0. andironenko 295 07.11.18 09:19 Сейчас в теме

Памятка руководителя: В одиночку здесь не выжить

Продолжаю цикл материалов, в котором рассказываю о своем опыте работы в качестве директора по ИТ. Этот материал будет посвящен теме управления персоналом.

Перейти к публикации

Комментарии
Избранное Подписка Сортировка: Древо
1. vano-ekt 1117 07.11.18 10:07 Сейчас в теме
если мне потребуется набрать себе надежную рабочую команду для предприятия среднего масштаба (до 300 автоматизированных рабочих мест), я смогу это сделать за один день.

любопытно... надежных перекупить еще надо, дома сидят и ждут когда их позовут в команду на предприятие среднего масштаба - не самые надежные :-D
30. andironenko 295 09.11.18 00:39 Сейчас в теме
(1) когда отношения остались хорошими всегда предоставляется существенная скидка на перекуп.
2. genayo 07.11.18 10:18 Сейчас в теме
Когда приходишь начальником на новое место, и там уже есть работники это один вариант, а когда ты сам их всех принимал на работу, обучал "премудростям", помогал расти - тут дистанцию сохранить труднее. Но, как показала практика, это нужно делать.
29. andironenko 295 09.11.18 00:38 Сейчас в теме
3. nyam-nyam 07.11.18 11:20 Сейчас в теме
"или выведите в серверную и разберитесь с ним один на один." - это как на первой картинке в статье? :)
28. andironenko 295 09.11.18 00:37 Сейчас в теме
(3) да нет, я даже орал на подчиненных только первый год своего управленчества - от неопытности. Пока умные люди не объяснили, что к крику быстро привыкают и на хамство в ответ забивают.
4. Крококот 07.11.18 11:27 Сейчас в теме
То есть, сейчас основное место поиска персонала – это не сайт трудоустройства, а новостные профильные СМИ, где печатают победные реляции о завершенных проектах

Победная реляция и реально работающий проект - 2 большие разницы, как говорят в Одессе. Забавно читать эти реляции зная нюансы внедрений.
Объясните, пожалуйста, как за год-два может прокиснуть скилл управления проектной командой, к примеру? Или скилл сбора данных у пользователей? Да и скилл кодирования тоже, в общем, не сильно за год устаревает; 1С новшества вводит, конечно, но не такие чтобы уж прям "до основанья, а затем".
И если речь не об этом, то о чём тогда?

2.Не допускаю того, чтобы мой сотрудник вел себя неподобающим образом в моем присутствии (был неаккуратно одет, нетрезв, нецензурно выражался, хамил мне или окружающим).

А что делать, если нецензурно выражается ключевой специалист в ИТ-службе, которой вы начинаете руководить?
Вы отчетливо видите, что сотрудник этот инициативный, знающий, талантливый, тянущий на себе значительную часть нагрузки, но вот беда - матерится как сапожник. Приглашаете побеседовать тет-а-тет - он вам без обиняков объясняет, что не собирается менять свой стиль разговора и вы понимаете, что он не блефует и реально ценит свою независимость. Будете давить - уволится.
Пойдёте на принцип и уволите его, зная, что компания понесет ущерб и будут проблемы? Незаменимых, конечно, нет, но есть труднозаменимые...
31. andironenko 295 09.11.18 00:47 Сейчас в теме
(4) если год не практикуешь, навыки забываются. Если человек сделал сложный проект, а потом год-полтора сидел в штате на сервисе, нужно его опять вводить в дело, загонять в проектное восприятие мира и т.п.. да и мир не стоит на месте.

По второму вопросу: мат для взрослого квалифицированного специалиста - это признак внутреннего конфликта. Человек скорее всего перерос свою текущую работу - иногда он это может даже не понимать. Я бы его попробовал продвинуть по карьерной лестнице - из специалистов в замруководители, но с реальными задачами - переложил бы на него какой-то существенный управленческий объём работ, подчинил людей. У меня был такой случай - помогло.
37. Крококот 09.11.18 05:27 Сейчас в теме
(31) А можете развернуть мысль: какие навыки забываются в штате (ну хотя бы основные) и что в вашем понимании есть "проектное восприятие мира"?

