Загрузка записей телефонных звонков из Asterisk

02.11.19

Интеграция - Телефония, SIP

Как и обещал, вторая часть моей реализации взаимодействия с АТС Asterisk из Управления торговлей 11, а именно загрузка записей телефонных разговоров в качестве прикреплённого файла к документу Телефонный звонок.

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер
Загрузка записей телефонных звонков из Asterisk (linux, wav):
.epf 14,03Kb
8
.epf 14,03Kb 8 Скачать
Загрузка записей телефонных звонков из Asterisk (windows, mp3):
.epf 15,36Kb
8
.epf 15,36Kb 8 Скачать

Эта публикация является продолжением моей публикации Звонок из карточки контакта через Asterisk без внешних компонент

Мне показалось, что делать авторизацию на АТС и загрузку файлов со странички CDR слишком сложно. Поэтому я попросил администратора АТС расшарить папочку с записями и смонтировать её на сервере 1С. Собственно для функционирования обработки этот путь необходимо указать в переменной ПутьКПапке в двух местах: в форме интерактивной загрузки и в модуле обработки в процедуре автоматической загрузки.

ПутьКПапке = "/home/usr1cv8/.1cv8/1C/asterisk/";
ВидКИ = "Внутренний"; // новый вид КИ, который заведён для внутреннего номера 

Т.к. мы не знаем идентификатора звонка АТС, будем искать файл по направлению (out), номеру абонента, внутреннему номеру пользователя (для этого нам нужен вид контактной информации) и точному времени звонка. Вот тут важные моменты: обработка корректно найдёт только те звонки, которые были совершены с помощью расширения из моей предыдущей статьи и время на сервере 1С и АТС должно быть синхронизировано.

А дальше всё просто:

  1. получаем список звонков за последний час;
  2. производим преобразование телефонного номера;
  3. ищем файл по маске “out-номер_абонента-номер_внутренний-дата-время*.wav”;
  4. проверяем размер файла (если 44 байта, то там только заголовок);
  5. загружаем файл, прикрепляем к карточке.

Дата и время создания документа «Телефонный звонок» могут немного отличаться от даты и времени записи, т. к. файл создаётся сразу при инициализации звонка, а документ после того, как пользователь возьмёт трубку, но эта разница не может быть больше 30 сек. (см. настройку ТаймАаут из предыдущей статьи). Чтобы не пропустить такой файл, ищем файл не только по дате документа, но и на минуту вперёд.

Теперь подключаем обработку и указываем в расписании запуск в рабочее время каждые 30 минут. С помощью интерактивной загрузки контролируем полноту и качество.

Обработка проверена на конфигурации 1С:Комплексная автоматизация 2 (2.4.7.151) и должна работать на ERP и Управлении торговлей 11.

P.S. Развернул аналогичную систему на базе ОС Windows, дополнительно встроил конвертацию в mp3, файлы уменьшились в 2-3 раза. Соответственно нужно поставить библиотеку FFmpeg и правильно указать к ней путь:

Команда = "C:\Program Files\ffmpeg\bin\ffmpeg -i " + СтрокаСписка.Файл + " -vn -ar 8000 -ac 1 -ab 128K -f mp3 " + ИмяФайлаВМП3;

 

Фонограмма Запись звонка АТС Asterisk

См. также

Облачная АТС Билайн - интеграция с 1С

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Телефония, SIP Облачные сервисы, хостинг Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Управленческий учет Платные (руб)

Продукт интеграции возможностей Облачной АТС Билайн в систему 1С Предприятие 8. Звонки прямо из программы 1С, уведомления о текущих звонках, регистрация пропущенных и завершенных вызовов, ведение журнала, анализ данных об использовании мобильной связи.

12000 руб.

20.03.2019    22325    52    0    

35

Интеграция 1С с телефонией и чатами WhatsApp и Telegram

Телефония, SIP Мессенджеры и боты Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Россия Управленческий учет Платные (руб)

Интеграция 1С с телефонией и чатами WhatsApp и Telegram автоматизирует работу оператора со звонками и чатами и добавит вашей 1С элементы CRM системы. Храните всю историю взаимоотношений в 1С, не теряйте звонки, скачивайте, прослушивайте в любое время из карточки клиента или журнала звонков, держите руку на пульсе, используя блок отчетов по звонкам. Интегрируйте вашу 1С и чатами WhatsApp и Telegram, общайтесь с клиентами с единого номера и в одном окне. Теперь чаты с клиентами хранятся в карточке партнера в 1С, а не в личных мобильных ваших менеджеров.

4100 руб.

28.04.2022    13855    11    6    

36

Внешняя компонента для подключения 1С к телефонии Asterisk

Разработка внешних компонент Телефония, SIP Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Россия Платные (руб)

Внешняя компонента выполнена по технологии Native API для 1С 8.х, обеспечивает доступ к программным АТС Asterisk (FreePBX, Elastix) через AMI интерфейс. Через него можно управлять многими функциями Asterisk (определение номеров, перевод звонков, набор телефона и т. д.)

