Обмен 1с с сайтом битрикс

Добрый день.
подскажите пожалуйста как решить проблему.
Есть Розница 2.3, есть сайт на битриксе.
проблема с выгрузкой товара на сайт.

у некоторых товарных позиций при выгрузке появляется ошибка -

"19:27:15 -- goods_1_1_2bffce39-ea49-4c60-b4ee-886f3a0b8e97.xml: Произошла ошибка на стороне сервера. Получен неизвестный статус импорта.
Ответ сервера:
Элемент с таким символьным кодом уже существует.
progress
Обработано 1 из 1 элементов."
символьный код генерируется на основании наименования.

искал на сайте товар по наименованию, внешнему коду, символьному коду - ищется один и тот же товар.
выгружать пытаюсь один товар.

удалял с сайта товар-при выгрузке товар создается заново, но ошибка все равно появляется.
галочки, которые советуют снимать и ставить в интернете - поставил и снял.
пытался выгружать в другую группу - та же ошибка.

в один день заводилось много товаров - какие то нормально на сайт уходят, какие то с такой ошибкой