По второму ответу: я не психолог, но выражу некоторое сомнение в вашем диагнозе и тем более в вашем лекарстве.
Как минимум потому что встречал много руководителей самых разных уровней, которые также используют мат в общении. Широко используют. И люди у них в подчинении были, немалое количество.
42. andironenko 295 09.11.18 07:44 Сейчас в теме
(37) по первому - это сложно объяснить - это комплекс. Проектник живет в парадигме «есть время и бюджет, в него нужно уложиться - это главный приоритет, не беда что часть фичь мы пока не сделаем - перебьются - зато проект в целом заработает». Сервисник наоборот ориентируется на наилучшее удовлетворение запросов пользователей.
43. andironenko 295 09.11.18 07:47 Сейчас в теме
(37) по второму: мат и крик от руководства - это советский стиль управления. С ним нужно бороться соответствующим советским лекарством - бюрократией. Ниже написал про “сбор статистики».
44. Крококот 09.11.18 09:22 Сейчас в теме
(43) Я немного не о том.
Речь о том, что продвижение сотрудника по карьерной лестнице и появление у него сотрудников в подчинении не избавляет его от обсценной лексики.
Отдельно отмечу, что по моему наблюдению в постсоветском времени этой лексики в общении стало только больше.
45. andironenko 295 09.11.18 09:32 Сейчас в теме
(44) Попробуйте - то что я рекомендовал (повысить сотрудника до управленца) у меня сработало.

Что касается нецензурщины - Вы наверное не видели как в советские времена выглядели совещания - ".... ....... ..... .... и ...... .... пошел ........ в ........... из .................... на ........".

Я с 12 лет знаком с производством (с года 1987-го) - у меня дед был главным диспетчером Волжской ремонтно-эксплуатационной базы флота - я в каникулы любил приходить к нему на работу - корабли, романтика - то-сё. Специфику общения тоже видел.

Сейчас так только с таджиками разговаривают на стройке, а тогда вполне себе руководители - директор по производству, главный инженер, начальники цехов, представители заказчиков.
47. acanta 45 11.11.18 21:44 Сейчас в теме
(4)
Объясните, пожалуйста, как за год-два может прокиснуть скилл управления проектной командой, к примеру? Или скилл сбора данных у пользователей? Да и скилл кодирования тоже, в общем, не сильно за год устаревает; 1С новшества вводит, конечно, но не такие чтобы уж прям "до основанья, а затем".
И если речь не об этом, то о чём тогда?

Любой скилл может прокиснуть за 2 минуты, тем более такой хрупкий как управление проектной командой.
Скилл сбора данных у пользователей может прокиснуть еще быстрее.

(4)
А что делать, если нецензурно выражается ключевой специалист в ИТ-службе, которой вы начинаете руководить?

Вы знаете, это реальная проблема. Если ключевой специалист не понимает нецензурных выражений, его нужно послать на курсы..
5. FesenkoA 29 07.11.18 16:06 Сейчас в теме
Не допускайте панибратства со своими подчиненными


Встречал и обратную ситуацию, когда начальник сначала "ну чо пацаны! Уже 17:40 пошли пиво пить!" потом "Эй братюнь, а помоги ка мне и сделай это" а в итоге ты сидишь до 20 часов и делаешь чужую работу, потому что он по хорошему попросил, ну прям упрашивал "ну как брата прошу, хочешь на колени стану" сделать забесплатно чужую работу. И как то и не откажешь, ведь не по-людски как то.

К счастью не со мной, я там только 1С внедрял.....
27. andironenko 295 09.11.18 00:35 Сейчас в теме
(5) Это все работает в масштабе 3-4 подчинённых, а когда их 10 - уже нет. «Семейный» подход к управлению плохо масштабируется.
46. FesenkoA 29 09.11.18 11:03 Сейчас в теме
(27) ну фирма на 8 чел + приходящий я, админ и бух, и такого размера компаний миллионы, ибо для продажной конторы большего и не надо. А если и больше: когда руководитель управляет более чем 20-30 людьми - рост компании останавливается. Делая все "на ручнике"- быстро достигается потолок возможностей человека. А вот управлять руководителями отделов в режиме "ей, друг, принеси пива и мы его выпьем" - уже можно, масштабируя схему :)