2400 руб.

04.05.2018    44974    117    64    

60

Модуль интеграции с телефонией Новофон для 1С:УНФ 3.0

Телефония, SIP Платформа 1С v8.3 1С:Управление нашей фирмой 3.0 Россия Управленческий учет Платные (руб)

Модуль интеграции с виртуальной телефонией Новофон для решения 1С:Управление нашей фирмой, редакция 3.0.

12000 руб.

26.02.2024    306    0    0    

0

Звонок из 1С через сервис сайта zvonok.com

Телефония, SIP Платформа 1С v8.3 1С:Бухгалтерия 2.0 1С:Управление торговлей 10 Россия Абонемент ($m)

Данная внешняя обработка позволяет делать звонки из программы 1С, используя сервис сайта zvonok.com.

1 стартмани

18.01.2024    447    0    v3132    0    

3

Как мы проводили автообзвон должников

Телефония, SIP Россия Бесплатно (free)

Делимся опытом разработки системы обзвона абонентов-задолжников.

18.01.2024    638    slavik27    11    

5

Простые звонки, модификация расширения для УНФ

Телефония, SIP Адаптация типовых решений 8.3.14 1С:Управление нашей фирмой 1.6 Россия Абонемент ($m)

Модифицированное расширение "Простые звонки" для УНФ (1.6.25 и выше).

1 стартмани

20.09.2022    4595    2    Scroudge    3    

3

Интеграция с программой для звонков Softphone.Pro

Телефония, SIP Платформа 1С v8.3 1С:Управление торговлей 11 Абонемент ($m)

Отображение информации о клиенте из 1С при входящем звонке — настраиваем интеграцию с Softphone.Pro.

1 стартмани

20.07.2022    2987    1    nikolay.surdo    0    

3
Комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Dnki 4 29.09.19 11:42 Сейчас в теме
Как говорилось в одном советском фильме: "Я от Моцарта ожидал большего."
2. soulner 359 29.09.19 20:34 Сейчас в теме
(1) Согласен, с начала планировал авторизовываться на web-морде Asterisk, и качать файлы со странички cdr, но оказалось, что можно проще.
3. Dnki 4 29.09.19 21:20 Сейчас в теме
А как создается документ "Телефонный звонок"? Руками?
Правильная постановка вопроса:
- автоматически в момент реального звонка от АТС
- документ получает и сохраняет в себе имя файла
- при желании прослушать, файл может и нужно скачать с компа АТС во временную папку. Но лучше сразу проиграть с удаленного компа (если это в локальной сети, то папка расшарена, ведь нет проблемы с SMB )
- а вот "загружаем файл, прикрепляем к карточке" это уже точно лишнее. Я правильно понял - все звуковые файлы хранятся в БД?
4. soulner 359 30.09.19 14:05 Сейчас в теме
(3) Там немного другой алгоритм:
1. пользователь нажимает кнопку вызова тут (https://infostart.ru/public/1085994/) или кликает по номеру телефона тут (https://infostart.ru/public/1124492/);
2. у него начитает звонить телефон;
3. пользователь снимает трубку, открывается карточка звонка, он пишет тему, разговаривает и если есть возможность, по набирает описание телефонного разговора.
В этот момент в базе ещё не создан документ "Телефонный звонок", а на АТС ещё не записан звуковой файл.
4. Звонок заканчивается, пользователь кладёт трубку, файл появился, а документ "Телефонный звонок" ещё нет.
5. Пользователь дописывает информацию о звонке и сохраняет карточку. В принципе, в этот момент уже можно загрузить файл.
6. Обработка, запускаемая регламентным заданием загружает файл и прикрепляет к карточке.
Файлы не хранятся в базе, они, как и все остальные файлы, хранятся в томах на диске.
5. zavyzka 50 10.11.19 20:01 Сейчас в теме
soulner, ждём обещанную статью про приём входящего звонка)
6. soulner 359 12.11.19 12:17 Сейчас в теме
(5) Я помню, но всё руки не доходят
7. malinko.vasiliy 7 19.03.20 15:12 Сейчас в теме
"Поэтому я попросил администратора АТС расшарить папочку с записями и смонтировать её на сервере 1С" - не могли бы кратенькую инструкция от администратора :)
8. soulner 359 19.03.20 18:47 Сейчас в теме
(7) Тут всё зависит от той операционной системы, на которой развёрнут Asterisk. Если это windows (да, и такое бывает), то тут всё просто - правой кнопкой - поделиться. А если Linux, то не знаю. Яндекс по фразе "linux расшарить папку" выдаёт кучу статей. А если это иное оборудование? Есть вариант поставить АТС на роутер Mikrotik, то тут не помогу ничем.
Могу сообщить путь, который расшарен у нас: /var/spool/asterisk/monitor, может это поможет.
Оставьте свое сообщение