, ТОРГ-12, отчеты маркетплейсов, заказы, счета, прайсы

Загрузка и выгрузка в Excel Оптовая торговля Платформа 1С v8.3 Управляемые формы Платформа 1C v8.2 Конфигурации 1cv8 1С:Комплексная автоматизация 1.х 1С:Бухгалтерия 2.0 1С:Управление торговлей 10 1С:Розница 2 1С:Управление производственным предприятием 1С:Управление нашей фирмой 1.6 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х 1С:Управление нашей фирмой 3.0 Бухгалтерский учет Управленческий учет Платные (руб)

Универсальная обработка для загрузки документов из Excel в 1С. Не требует указания параметров (номера колонок, номер первой строки таблицы и т.д.) и предварительной настройки. Просто выбираете файл Excel, документ 1С и нажимаете кнопку "Загрузить". Обработка сама находит таблицу в файле Excel, необходимые для загрузки данные в ней (номенклатура, количество, НДС, цена, сумма) и загружает ее в 1С. Вместе с номенклатурой может найти контрагента, номер и дату документа, штрих-коды, серии ГТД, страну и т.д. Распознает документы ЛЮБОЙ ФОРМЫ (УПД, ТОРГ-12, заказ, отчет комиссионера и т.д.). Не требует MS Office. Для поиска таблиц используются методы эвристического поиска. Загружает только то, что нужно, т.е. пропускает повторы шапки таблицы, заголовки, промежуточные итоги, подписи и т.д. Содержит модуль работы с электронной почтой и api-загрузчик отчетов о продажах маркетплейсов.

5000 4000 руб.

09.11.2016    214961    923    886    

939
Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Yashazz 4709 23.06.10 11:45 Сейчас в теме
Хмм... В идеале такая штука должна крутиться на горячем обмене через com.
Давно хотел сам такую написать, ибо возможностей Outlook'a остро не хватает.
2. VictorRGB2 13 25.06.10 11:05 Сейчас в теме
Поставил, выгрузил данные почтового ящика, загрузил в 1С. Делаю отчет - он пустой за любой период и с любыми настройками. При сохранении документа находит одинаковые записи и в итоге в регистр ничего не пишется..

файл выгрузки почтового ящика прилагаю...
Прикрепленные файлы:
test_mail.csv
4. kabanoff 49 25.06.10 12:19 Сейчас в теме
(2) Загрузил Ваш файл в пустую базу - успешно. Сформировал отчет - тоже успешно (см.рис.).

Вы, скорей всего, либо не заполнили реквизит "Тип папки" документа (см.рис.), либо неверно применили отбор в отчете.
3. VictorRGB2 13 25.06.10 12:02 Сейчас в теме
в общем ошибка записи в регистр - где-то находит идентичную запись, вроде как аналогичное письмо, зотя где? непонятно - по ссылке на строку регистра письма отличаются датой - но почему то не пишет. из-за этого регистр пустой и отчет не выводится. пробую по папкам отдельно загружать - по отдельным папкам работает.

можете помочь в проблеме?
6. kabanoff 49 25.06.10 12:38 Сейчас в теме
(3) Ошибки тут нет. Документ регистрирует только уникальные записи по дате письма (дате и времени), отправителю, получателю, теме и тексту. Если есть два письма с одинаковым набором этих свойств, то зачем его регистрировать?

Папки отправки и папки получения следует загружать отдельными документами, т.к. в случае групповой рассылки (на несколько адресов) и выбранного в документе типа папки программа сможет определить, нужно ли выделять из рассылки ваш адрес или нет.
5. kabanoff 49 25.06.10 12:27 Сейчас в теме
Забыл упомянуть. Если будут какие-либо трудности с настройкой отчета, пишите, постараюсь помочь. :)
7. VictorRGB2 13 25.06.10 12:57 Сейчас в теме
Спасибо за оперативный ответ - не ожидал такой быстрой реакции.
С настройками отчета проблем нет. Есть непонятная ситуация с загрузкой.

Папку указываю "Полученные", в файле выгрузки вся папка "Входящие" из почты.
У меня получается записей в документе 1657. А при записи в регистр уникальных строк получается 1653. При этом я точо знаю, что абсолютно одинаковых писем в почте нет. Зато есть массовые расслки на несколько адресов.
Насколько я понял записи в регистр добавляются по таблице уникальных записей - тогда откуда возникает ошибка, раз документ уже отсротировался и дубли во временной таблице удалены?