Но суть не в этом. Суть в том что имея навыки манипулятора, можно пренебречь некоторыми механизмами
6. di.vinogradov 07.11.18 17:23 Сейчас в теме
Где тут минус поставить можно? Поменьше бы таких "руководителей"
26. andironenko 295 09.11.18 00:32 Сейчас в теме
(6) да практически везде. А что не так то?
7. zhy4ok 07.11.18 20:44 Сейчас в теме
а как быть в случае с бирюзовой организацией?
25. andironenko 295 09.11.18 00:32 Сейчас в теме
(7) мне на них не очень везло, когда я был директором ИТ. Все больше попадался алый океан с акулами убийцами - телефон в меня кидали, попытка перейти в рукопашный бой была пресечена фразой о том что юношеский разряд по боксу он и в 35 лет имеет определенное значение - просто сломаю челюсть. За это пообещали вывезти в лес, но как-то утрясалось.
А вообще наверное хорошо, когда начальников мало - я лишнюю бюрократию не люблю, а самомотивированных людей наоборот люблю.
8. CheBurator 3565 08.11.18 01:59 Сейчас в теме
Спсб за рекомендации. Достаточно близко соответсивуют моим внутренним ощущениям.
32. andironenko 295 09.11.18 00:48 Сейчас в теме
(8) ок, буду дальше писать - надеюсь интересное.
9. Разумов 08.11.18 05:56 Сейчас в теме
Блин, у Васи Ложкина можно найти картинка для любой презентации, кажется. :)
22. andironenko 295 09.11.18 00:24 Сейчас в теме
(9) есть ещё Копейкин - но там хардкор
10. RuslanZ 395 08.11.18 09:53 Сейчас в теме
Понятно, что не всегда – в моей практике была несколько случаев, когда я сваливал проблемы на невиновного подчиненного и увольнял человека.



Чем может быть обусловлено такое решение? Желанием прикрыть свою задницу?
14. andironenko 295 08.11.18 19:10 Сейчас в теме
(10) Угу. И хотелось чтобы от меня отвязались.
11. Крококот 08.11.18 09:57 Сейчас в теме
Также совершенно недопустимо разрешать сотрудникам других подразделений публично ругать и отчитывать ваших подчиненных (а тем более орать на них). Переадресуйте проблему на себя и идите разбираться с ней сами.


С одной стороны идея хорошая.
С другой стороны, делая так вы затягиваете решение проблемы, добавляя к коммуникации дополнительный элемент. Пользователь должен высказать свое недовольство вам и обозначить проблему. Потом вы должны обсудить ситуацию с подчиненным, узнать его взгляд на обозначенную проблему (допустим он не считает претензии справедливыми по некоторым причинам). Затем вы снова общаетесь с пользователем и нередко получаете от него дополнительную информацию (так сказать контр-контр-оферту) потому что сотрудник прав, но "имеются нюансы".
Если конфликт затянулся и обязательно требует вашего вмешательства, то так и делается. Но если проводить по этой процедуре все претензии пользователей к ИТ-отделу организации даже средего масштаба (300 автоматизированных мест, как указано выше), то возникает вопрос "а где время взять для другой работы?".
19. andironenko 295 09.11.18 00:04 Сейчас в теме
(11) рабочие коммуникации - это рабочие коммуникации, для этого и придумали делегирование полномочий. Я написал о конфликтных ситуациях, когда общение выходить за рамки приличий и переходить в наезд.
34. Крококот 09.11.18 05:18 Сейчас в теме
(19) Вы никогда не работали в таких организациях, в которых пользователи выходят из рамок приличий с полоборота и сразу начинают наезжать? "У меня ничего не работает, вы опять все испортили, мне надо работать (нести отчет, отпустить машину и т.п.), кто это будет делать?". И это только начало диалога...
Не все пользователи, конечно, но вполне немалое количество.
36. genayo 09.11.18 05:22 Сейчас в теме
(34) Это всё решаемо, при правильной работе такие пользователи достаточно быстро встают на место.
Это, кстати, одна из задач ИТ-руководителя.
38. Крококот 09.11.18 05:32 Сейчас в теме
(36)По-моему, это задача для психолога.
Если человек в принципе скандальный и неуравновешенный - как ИТ-руководитель в этом поможет?
Тем более что конфликтных ситуаций в работе возникает довольно много.
39. genayo 09.11.18 05:46 Сейчас в теме
(38) Если этот скандальный человек - собственник или генеральный директор, может и не поможет. А в остальных случаях хороший руководитель такие проблемы решит.
41. andironenko 295 09.11.18 07:34 Сейчас в теме
(34) у меня практически все рабочие места такие были.
Во первых нужно заручиться поддержкой ТОПов, на тему того что «неадекватных - лесом».
Во вторых ввести электронную регистрацию всех обращений - сам пользователь не делает, звонит по телефону, вместо него сами в отделе ИТ дублируем.
В третьих собирать статистику повторных обращений - если мы косячим, разбираться внутри отдела, если пользователь постоянно тупит, то разговор ведётся с ним со статистикой обращений на руках (здесь уже не порешь).
В четвёртых если пользователь продолжает орать - идёшь к его профильному ТОПу и показываешь статистику - объясняешь, что мало того что дурак, так ещё и крикливый дурак. В 99% случаев помогает. Есть правда незаменимые «звезды» - их приходится терпеть, но и они после разговора со статистикой из тупизны как-то спокойнее становятся.
12. Поручик 4160 08.11.18 11:17 Сейчас в теме
А мне пофиг, пусть из других отделов орут или отчитывают. Я и сам сумею наорать в ответ.
18. andironenko 295 08.11.18 23:59 Сейчас в теме
(12) вот пусть на своих подчиненных и орут.
Winstoncuk; +1 Ответить
13. Winstoncuk 08.11.18 11:19 Сейчас в теме
У автора определенно есть лидерские качества. Что большая редкость для ИТ руководителей, которые как правило вырастают из вчерашних компьютерных задротов и являются совершенно безвольными чмошниками. Программисты они может и хорошие были, но руководители зачастую никакущие...

Автор молодец! Плюсую. ))
15. andironenko 295 08.11.18 19:13 Сейчас в теме
(13) Были хорошие учителя - совершенно не ИТешники - один директор по логистике, второй владелец бизнеса.
Winstoncuk; +1 Ответить
50. gull22 84 14.11.18 10:23 Сейчас в теме
16. lunjio 50 08.11.18 23:01 Сейчас в теме
Понятно, что не всегда – в моей практике была несколько случаев, когда я сваливал проблемы на невиновного подчиненного и увольнял человек


За это минус, ещё большой минус за то что их было несколько. Руководитель, как человек, вообще как мужчина, должен нести ответственность за свои поступки или принятые решения, пусть даже ошибочные и не стыдиться признать их, это проявление силы, а то что сделали вы, проявление слабости, а слабым не место среди руководящих.
17. andironenko 295 08.11.18 23:16 Сейчас в теме
(16) Ну я как бы не стесняясь признал свои ошибки. Практически на все 1С сообщество - написал открыто в этой статье.
GoR1313; Winstoncuk; +2 Ответить
20. lunjio 50 09.11.18 00:12 Сейчас в теме
(17)
Вы должны были признать их в тот момент, когда они случились и приложить все усилия чтобы исправить ситуацию.
Человек больше познается как он себя проявляет в стрессовых и сложных ситуациях, а вы по сути подставили не виновных, причем не один раз(по вашим же словам), тем самым подпортили человеку самооценку и себя в его глазах обесценили.
У руководителя не должно быть двуличности, обмана, особенно внутри компании где он работает, иначе какой он руководитель и как может участвовать в руководстве компании ?
Не ну я бы понял ещё, если бы это начальник продаж рассказывал, у них там в норме вещей такое поведения, хотя я такого же мнения остался бы на его счет, с клиентами да можешь привирать ради продаж и т.п, но внутри, своему вышестоящему руководству если врешь и сбрасываешь вину на других, это не принятие ответственности.
То что вы признали, на весь инфостарт, говорит только о вашем пофигизме и скорее всего сильной уверенности в том, что вы поступили верно, это ваше представление мира.
21. andironenko 295 09.11.18 00:23 Сейчас в теме
(20) Моя мама врач часто говорила, что у каждого врача есть кладбище из пациентов, умерших от его врачебных ошибок. У хорошего врача оно не большое, а у плохого - огромное. Но кладбище есть у каждого.
Думаю моя аналогия Вам понятна.
Я думаю, что мое кладбище - не очень большое.
48. di.vinogradov 12.11.18 15:52 Сейчас в теме
(21) Пользуясь вашей аналогией у вас бы было еще и кладбище из здоровых пациентов, умерших да же не из-за врачебных ошибок. Какой аналогией не прикрывайся, а чести это вам ни делает ни какой.
dassin; pbabincev; +2 Ответить
49. andironenko 295 13.11.18 11:47 Сейчас в теме
(48) А Вы думаете врачебных ошибок не существует?
Я про свою честь и благородство тут не писал - я писал про реальную жизнь, без розовых единорогов.