Нашел письмо на которое ругался документ - удалил - выгрузил почту - загрузил в 1С - все без ошибок. Странно, письмо было уникальным по всем параметрам записи не регистр...
9. kabanoff 49 25.06.10 14:47 Сейчас в теме
(7) Дело в том, что записи в РС "Письма" хранятся по измерениям "Дата письма", "Отправитель", "Получатель" и "Тема". Поле "Текст" имеет неограниченную длину, поэтому является ресурсом. Значит, письма должны быть уникальными в пределах 4-х свойств.

(8) Вы используете Exchange? Если да, то можно попробовать настроить поля выгрузки (если пользовались плагином CodeTwo Outlook Export, то он это позволяет). У меня на работе нет Exchange, сказать точно не могу.
Альтернативный вариант - использовать псевдонимы элементов справочника "Контрагенты".
8. VictorRGB2 13 25.06.10 13:37 Сейчас в теме
а можно сделать так, чтобы отображение контрагента бло не в виде "/o=nt5/ou=2e244b4926b7ba4998fb0095dcd249ac/cn=4b194d4106a70­146bf895218c65e311a", а в виде псевдонима "Svetlana V. Stepanenkova", например?
10. VictorRGB2 13 25.06.10 17:12 Сейчас в теме
Да, пользуюсь Exchange. В принципе разобрался как настраивать поля. Малость докрутил запись в справочник элементов, получил отображение в удобном и читаемом виде. А вот вопрос - у Вас на скрине под номером 4 такая красивая диаграмма представлена со сносками. Как такую же можно вывести в отчете? Что-то не получилось повторить.
11. kabanoff 49 28.06.10 13:41 Сейчас в теме
(10) Все очень просто. В отчет добавляете диаграмму "Круговая объемная". В точки ничего не добавляете, а в серии ставите "Отправитель". Из настроек устанавливаете "Состав подписей" в "Серия + процент".
Скрин настройки прилагаю.
12. Snowbridge 28.06.10 14:09 Сейчас в теме
Самое веселое в этой конфе то, что она появилась в результате вот такой постановки задачи (цитата ниже). Однако она оправдала свое появление, ибо более удобного инструмента для анализа почты лично я не знаю.
Хорошая конфа, Евгений! Годная! ;)

Женя, у меня к тебе невыполнимое задание. Ну, как невыполнимое... оно просто чертовски трудное всего навсего...
Короче говоря, мне нужны факты относительно электрической почты support1c8@***.ru вот такого характера:
1. За истекший год на поддержку поступило столько-то обращений - это всего пришло (в идеале - за исключением всякого *вна, типа: "кто нашел кольцо с бриллиантом 24карата и BMW X6 с ключами, ПТС и генеральной доверенностью на предъявителя, обратитесь в отдел кадров")
2. Обработано столько-то - это количество ответов (в идеале - за минусом флуда)
3. На поддержку ЦО отправлено столько то предложений по улучшению и столько-то сообщений об ошибках УСК
4. Из них специалистами ЦО выполнено столько-то предложений и исправлено столько-то ошибок (вот тут наверное придется конкретизировать самыми православными примерами, но это потом - после общего количества)

ЗЫ Ответы на вопросы 1,2,3,4 - это архиважно и искать нужно ответы именно на них и именно сейчас, а не придумывать запредельные механизмы по причинению добра в будущем. Это я говорю на всякий пожарный, чтобы ты не отвлекался на изобретение какой-нибудь принципиально новой конфиги на 8.2 по вычислению ответов на любые вопросы и получению числа 42 из биомассы. Ибо я знаю - ты это умеешь :) Если хочешь, о такой конфиге мы вместе подумаем, но потом, поскольку ответы нужны в среду
barneotec; +1 Ответить
13. kabanoff 49 28.06.10 15:41 Сейчас в теме
(12) Ну вот и начальник отписался, неожиданно :D Спасибо, Левыч :)
14. kr_andr 23.11.11 10:58 Сейчас в теме
Оставьте свое сообщение