Кстати, Вы читали Вольтера?
23. lunjio 50 09.11.18 00:26 Сейчас в теме
Не совсем уместное сравнение, ваша мама же не убивала людей, она всячески пыталась их спастись(я очень надеюсь), в случае проведения аналогичного сравнения, это как если бы вы работали врачом и осознанно отправили бы пару пациентов на тот свет, а потом про это спокойно говорили оправдываясь ваше изложенным изречением.
dassin; pbabincev; +2 Ответить
24. lunjio 50 09.11.18 00:29 Сейчас в теме
Ну и в случае мамы, к сожалению ошибки фатальны, если допустил, привело в фатальному исходу - не поправишь, но у вас то чего такого фатального было, что нельзя было исправить ?)
33. andironenko 295 09.11.18 00:59 Сейчас в теме
(24) ни к чему фатальному это не привело - человек ушёл на другую работу и там вполне хорошо устроился. Так что исправлять особо нечего. Может даже я ему хорошую службу сослужил - в той скотобазе, где дело было - работать никому не нужно было - здоровье дороже. Ну считает он меня скотиной - вполне наверное справедливо в его случае, я не в обиде.
Второй случай - человек не сориентировался, повелся на провокацию начальника фин.департамента (с которым у меня был конфликт), противопоставил меня себе (решил выйти из штата ИТ службы и стать программистом для фиников), а я его быстро подставил и вынес. Но там его бы самого быстро вынесли со временем - политика. И без моей помощи. Моя вина здесь в том, что я не уследил момент, когда главфиник начал его охмурять, а потом поздно было.

В общем мир он не черно-белый - он многоцветный. Всякое бывает.
35. genayo 09.11.18 05:19 Сейчас в теме
(33) Какая знакомая ситуация... Неужели почти везде в не-ИТ оганизациях такой бардак?
В наблюдаемом мной случае правда финик с руководителем программистов вынесли ИТ-директора :))
40. andironenko 295 09.11.18 07:24 Сейчас в теме
(35) так главфиником и планировалось. Он руководитель программистов, я руководитель админов - потом меня на мороз. Потом его. У главфиника сын был -закончил техникум, считал себя великим ИТшником, она главфиник вначале его мне в замы сватала, на чем и поссорились. Потому что цель была потом его ИТдиректором, а меня под него или на мороз. Бардак во многих местах - это есть, я потом отдельно напишу как руководителю подчиняться - там практически комикс получится.
51. Азверин 14.11.18 16:49 Сейчас в теме
"Если хочешь узнать, что перед тобой за человек, обрати внимание на то, как он общается со своими подчиненными, а не с равными." (с) вроде из Гарри Поттера.
52. acanta 45 14.11.18 17:00 Сейчас в теме
(51) Если хочешь узнать что у него есть - дай то чего ему не хватает, а потом отними у него все.
Оставьте свое сообщение
Новые вопросы с вознаграждением
Автор темы объявил вознаграждение за найденный ответ, его получит тот, кто первый поможет автору.

Вакансии

Программист 1С
Санкт-Петербург
зарплата от 130 000 руб. до 150 000 руб.
Полный день

Программист 1С
Санкт-Петербург
зарплата от 100 000 руб.
Полный день

Руководитель группы сервисов FRM на 1С
Москва
зарплата от 150 000 руб.
Полный день

Руководитель группы сервисов ЭДО, ЭЦП и криптографии
Москва
зарплата от 150 000 руб.
Полный день

Руководитель группы интеграций (1С)
Москва
зарплата от 150 000 руб.
Полный день